CasaReclamaçõesThor Casino - Jogador colombiano tem dificuldades com processo de verificação.

Thor Casino - Jogador colombiano tem dificuldades com processo de verificação.

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Montante: 100 $

Thor Casino
Submetido: 23/03/2024 | Resolvido : 25/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Colômbia enfrentou problemas com o processo de verificação do Thor Casino ao tentar retirar seu depósito. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino continuou a pedir uma cópia do seu passaporte e uma selfie, que ele não possuía. As perguntas do jogador foram constantemente redirecionadas para o departamento de segurança do casino, que não respondeu e repetiu o mesmo pedido. No entanto, o problema foi finalmente resolvido quando o jogador recebeu de volta o seu depósito inicial. Concluímos a reclamação como ‘resolvida’ depois que o jogador confirmou a resolução bem-sucedida.

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Bom dia, minha reclamação é referente ao processo de verificação. Depositei 100 USD e o casino deu-me um bónus de 100 USD, do qual não gostei porque bloqueou as apostas desportivas enquanto utilizava este bónus. Por isso, decidi sacar os 100 USD. O sistema me avisou que eu perderia o bônus. Totalmente consciente disso, eliminei-o imediatamente. Ao iniciar o saque, foram solicitadas uma série de documentos, todos fornecidos por mim. No entanto, agora o casino continua a insistir numa cópia do meu passaporte e numa selfie com ele. Não tenho passaporte, ou pelo menos válido. Já transmiti essa informação três vezes. O atendimento ao cliente me diz que isso não está ao seu alcance e que devo entrar em contato com o departamento de segurança. Solicitei ao departamento mencionado por e-mail uma explicação detalhada, mas eles simplesmente repetiram o pedido de passaporte e selfie com ele. Expliquei também que sou colombiano e moro na Colômbia, conforme informações em meu cadastro.


Casino Guru, entendo que o processo de verificação é demorado, mas não consigo ver nenhuma cooperação do Thorcasino. Eles não estão progredindo em seus pedidos e continuam pedindo a mesma coisa.





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Prezado Cesitar1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que verificar o método de pagamento e fornecer um documento de identidade com foto parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Petronella

Bom dia, não é tão fácil quanto parece, acontece que já enviei uma foto do meu RG e carteira de trânsito (o RG com selfie)

também:

  • detalhes da minha conta astropay
  • conta de luz

todos eles correspondem ao meu endereço residencial

O problema é que me pedem repetidamente meu passaporte e selfie e ficamos presos nesse processo.

Gostaria que o Thorcasino me explicasse se os documentos já enviados são suficientes e é apenas uma questão de tempo.



E por que sempre respondem com o pedido do meu passaporte e não avançam no processo (já falei que não tenho)




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Senhores Guru do Cassino

Informo que acabo de receber os fundos inicialmente depositados, sem dúvida, graças aos espaços criados pela sua página, onde muitas dúvidas podem ser esclarecidas e os casinos fazem o que devem fazer (na sua maioria).

Imagino que se autorizaram o saque é porque meus dados estão validados corretamente.

Na minha curta experiência e pelas reclamações que li, acredito que os casinos deveriam fazer todo o processo rigoroso antes de receberem os fundos e não no momento de os levantar (mas é apenas um sonho)


Do jeito que está, esta reclamação está resolvida.

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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Cesitar1989, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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