Uptown Aces Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Em 23/04, me registrei e acumulei $ 20 sem bônus de depósito para $ 101,16.

Para efetuar o saque, siga os termos de serviço, conclua a verificação da conta e, para retirar, traga a imagem dos dois lados da carteira de motorista, a imagem da conta de gás para comprovante de endereço e a carteira de motorista ao lado do seu rosto. Um total de 3 imagens foram enviadas para a equipe de verificação de dados de documentos por e-mail em 24 de abril.

Em 27 de abril, recebi uma resposta informando que os dados do documento estavam ilegíveis e enviei os dados do documento com resolução aumentada.

No dia 3 de maio, recebi uma resposta dizendo que os dados do documento estavam ilegíveis, então enviei os dados do documento com alta resolução de 4096 x 3072 pixels.

Nunca tive a experiência de não conseguir autenticar minha conta porque não consegui ler os dados do documento enviado a outros cassinos.

Depois disso, senti que enviar mais dados do documento em alta resolução seria uma perda de tempo, então solicitei que a verificação da conta fosse concluída com os dados do documento que havia enviado.

No dia 8 de maio, senti que a desculpa de não saber ler não era razoável, então da próxima vez recebi um novo pedido adicional de que existem caracteres que não posso confirmar e que devo enviar os dados oficiais do documento traduzido.

No dia 11 de maio, mais de 90 dias se passaram desde a data de emissão da conta de gás com comprovante de endereço que eu havia apresentado. Uma solicitação foi retornada para enviar os dados do documento traduzido.

Como esperado, acho que não posso mais trocar e vou apresentar uma reclamação.

Eu só quero sacar $ 101 depois que minha conta for verificada com os dados do documento enviado.

Agradecemos sua colaboração para que possamos resolver este problema.

Prezado imachiyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que o principal problema é que seus documentos não estão no idioma inglês e o cassino pediu que você fornecesse documentos traduzidos? Você poderia esclarecer se você já os forneceu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

termos de uso?

Não falsifique sua história. A princípio, da resposta de que os dados do documento enviado não podiam ser lidos, enviei novamente os dados do documento em alta resolução duas vezes, e ainda recebi duas respostas de que não podia ser lido. Pedidos incompreensíveis incluem documentos com caracteres ilegíveis, documentos emitidos em inglês e traduções autenticadas de dados de documentos.

Onde está escrito na página de termos de uso que você precisa enviar um documento emitido em inglês ou uma tradução autenticada dos dados do documento para autenticar sua conta?

↓ página de termos de uso

https://uptownaces.eu/terms-conditions

Os usuários japoneses devem enviar documentos emitidos em inglês e traduções autenticadas dos dados do documento antes que possam ser autenticados.

Temos experiência de que algumas informações de tradução de dados de documentos são necessárias, mas é uma forma de simplesmente enviar informações de caracteres traduzidas, documentos de tradução não autenticados, etc. Todos os dados de documentos a serem enviados devem ser emitidos em inglês. Nunca enviei documentos ou traduções autenticadas e nunca recebi um documento enviado por e-mail que não verificasse minha conta.

Informações adicionais

Em relação ao fato de você ter enviado ou não a tradução juramentada do documento em inglês, no dia 11 de maio, enviei um e-mail com as informações parcialmente traduzidas, mas não enviei os dados da tradução juramentada em que todos os dados do documento foram traduzidos para o inglês. não é...

A apresentação de tais documentos requer muito tempo e esforço e é uma solicitação irreal.

↓Informações enviadas parcialmente traduzidas

Prova de identificação:

Nome Completo:○○○○○

Data de Nascimento:○○○○○

Data de vencimento:○○○○○

Tipo de identificação: carteira de motorista

Prova de endereço:

Nome da Empresa:○○○○○

Nome do proprietário da conta:○○○○○

Endereço (Casa):○○○○○

Data de cobrança:○○○○○

Minha mensagem está aguardando aprovação há algum tempo, algo deu errado?

Muito obrigado pela sua resposta, imachiyo. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

imachiyo

Enviei os dados relevantes para Kristina por e-mail.

Acho que tem coisas difíceis de entender, mas obrigado.

No dia 20 de maio, enviei os dados relacionados para kristina.s@casino.guru por e-mail, mas você ainda está verificando?

Se houver algum problema com os dados enviados, entre em contato conosco.

obrigado.

Além disso, estamos verificando as informações da licença com a agência de licenciamento, relatando reclamações sobre essa resposta impossível e trabalhando para resolver o problema de autenticação e retirada de conta.

Muito obrigado, imachiyo, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Imachiyo,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, como minha colega Kristina mencionou anteriormente, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.

Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.

Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Uptown Aces Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Uptown Aces,

Você pode fornecer algumas informações sobre a verificação do jogador? Por que os documentos que o jogador já forneceu a você não são suficientes?

Cristina, muito obrigado pela entrega. Além disso, Sr. Michal, desculpe pelo inconveniente, mas obrigado por seu apoio.

Outros sites de reclamações responderam de maneira defensiva ao lado do cassino e, sem muita investigação, responderam que, se você não responder à solicitação do cassino para verificação da conta, nada poderá ser feito.

Estou apenas fazendo minha resposta normal, mas agora estou em um estado em que vale tudo como o cassino me diz.

Muito obrigado pelo seu apoio do ponto de vista do usuário.

Muito obrigado.

Olá

Seus documentos não foram aprovados por estarem em caracteres japoneses, não porque ela precisa enviar em melhor qualidade. Isso foi avisado a ela nos dias 27 de abril e 2 de maio. A jogadora diz que está legível e se ofereceu para enviar vídeo de seus documentos, mas na verdade estamos pedindo documentos que são emitidos em letras e não em caracteres.

A jogadora foi orientada novamente no dia 7 a enviar documentos com letras e não caracteres OU uma tradução autenticada de seu documento de identidade com foto e comprovante de endereço.

Jogadores de outros países que usam caracteres em vez de letras optaram por enviar passaportes (já que já tem tradução para o inglês) para identificação e tradução juramentada para comprovante de endereço.

Você disse a eles em 27 de abril e 2 de maio que não foi aprovado porque estava em japonês?

Vamos, você pode, por favor, parar de mentir?

Enviei o e-mail de evidência para o Sr. guru.

Faz 5/8 desde que solicitei os dados do documento em inglês!

Depois disso, a solicitação mudou para dados de tradução autenticada em inglês, status de recusa de verificação de conta injustificada.

Eu já disse isso muitas vezes, mas onde nos termos de serviço diz que você precisa enviar dados de documentos de tradução em inglês autenticados para autenticar sua conta?

Autentique sua conta com os dados do documento enviado o mais rápido possível.

Existe algo que ignore as regras para usuários que não falam inglês?

Além disso, onde a licença do site é exibida? Não consegue acessar as informações da licença?

É uma questão de confiança, certo?

Além disso, em relação aos dados do vídeo, mesmo que você envie os dados do documento em japonês, sua conta não será autenticada, certo?

Portanto, mesmo que você não tenha enviado, enviarei dados de vídeo sempre que você quiser autenticar.

Recebi pedidos de informações de tradução parcial, mas não de dados de tradução autenticada.

O objetivo deveria ser a verificação de identidade, mas não sei como responder a uma solicitação repentina e incompreensível sem fazer nenhum esforço ou sugestão para autenticar a conta do usuário.

Prezado imachiyo,

Entendo suas preocupações, mas lembre-se de que o idioma principal do cassino é o inglês, pois o Uptown Aces Casino é um cassino internacional e, em geral, quase todos os cassinos aceitam documentos em inglês. Pelo que eu sei, o Uptown Aces Casino não possui mutação japonesa local, portanto, não é incomum que a equipe de suporte solicite que você forneça seus documentos em letras (de preferência em inglês) e não em caracteres.

Embora eu possa entender que pode causar alguns problemas para você ter seus documentos traduzidos para o idioma inglês, esse tipo de solicitação não é incomum e só posso pedir que você os forneça no formulário desejado. Infelizmente, não poderemos prosseguir com sua verificação sem isso.

Michal, obrigado pela sua resposta.

É uma regra comum para os cassinos não verificar uma conta sem enviar os dados do documento em inglês?

Você sabe, eu fiz saques em cassinos muitas vezes, mas nunca fiz saques enviando dados completos de documentos em inglês.

Por exemplo, quais cassinos exigem dados de documentos em inglês?

Além disso, como escrevi em 12 de maio, tenho experiência em enviar parte dos dados do documento traduzidos para o inglês e sacar dinheiro após a autenticação da conta.

Minha conta será autenticada se eu enviar os dados do documento traduzidos para o inglês?

Os dados enviados são texto? carta? carta? Qual formato de dados do documento devo enviar?

Minha conta será autenticada se eu simplesmente enviar os dados do documento traduzido em inglês em vez dos dados de tradução autenticada que exigem uma taxa?

Desculpe pelo inconveniente, mas desde já agradeço.

Prezado imachiyo,

Entendo suas preocupações, mas cada cassino pode definir seus T&Cs de maneira um pouco diferente. A verificação é frequentemente necessária apenas se o valor da retirada exceder algum limite que o cassino estabeleceu ou se eles decidirem pedir a um determinado jogador que se submeta a isso. Eu entendo que isso pode ser um pouco surpreendente para você, mas por experiência, sabemos que isso não é nada incomum. Embora o Uptown Aces Casino não tenha uma regra como esta explicitamente mencionada em seus T&Cs, isso é bastante normal:

" Para verificar a conta do jogador, o gerenciamento do cassino exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino reserva-se o direito exigir verificação por vídeo onde o jogador mostra seus documentos ."

Este é apenas um exemplo. Como o Uptown Aces Casino mencionou acima, "Jogadores de outros países que usam caracteres em vez de letras optaram por enviar passaportes (já que já possui tradução para o inglês) para identificação e tradução autenticada para comprovante de endereço." Você pode fornecer seu passaporte?

"Para verificar a conta do jogador, o gerenciamento do cassino exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino reserva-se o direito exigir verificação por vídeo onde o jogador mostra seus documentos."

↑ De qual cassino foi desviado?

Onde?

Eu acho que é uma regra de um cassino de baixa classificação, não um cassino de grande nome.

Além disso, está escrito que o acima não está declarado nos termos de uso do Uptown Aces Casino, mas é um grande problema que não esteja declarado nos termos!

Se passar, o cassino vai mudar as regras depois, e vai ter tudo que não exige regras, né?

No final, será uma resposta que leva o lado do casino...?

Mesmo assim, a única forma de autenticar minha conta é enviar os dados do documento autenticado e traduzido, então devo enviar meu passaporte?

Já lhe pediram os dados do seu passaporte para autenticar a sua conta?

Eu não tenho passaporte. Não tome como certo que todo mundo tem. Além disso, o custo do passaporte é superior a 101 dólares, então não preciso de tanto tempo, problemas e dinheiro.

Quer desistir se não enviar os dados do passaporte?

Prezado imachiyo,

A regra:

10.6 Para verificar a conta dos jogadores, a administração do cassino exige documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso um jogador não tenha a oportunidade de fornecer os documentos nos alfabetos acima mencionados, o casino reserva-se o direito de exigir a verificação por vídeo onde o jogador mostra os seus documentos.

podem ser encontrados, por exemplo, em grandes cassinos como o King Billy Casino aqui, então, como mencionei, essas regras não são nada incomuns.

Como já mencionei anteriormente, até onde eu sei, o Uptown Aces Casino não possui mutação japonesa local, então não é nada incomum que a equipe de suporte deles tenha solicitado que você forneça seus documentos em letras (de preferência em inglês) e NÃO em caracteres . Por favor, entenda que não poderemos prosseguir com sua verificação sem isso, pois fornecer os documentos necessários é de sua exclusiva responsabilidade. Se você acha que tal requisito é algo que você não pode/não quer fazer, tudo bem. Não podemos forçá-lo a agir contra sua vontade, mas seremos forçados a encerrar esta reclamação como Rejeitada - evidência insuficiente do jogador. Só posso recomendar que você encontre cassinos japoneses, coreanos ou outros no futuro e verifique com o suporte se eles aceitam documentos no alfabeto de caracteres para evitar situações como essa.

No King Billy Casino, sua conta foi verificada com sua carteira de motorista e conta de gás.

Você tem algo a dizer sobre esse fato?

É comum apresentar um passaporte e está escrito nos termos do King Billy Casino?

Bem, é um absurdo compará-lo com o King Billy Casino em primeiro lugar.

O King Billy Casino tem uma exibição de licença sólida e a autenticação da conta também foi autenticada com uma carteira de motorista japonesa e uma conta de gás!

Uma selfie com carteira de motorista, uma selfie com uma conta de gás está na metade da autenticação.

Em caso de dúvida, você pode verificar com o King Billy Casino, o nome da conta e o endereço de e-mail são os mesmos do Uptown Ace.

Além disso, fui apresentado com parte dos termos e condições como se eu precisasse apresentar meu passaporte, mas isso faz parte da POLÍTICA ANTIFRAUDE e se houver alguma suspeita de fraude, diz que você será solicitado a apresentar seu passaporte!

King Billy Casino é um cassino maravilhoso, não é?

Eu tinha os mesmos dados do documento enviados para Uptown Ace autenticados.

Este maravilhoso cassino autenticou minha carteira de motorista japonesa e minha conta de gasolina, mas qual é a verdadeira razão pela qual Uptown Ace não segue isso e autentica minha conta?

Você simplesmente não quer sacar dinheiro com desculpas e exigências irracionais, certo?

É rude com o King Billy Casino, não há nada que se compare.

Considerando esses fatos de forma abrangente, você gostaria de verificar sua conta usando os dados do documento que você já enviou? Porque você não?

Além disso, você está procurando materiais para negar a autenticação de outras contas?

obrigado.

É uma imagem relacionada ao King Billy Casino.

Mais fatos e evidências? Não faz sentido pedir provas, mas acho que não tenho escolha a não ser verificar minha conta. O que você acha?

Eu tive minha conta autenticada por um general do King Billy Casino, que dizem ser maravilhoso, mas não há razão para que eu não possa fazer isso, certo?

Além disso, por que você não procura um cassino asiático onde possa autenticar sua conta com dados de documentos japoneses?

Houve uma observação ofensiva, mas existem sites japoneses em cassinos em geral e eles autenticam contas com dados de documentos japoneses, então continuarei a jogar em vários cassinos no futuro.

Prezado imachiyo,

Embora eu queira ajudá-lo, entenda que não poderemos prosseguir com sua verificação, pois o fornecimento dos documentos necessários é de sua exclusiva responsabilidade. Não faz sentido entrar em mais discussões sobre como os outros cassinos operam, pois cada cassino pode definir suas próprias regras e abordar cada situação de maneira diferente. Posso concordar com você que alguns cassinos aceitam vários documentos, mesmo no idioma local, mas alguns (talvez a maioria) NÃO. Não podemos forçar o cassino a aceitar seus documentos locais. O cassino explicou claramente o que é necessário para o processo de verificação e é sua responsabilidade cooperar se quiser concluir o processo com sucesso.

Como mencionei anteriormente. Se você acha que tal requisito é algo que você não pode/não quer fazer, tudo bem. Não podemos forçá-lo a ir contra sua vontade, mas seremos forçados a encerrar esta reclamação como Injustificada. Por favor, deixe-me saber o que você gostaria de fazer e eu classificarei esta reclamação de acordo.

Essa é uma frase e tanto.

Por favor, não passe facilmente os fatos postados.

Os cassinos gerais exigem que você envie seu passaporte, e o maravilhoso King Billy Casino também mostrou que você precisa enviar seu passaporte para verificação da conta, então mostrei evidências factuais.

Os termos de uso não dizem que você precisa enviar seu passaporte para verificação de conta!

Além disso, não é uma discussão, é apenas uma questão de corrigir um erro.

As informações do King Billy Casino não são postadas aqui.

Talvez a maioria dos cassinos não aceite documentos japoneses?

Pelo contrário, a maioria dos cassinos aceita isso por experiência anterior.

Porque o maravilhoso King Billy Casino é um exemplo comum e bom.

Portanto, não entendo por que Uptown Ace está pedindo documentos em inglês do meio, e é muito estúpido para os usuários seguirem suas próprias regras.

Diga-nos o que você gostaria?

Como já escrevi várias vezes antes, é para concluir a autenticação da conta com os dados do documento japonês que já foram enviados de acordo com o fluxo de autenticação da conta que também é realizado pelos cassinos maravilhosos em geral.

Bem, o Sr. guru parece estar completamente do outro lado, então não espero muito.

Por que não podemos simplesmente aceitar os fatos e lidar com eles?

Você está claro sobre o problema da licença?

O King Billy Casino tem uma licença maltesa na página superior, por isso nem é comparável.

Para usuários que não falam inglês, você está se recusando a pagar por uma solicitação de passaporte?

De jeito nenhum, não é a situação do negócio que você não pode pagar o prêmio de $ 101, certo?

Prezado imachiyo,

Como mencionei anteriormente, não é incomum que a equipe de suporte solicite que você forneça seus documentos em letras (de preferência em inglês) e não em caracteres. Cada cassino pode definir suas próprias regras em relação a isso e pode abordar cada situação de maneira diferente. Não podemos forçar o cassino a aceitar seus documentos locais, no entanto, o cassino pode acomodá-lo.

Prezado Cassino Uptown Aces,

Como você aceita jogadores de vários países, incluindo o Japão, teoricamente você também deve aceitar os documentos emitidos pelo governo local. Você é capaz de acomodar o jogador nisso?

Michal, obrigado pela sua resposta.

Como você disse, não acho que haja uma razão racional para eliminar a autenticação de conta usando dados de documentos japoneses.

Bem, a probabilidade de que eles respondam pode ser baixa, mas eu gostaria de esperar.

Muito obrigado por sua compreensão.

Como esperado, parece que será completamente ignorado e o pagamento será recusado.

Isso provou que era um conteúdo inconveniente para o cassino que não poderia ser respondido de forma justa.

Acho que é um cassino ridículo, pior e malicioso.

Os cassinos que não exibem licenças e podem fazer exigências ilógicas sem hesitação devem ser eliminados e eliminados.

Afinal, cassinos menores são inúteis.

Hoje, registrei-me em um grande e excelente cassino com exibição de licença, verifiquei minha conta com dados de documentos japoneses e recebi um prêmio de um bônus sem depósito! Aguardo o pagamento agora.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Infelizmente, neste momento, não podemos aceitar documentos emitidos pelo governo japonês para fins de verificação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

A decisão é baseada em vários fatores, incluindo, entre outros, a complexidade da verificação de documentos japoneses devido a variações de formatos, recursos de segurança e falta de familiaridade com os requisitos específicos estabelecidos pelo governo japonês. Nossos processos de verificação atuais são adaptados para acomodar uma ampla gama de tipos de documentos de diferentes países, mas encontramos desafios com as características únicas dos documentos de identificação japoneses.

Garantir a integridade e a segurança de nossos procedimentos de verificação é de extrema importância para nós, pois ajuda a manter um ambiente de jogo seguro e responsável para todos os nossos jogadores. Revisamos e atualizamos continuamente nossos processos de verificação para alinhá-los com os padrões regulatórios em evolução e aprimorar a experiência do usuário. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência com qualquer outro aspecto de nossos serviços, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles estão disponíveis para lhe fornecer a orientação e suporte necessários.

Obrigado pelo seu interesse no Uptown Aces Casino, e esperamos continuar a proporcionar-lhe uma experiência de jogo agradável em outros aspectos da nossa plataforma.

Parece que demorou muito, muito tempo para inventar uma desculpa para a recusa e forçosamente criou um motivo rebuscado para não aceitar dados de documentos japoneses.

Se você não escrever nos termos de serviço que os usuários que não possuem passaporte de um país que não fala inglês não serão autenticados e excluídos, é apenas uma regra enganosa.

Mesmo que demore tanto tempo, eles só podem escrever desculpas muito infantis e ilógicas, não incluí-los nos termos de serviço e dar qualquer motivo irracional aos usuários que desejam recusar o pagamento. Mas a tenacidade de recusar é nojenta.

Não escrevemos nenhum conteúdo essencial ou desculpas, ou acho que não podemos escrevê-los, mas sabemos que o que estamos dizendo e o que exigimos está errado, então só podemos escrever desculpas.

Como prova disso, demorei tanto para responder e estou respondendo a você de uma forma que não é específica e racional.

Eu não acho que este é o primeiro caso, então devo ser capaz de responder em breve.

Portanto, é uma desculpa inútil e infantil.

>No momento, não podemos aceitar documentos emitidos pelo governo japonês para fins de verificação.

↑

dentes?

Se sim, quando será aceito?

Por favor, não aceite a emissão do governo japonês, que é o emissor da moeda-chave, e não crie e declare motivos infantis e sem sentido à força.

É completamente desrespeitoso com os usuários.

> Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

↑

Mesmo se eu perguntar, não consigo uma resposta decente, a resposta é muito lenta, leva de 3 a 4 dias de cada vez e a qualidade do suporte é ruim, então não tenho vontade de fazer perguntas além de enviar documentos dados para autenticação de conta.

Prezado imachiyo,

Entendo seu ponto, mas como mencionei anteriormente, não é incomum que a equipe de suporte solicite que você forneça seus documentos em letras (de preferência em inglês) e não em caracteres . O Uptown Aces Casino é um cassino internacional, e sua página da web e termos e condições estão em inglês, que é considerado um idioma internacional. Eles não têm uma mutação japonesa em sua página da web. Por favor, entenda que não há direito legal para você exigir que o cassino aceite seus documentos no idioma japonês.

Embora o cassino possa aceitar seus documentos japoneses, não podemos forçá-lo a aceitá-los. Infelizmente, tenho que repetir novamente que é sua responsabilidade fornecer os documentos solicitados no formato exigido.

Entendo que permitir que seus documentos sejam traduzidos para o idioma inglês pode ser um custo extra para você, mas, uma vez que você tenha isso, poderá usá-lo para verificação em todos os outros cassinos. Até agora, nunca encontrei um cassino que não aceitasse documentos no idioma inglês; .

No final, por que você se inclina para as opiniões do lado do cassino, muda o ponto de discussão e finalmente chega a uma resposta irracional que ignora o ponto de vista do usuário?

O objetivo é a autenticação da conta, não há razão lógica para que os documentos enviados não possam ser verificados e não está escrito nos termos de uso.

Se assim posso dizer, acho que apresentar um método de verificação de identidade diferente dos dados do documento em inglês é uma resposta do ponto de vista do usuário e não é minha responsabilidade enviar documentos em inglês.

É importante nos negócios pensar sobre o que você pode fazer e agir sobre isso, em vez de dizer o que você não pode dizer a ninguém.

Até agora, não encontrei um cassino que não aceitasse documentos em inglês.

↑

Não se preocupe em escrever sobre coisas triviais.

Se eu soubesse que era obrigatório apresentar documentos em inglês antes de usar o cassino, não usaria.

Verificarei isso cuidadosamente antes de usá-lo e usarei apenas cassinos disponíveis para japoneses e que possam usar documentos japoneses; portanto, não me incomodarei em emitir um passaporte por um custo adicional!

Como escrevi antes, a resposta usual dos cassinos que não entendem japonês é solicitar e enviar as informações traduzidas das partes importantes da verificação de identidade e, em seguida, fazer com que concluam a verificação da conta no passado. Houve momentos e nunca me recusaram teimosamente a confirmar minha identidade mais tarde.

Você pode traduzir e entender por si mesmo, certo?

É uma história que pode ser feita traduzindo e autenticando rapidamente.

Não entendo por que você não faz nenhum esforço e usa seu esforço desesperadamente apenas para recusar, então quero que use esse tempo e esforço para verificação de identidade.

＞Estamos enfrentando desafios devido às características únicas das carteiras de identidade japonesas.

↑

Aliás, que desafio é esse?

Se não houver um motivo claro para a recusa e você estiver ciente de que está causando inconveniência, forneça um método de verificação de identidade que não exija nenhum custo.

Até agora, os japoneses que não puderam apresentar seus passaportes foram forçados a desistir.

Está muito longe da norma.

Prezado imachiyo,

Embora eu possa simpatizar com você que o cassino pode aceitar seus documentos japoneses, o Uptown Casino praticamente explicou por que isso não é possível para eles no momento.

Apesar de meus melhores esforços para explicar a você que não há direito legal para você exigir que o cassino aceite seus documentos japoneses e que você é obrigado a fornecer ao cassino seus documentos no formato exigido, meus esforços infelizmente não deram em nada. Embora eu entenda que, do ponto de vista do usuário, a solicitação do cassino pode não parecer muito amigável para você, do nosso ponto de vista, a solicitação do cassino é legítima. Por favor, entenda que é responsabilidade exclusiva do jogador fornecer os documentos no formato exigido. Este é um requisito padrão da indústria. Com base em nossa conversa anterior, entendo que você ainda insistirá em fazer o que quer sem prestar atenção à nossa explicação ou à do cassino, portanto, não há sentido em continuar essa conversa.

Como já mencionei várias vezes antes. Se você acha que tal requisito é algo que você não pode ou não quer fazer, tudo bem. Não podemos forçá-lo a ir contra sua vontade, mas encerraremos esta reclamação como Injustificada.

Só posso recomendar que você verifique com o suporte do cassino se eles aceitam documentos no alfabeto dos caracteres para evitar situações como essa no futuro.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente

Mical