Token Devils Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi

Eu me inscrevi e joguei com o bônus de boas-vindas no final de novembro.

Ganhei então fiz um saque de € 634. Eles cancelaram meu saque algumas vezes até me verificarem e isso foi um tanto rápido.

Desde então entrei em contato com o suporte pelo menos 10 vezes e sempre recebo alguma desculpa simulada de que eles têm muito trabalho ou entraram em contato com o departamento relevante ou qualquer outra coisa.

De qualquer forma, agora estou cansado de tentar com eles e recorrer ao casino.guru.

Prezado vinrom2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Entendi corretamente que este é o seu primeiro pedido de saque do Token Devils Casino?

Você poderia especificar quando exatamente fez sua solicitação de saque? Já foi aprovado ou ainda aparece como pendente?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, primeiro retire

a retirada está acontecendo desde 03/12/2023

Falei com eles há alguns dias.

Tenho conversado com eles todas as semanas pelo menos uma vez, eles sempre respondem e são sempre legais, mas o que eles prometem ou dizem nunca acaba sendo verdade e estou cansado de esperar

Antes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia me encaminhar alguma comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Ok, enviei 2 conversas por e-mail com eles. mas a maior parte da comunicação com eles eu tive no chat ao vivo e não tenho essas transcrições, mas eles basicamente disseram que vão consertar isso em breve, estou na fila, etc.

Muito obrigado, vingrom2023, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado vinrom2023,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Token Devils Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Token Devils,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka