Os ganhos do jogador foram limitados, pois o cassino alegou que eles jogaram com um bônus. Parece que esse problema foi resolvido, mas sem a confirmação do jogador não tivemos outra opção a não ser rejeitar essa reclamação.
querida, joguei no cassino vipclubplayer, fiz uma conta pela primeira vez naquele cassino, peguei 3 bônus sem depósito para experimentar os jogos, quando gastei todo meu bônus que tinha e quando minha conta estava $ 0, Fiz um depósito de $ 47 em bitcoin... depois disso joguei e ganhei e enviei um pedido de $ 417. Tudo foi devidamente verificado, meus documentos e meu endereço bitcoin, hoje quando perguntei ao agente ele me disse que estou no exame final e que serei pago em breve. algumas horas depois recebi um e-mail onde cancelaram o pagamento e devolveram o dinheiro na minha conta por $ 417 porque usei o bônus. Expliquei a eles que usei o bônus, mas paguei o depósito quando usei o dinheiro do bônus e quando a conta era $ 0, isso significa que não tive nenhum ganho do bônus exclusivamente do meu depósito. Vou enviar-lhe fotos da correspondência
Olá Babbykek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o VIP Club Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Os bônus também foram finalizados/cancelados antes de você depositar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode encaminhar seu histórico de apostas e bônus para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
sim, minha conta foi verificada 2 semanas atrás, enviei uma captura de tela completa onde recebi um e-mail informando que a conta foi verificada 100%... Também depositei depois que o bônus expirou quando usei o bônus completamente, depois disso depositei.
Obrigado Babbykek por todas as informações fornecidas. Desde que o bônus já tenha sido cancelado, seu novo depósito não deveria ser limitado por ele. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Babbykek,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o VIP Club Player Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Verificamos com nossa equipe de pagamentos. Seu saque foi levantado em 14/12/2022 e o valor total de $ 400 já foi processado em 21 de dezembro de 2022. Por favor, confirme o status mais recente do jogador.
Cumprimentos,
jogador do clube vip
Obrigado equipe VIP Club Player Casino por sua resposta.
Prezado Babbykek,
Você pode confirmar isso?
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