O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Enviamos um pedido ao casino para participar na resolução da reclamação, mas o casino não reagiu. Encerramos a reclamação como não resolvida.
Não estou recebendo respostas a nada que escrevo para o cassino. Enviei todos os documentos exigidos mas não recebo resposta, mesmo quando envio e-mails para o casino. Estou começando a temer que nunca conseguirei o dinheiro. Você poderia me ajudar?
Querida Kristina, eu entendo, mas não recebo nenhuma resposta deles. Já se passaram 3 dias.
Já faz uma semana que não há resposta ou contato do cassino. Não usei nenhum bônus e enviei todos os documentos para eles.. mas não há resposta
Já faz mais de uma semana que nada acontece… nenhum e-mail, nenhuma conformação, nada. por favor me ajude
Foi verificado hoje! Então estou aguardando a retirada se eu ver, vou postar aqui e vocês podem fechar isso!
atualização, ganhei mais 700 euros, então a retirada total é agora de 1400 euros. Estou totalmente verificado, não usei nenhum bônus nem nada. Estou aguardando meu saque de 1400 euros, atualizarei se conseguir o dinheiro ....
sem retirada, sem nada, sem eamil, ainda esperando .. conta totalmente verificada, sem bônus, dinheiro bruto .... 1400 euros na minha conta, ainda pendente
Não, infelizmente, o casino não responde às minhas mensagens...
Obrigado pela sua resposta, Mash92. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Qual é o status atual da solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Sim, é o meu primeiro levantamento, estou à espera desde 05-10-2023, fui verificado e depois o casino cancelou o meu levantamento, joguei um pouco e ganhei até 1400 euros depois que o casino cancelou o meu levantamento depois de ter sido verificado, Fiz outro saque em 15/10/2023, ainda não obtive resposta e o chat diz que não pode me ajudar.
Agora vejo que meu primeiro saque foi em 04/10/2023, quando foi a primeira vez que depositei dinheiro lá. 
Muito obrigado, Mash92, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mash92,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desses problemas com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Casino VooZaZa, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador ainda estão pendentes? Quando o jogador pode esperar que eles sejam processados de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
o cassino não responde minhas mensagens, o chat ao vivo diz que não lida com pagamentos... estou esperando há 21 dias
Ainda nada .. não recebi nada e também não respondi ... não usei nenhum bônus, dinheiro bruto, fui verificado, mas não me paguem meu dinheiro ....
Foi-me prometido o dinheiro hoje ou amanhã, atualizarei quando o dinheiro estiver na minha conta, mas ainda estou esperando!
Olá Mash92, obrigado pela notícia. Como pode ver, o casino ainda não reagiu à sua reclamação, no entanto, é bom saber que foi informado sobre o seu levantamento a ser processado na comunicação pessoal com o suporte do casino.
Então, por favor, informe-nos se você receberá seus fundos em breve.
oi, infelizmente ainda não recebi meu dinheiro.... ainda estou esperando
Olá, ainda estou esperando o cassino me dar o dinheiro, atualizarei se conseguir o dinheiro.
Caro Mash92, poderia especificar quando o seu pedido de saque foi processado pelo cassino?
O cassino não processou meus ganhos, eles me disseram na semana passada que irei recebê-los na semana passada, mas nada aconteceu….
Caro Mash92, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas como você pode ver, ele nunca reagiu à sua reclamação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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