Então, analisei toda a reclamação, as evidências que você forneceu e muitas de suas reclamações anteriores que você enviou aqui para ter a melhor ideia sobre seu comportamento e gostaria de resumi-las para você.
Você abriu contas em vários cassinos desta marca usando diferentes endereços de e-mail, que geralmente é o primeiro detalhe pessoal que os cassinos usam para detectar outras contas criadas pelo mesmo usuário. Além disso, você não forneceu a solicitação direta de autoexclusão de todos os cassinos de propriedade da Versus Odds BV, incluindo todos os seus endereços de e-mail. Vejo apenas que eles informaram que algumas de suas contas e endereços de e-mail foram bloqueados e que você foi autoexcluído com sucesso de alguns de seus cassinos, o que, a propósito, não garante que todos os cassinos associados bloquearão suas contas imediatamente . Especialmente quando você usa deliberadamente vários endereços de e-mail para superar o sistema de bloqueio do cassino.
Este não é o primeiro casino em que você tentou encerrar a sua conta devido a problemas de jogo e esta não é a sua primeira reclamação, por isso deve estar bem ciente de como avaliamos casos como este e deve ter em mente que não podemos ajudar sem solicitação adequada de autoexclusão. Além disso, você não pode esperar que os cassinos licenciados em Curacaco bloqueiem automaticamente suas contas em todos os cassinos irmãos. Você pode esperar um tratamento como este em cassinos licenciados, por exemplo, pela MGA. Isto e muito mais foram explicados em diversas reclamações que você enviou ao nosso site. aqui estão alguns exemplos:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
e muitos mais.
Portanto, considerando tudo o que foi dito acima e que você não solicitou a autoexclusão deste cassino específico antes de fazer depósitos, além de sua conta estar encerrada, não há muito que possamos fazer por você e não achamos que você tenha direito a um reembolso. Só posso recomendar que solicite sempre a autoexclusão de cada casino específico e não espere que os casinos sejam os únicos responsáveis pelas suas ações. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, a melhor forma de autoexclusão é por e-mail. O "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Com tal solicitação, você também terá uma chance melhor de reembolsar quaisquer depósitos feitos após esta solicitação.
Peço desculpas, mas considerando as informações acima e suas reclamações anteriores, não podemos prosseguir com este caso e sou forçado a encerrá-lo. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre tentar contactar a autoridade licenciadora, mas não creio que eles tenham uma opinião diferente.
E por último, eu recomendo fortemente que você encontre uma instituição para ajudá-lo com seu vício ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), caso contrário, neste momento, parece pura especulação e abuso de si mesmo -sistema de exclusão em cassinos online.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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