A jogadora da Ucrânia teve seus ganhos confiscados após ser acusada de abrir várias contas no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao abrir várias contas, o que o cassino comprovou com as evidências relevantes.
O CASINO ROUBOU MEU DINHEIRO!!!! Eu tinha 609,94 euros na minha conta. Encomendei-os para retirada em 8 de fevereiro de 2023. 6 dias se passaram e esses fraudadores me escreveram uma carta acusando-me de que alguém estava acessando do meu endereço IP ou do meu computador e que eu tenho muitas contas e com base nisso eles pegaram todo o meu dinheiro e sobrou 24 euros, dos meus 609,94. Peço que me ajude a recuperar meus fundos, moro sozinho e é fisicamente impossível que alguém possa fazer login em outra conta do meu computador, então entendo que o cassino é uma organização fraudulenta que rouba os fundos de seus jogadores. Por favor me ajude. Minha conta está totalmente verificada e eu perguntava a eles todos os dias quando receberia meus fundos, os funcionários mentiram descaradamente para mim que isso aconteceria hoje no final do dia, mas nunca me deram meus fundos. No final, eles simplesmente se apropriaram deles! ESTE CASINO NÃO MERECE ESTA CLASSIFICAÇÃO, eles estão enganando os jogadores!!! Estou indignado com essa atitude. Eu não quebrei absolutamente nada. Eles também me impediram de escrever para eles no chat, envio screenshots com datas e horários que mostram o histórico da minha desistência e do roubo!!!
Prezado Taniushkadv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia confirmar se não criou nenhuma outra conta no cassino usando este ou outro endereço de e-mail no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia mais uma vez. SEM CHANCE. Eu moro sozinho, minha filha está no Reino Unido, apenas fisicamente ninguém conseguiu entrar na minha conta. Confirmo que nunca criei uma conta com eles antes, era o único com acesso ao meu computador e à minha conta. Ontem, depois de escrever uma reclamação para você, eles me deram meu último depósito. Mas eles não me deram meus ganhos. Tenho a confirmação dos valores que depositei neste cassino. E quanto ela pediu para retirar. Eles mudam suas regras na velocidade da luz. Primeiro, eles deduziram 20% do meu último depósito e disseram que estava nas regras deles. e então retirei meu último depósito. Mas isso não combina comigo, deixe-os devolver todos os meus ganhos. afinal, perdi muito dinheiro com eles. O chat de suporte é dominado por pessoas mal educadas que fecham o chat. Além disso, se eles me acusam de algo, eles têm que provar. Afinal, tenho 100% de certeza de que ninguém acessou minha conta de outro dispositivo. E nunca criei outras contas. E se alguém entrou, então concorde, eu tenho o direito de investigar isso, e eles não apenas se apropriaram de meus fundos e eu deveria ir embora. Se houver a possibilidade de alguém ter feito login em sua conta do meu computador, e eu sei que isso não é possível. ENTÃO TENHO O DIREITO DE SABER. E tenho direito a uma verdadeira investigação sobre esta organização fraudulenta. Eles roubaram meu dinheiro, indiscriminadamente. Por favor me ajude a ter meu dinheiro de volta
Muito obrigado, Taniushkadv, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Taniushkadv,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do Tusk Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Tusk,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Taniushkadv,
Consegui entrar em contato com os representantes do cassino, e iremos analisar o seu caso.
Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
você vai me ajudar a ter meu dinheiro de volta?
Prezado Taniushkadv,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Tusk Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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