Viggoslots Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

24 de maio fiz um depósito de 2.000 NOK com o uso de bônus de 100%. Mantive a aposta abaixo de 40 NOK (termos de bônus). Tive sorte e ganhei muito. Solicitei um saque de 200 NOK no dia 24 de maio para cancelar o bônus. Ao solicitar um saque, você deve confirmar explicitamente que aceita perder seu bônus (você não pode solicitar um saque sem marcar a caixa).

Após a solicitação do saque, o dinheiro do bônus (2.000 NOK) desapareceu da minha conta e o valor total foi listado como saldo em dinheiro real. Depois disso, fiz uma aposta de 250 NOK no blackjack de aposta grátis. Solicitei um saque de 14 600 NOK. Depois de alguns dias, esse saque foi rejeitado e o dinheiro desapareceu. O cassino diz que violei os termos do bônus ao apostar muito alto. Claramente eu não estava jogando com um bônus ativo, pois havia solicitado um saque cancelando assim o bônus.

3.27 nos termos do bônus diz que depois que você solicitar um saque, o dinheiro do bônus desaparecerá e não voltará mais.

Tentei resolver o problema com Viggoslots, mas eles alegam que violei os termos do bônus. Na minha opinião, não é possível violar os termos do bônus quando você não tem um bônus ativo.

Prezado Jakkson,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos de Bônus do Viggoslots Casino e foi isso que descobri:

3.10 Quando você joga com um bônus, os ativos são primeiro equilibrados com dinheiro real, depois do saldo do dinheiro do bônus.

(...)

3.15 O jogador tem o direito de cancelar uma campanha de bônus de sua conta. Quaisquer ganhos gerados pelo dinheiro do bônus também serão cancelados . Cancelar uma campanha de bônus é diferente de encerrar uma campanha. Uma final é considerada quando o jogador termina de jogar e solicita um saque e esse saque é aprovado.

Você poderia especificar quanto de suas apostas foi concluído quando você decidiu cancelar seu bônus?

Os ganhos do seu bônus também foram confiscados?

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá.

Foi um bônus de aposta grátis, o que significa que você não precisa apostar. Além disso, estive acima do saldo de bônus o tempo todo (mais de 2.000 NOK).

O cassino alega que violei 3.7 e 3.17. A minha documentação mostra claramente que solicitei um levantamento, cancelando assim o bónus e aceitando explicitamente o cancelamento do bónus, antes de fazer a aposta no Blackjack de aposta grátis.

Eu passei no KYC. Todos os ganhos, exceto aprox. 400 NOK são confiscados.

Prezado Jakkson,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Viggoslots Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.