Vegas Rush Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Caro ValeryHelp911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru e confirmar que não ativou nenhuma oferta promocional?

Verifiquei as Condições Gerais dos Bônus e foi isso que encontrei https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :

"Retirada Máxima: A quantidade máxima de retirada é estabelecida apenas pela soma do depósito. Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, um depósito de $ 100 teria um valor máximo de retirada de $ 1.000. "

Não consegui encontrar uma regra nos termos e condições que justificasse porque os ganhos do jogo com dinheiro real foram limitados.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei um email para petronela.k@casino.guru

Muito obrigado, ValeryHelp911, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Valery,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Em primeiro lugar, os seus ganhos em jogos reais não devem ser limitados pelo casino desta forma e, em segundo lugar, o casino não pode aplicar uma regra que não esteja nos seus T & Cs. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Vegas Rush Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Valery,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Infelizmente, uma vez que o cassino não possui uma licença válida, não há autoridade de licenciamento a quem recorrer. Só posso recomendar que você leia as avaliações dos cassinos antes de se registrar e começar a jogar no futuro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Pedro