CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.030 €

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/02/2024 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador chileno foi bloqueado no Vulkan.bet Casino sem motivo aparente. A jogadora depositou 1.030 euros em 5 depósitos, ganhou até 1.300 euros, mas a sua conta foi bloqueada quando o seu saldo caiu para 500 euros, perdendo mais de metade dos seus depósitos. O casino esclareceu que a conta do jogador foi encerrada de acordo com os seus Termos e Condições, o que lhes permitiu descontinuar os serviços a seu critério. O casino também confirmou que todos os pedidos de levantamento do jogador foram processados e que o saldo restante era inferior ao valor mínimo de levantamento. Apesar da prorrogação do prazo para resposta do jogador, não recebemos nenhuma outra comunicação, o que nos levou a concluir que o problema foi resolvido.

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Público
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há 9 meses
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Olá amigos Guru do Cassino,

Estou escrevendo para você porque tive uma experiência muito negativa no cassino Vulkan.bet.

Fiz muitos depósitos para jogar com um pacote de bónus de casino, que totalizou 1030 euros divididos em 5 depósitos.

Quando comecei a jogar com dinheiro, consegui aumentar o meu saldo em 1300 euros, mas depois disso o meu saldo começou a diminuir para aproximadamente 500 euros, e pela manhã recebi um email do casino informando-me que a minha conta foi bloqueado sem motivo aparente ou uso indevido da conta, nos termos do artigo 12.5.1. Disseram-me que eu só poderia sacar o saldo atual do perfil da minha conta.


O que não consigo entender e aceitar é por que bloqueariam a conta repentinamente e quando alcanço o ponto mais baixo do meu saldo de caixa.

Por que eles me permitiram fazer um depósito se vão bloquear minha conta quando eu tiver menos da metade do meu saldo? Isso não é injusto?

Durante o jogo, não toquei nos bônus e usei apenas o dinheiro que me parece roubo, considerando que se quisessem bloquear minha conta e eu não a utilizasse indevidamente, deveriam pelo menos devolver meus depósitos e não roubar mais do que metade deles, recorrendo a um artigo que não explica o motivo da suspensão da conta.


Se o cassino estava planejando me bloquear como jogador, então por que eles me permitiriam fazer depósitos e arriscar meu dinheiro esperando que meu saldo diminuísse para me remover de seus jogadores?


Como pode um jogador confiar e desejar jogar num casino que do nada fecha a sua conta sem motivo e sem devolver o seu dinheiro?


Espero que você possa me ajudar com essa injustiça. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente.

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Público
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há 9 meses
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Prezado vmvaleriaf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan.bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você escreveu:

"Hice muchos depósitos para jogar com um pacote de bonificações do cassino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Você poderia explicar se iniciou a aposta nos bônus que o cassino lhe ofereceu?
  • Você acumulou algum ganho com a ajuda de um saldo de bônus?
  • Você conseguiu solicitar a retirada de seus fundos do cassino?
  • Algum do seu saldo no cassino foi confiscado?
  • O casino apresentou alguma justificação para o confisco dos seus fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Olá novamente, de acordo com as perguntas

- Nenhuma aposta foi iniciada com bônus, apenas foi jogado dinheiro.

- Nenhum bônus foi usado.

- Anteriormente, se um saque foi feito no cassino.

- Todo o saldo dos últimos depósitos foi confiscado

-Sem justificativa, apenas bloqueando de um momento para o outro.


Saudações.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, vmvaleriaf, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá vmvaleriaf,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Vulkan.bet,

Você poderia fornecer uma explicação mais detalhada sobre o encerramento da conta do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Boa tarde!


A conta foi encerrada devido aos artigos 12.5 e 12.5.1 dos nossos Termos e Condições.

Estes artigos declaram o seguinte: A Empresa poderá encerrar Sua Conta, incluindo seu nome de usuário e senha, imediatamente, sem aviso prévio: se por qualquer motivo decidirmos interromper o fornecimento dos serviços em geral ou especificamente para você.


De referir que o utilizador depositou 1.030 euros não de uma só vez, mas sim sequencialmente, jogando em cada depósito e levantando parcialmente fundos. Por exemplo, o maior depósito de 650 euros foi feito pelo jogador no dia 6 de fevereiro de 2024, às 18h01min48s (UTC), após o qual o jogador jogou neste depósito, e no dia 7 de fevereiro de 2024, às 16h29. :10 (UTC), foi feito um levantamento de 200 euros de acordo com um pedido previamente submetido. No momento de efetuar os últimos depósitos, no dia 7 de fevereiro de 2024, às 19h19min41s, o jogador tinha 304,41 euros no saldo, após o que o jogador realizou 4 depósitos totalizando 380 euros. Consequentemente, o jogador tinha 684,41 EUR no seu saldo real.


Depois disso, durante o jogo, o usuário de fato aumentou seu saldo real para 1260 EUR, o que ocorreu no dia 8 de fevereiro de 2024, às 01:36:45 (UTC) enquanto jogava Viking Runecraft. Porém, posteriormente, durante várias sessões de jogo, o saldo diminuiu e o jogador acabou jogando às 08.02.2024 04:02:24 (UTC) com saldo real de 528,41 EUR.


Posteriormente, o jogador foi informado sobre todas as ações futuras relacionadas à sua conta - retirada de fundos da conta seguida de encerramento da conta.


Também em 14.02.2024 11:40:22 (UTC), o jogador foi creditado com 275,29 EUR de compensação em resposta à sua consulta ao serviço de suporte sobre acúmulo de bônus, portanto, seu saldo real aumentou para 803,70 EUR


Depois, no dia 16 de fevereiro, o jogador apresentou 4 pedidos de levantamento de 200 euros cada, todos pagos ao jogador entre os dias 16 e 20 do mês. Assim, antes do bloqueio da conta, o utilizador recebia um montante superior em mais de 100 euros ao saldo que tinha na sua conta após ter efetuado a última série de depósitos. Após receber o último pagamento, a conta foi bloqueada.


Nenhuma dedução foi feita do saldo real do jogador e todos os pedidos de saque foram pagos integralmente.


Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado por esclarecer a situação, equipe Vulkan.bet. Apenas para verificar antes de fechar a conta do jogador, ainda havia algum saldo em dinheiro real?


Prezado vmvaleriaf,

De acordo com o feedback da equipe Vulkan.bet, parece que você não sofreu nenhuma perda com o encerramento da conta. Se todos os seus saques tiverem sido processados anteriormente e o saldo da sua conta não contiver dinheiro real, o cassino reserva-se o direito de cessar a prestação de serviços a qualquer jogador a seu critério. Esta ou uma regra muito semelhante é padrão na indústria, e o encerramento de tais contas está sob a autoridade da equipe do cassino.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) vmvaleriaf,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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obrigado.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezada equipe Vulkan.bet,

Você poderia confirmar se havia algum saldo restante em dinheiro real antes do encerramento da conta do jogador?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Michal,


No dia 8 de fevereiro, o usuário recebeu um e-mail informando sobre a necessidade de envio de solicitações de saque do site e posterior bloqueio da conta. O utilizador tinha um saldo de 803,70 euros. Apresentaram 4 pedidos de levantamento de 200 euros cada, totalizando 800 euros. Todos esses pedidos foram pagos integralmente. Consequentemente, existia um saldo remanescente de 3,70 euros, que por algum motivo não foi incluído pela utilizadora em nenhum dos seus pedidos submetidos. Além disso, o valor mínimo de levantamento no site é de 10 euros.


Obrigado



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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, equipe Vulkan.bet.


Prezado vmvaleriaf,

De acordo com a confirmação da equipe Vulkan.bet, todos os saques solicitados foram pagos a você. Não sei por que você não solicitou todos os fundos do seu saldo, mas é claro que isso depende de você. De qualquer forma, os fundos menores restantes não podem ser retirados, pois o valor mínimo de saque indicado pela equipe do cassino é de € 10.

Dito tudo isto, acredito que a situação foi esclarecida e a equipa do casino agiu dentro dos seus termos e condições. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) vmvaleriaf,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado vmvaleriaf,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar vmvaleriaf se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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