O jogador da Grécia recebeu um bônus de depósito do Wazamba Casino, posteriormente, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados, citando a violação do Termo 6.6.4 referente à verificação da conta. Eventualmente, o problema foi resolvido com sucesso, a conta do jogador foi desbloqueada e os ganhos foram reembolsados.
Olá equipe Casinoguru,
No dia 22 de junho recebi um bónus de depósito de 100% até 400 euros com apostas 5x, do Wazamba Casino para reabrir a minha conta, que aceitei. Em 26 de junho, recebi um e-mail deles informando que minha conta foi encerrada e os lucros confiscados e meu depósito de 400 euros foi devolvido logo depois disso. Eles também fecharam minha conta no Quickwin (outro cassino Rabidi NV / Estolio Limited) com 2,2k em minha conta e o motivo para isso foi "decisão da administração" no início. O termo que foi reivindicado deles foi que eu violei o termo 6.6.4 que afirma que, se a verificação for solicitada por eles, o jogador tem 30 dias para fornecer os documentos necessários, caso contrário, a conta será encerrada e os lucros confiscados. Alguns dias se passaram e eles reabriram minha conta no Quickwin (sem me avisar) e quando eu fiz o login e perguntei a eles, só então a verificação foi solicitada e depois de concluída eu poderia sacar meus fundos. A conta no Quickwin no momento do fechamento tinha 17 dias (a partir da data em que foi criada) e o termo 6.6.4, que mais tarde eles reivindicaram para o Quickwin também, dá uma janela de 30 dias! Eu era membro do cassino Wazamba nos últimos 10-11 meses e até agora não tive problemas com eles, mas também não tive grandes vitórias semelhantes! Desde as últimas semanas, eles pararam de responder por e-mail e entrei em contato com um advogado e espero que possamos resolver esse assunto de maneira consensual o mais rápido possível, antes que outras ações sejam necessárias. Estarei anexando um pdf com printscreens de frente e para trás com Wazamba, Quickwin e 7signs, (7signs tive uma oferta semelhante ao wazamba) todos os cassinos da mesma empresa. Os primeiros e-mails estão em grego do lado deles usando o google translate.
Melhor,
Manos/Emmanouil ****
Caro manoskap7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se enviou algum documento para verificação com o objetivo de Wazamba Casino?
Algum documento foi solicitado para verificação pelo cassino de você e quando?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A verificação nunca foi solicitada por eles, portanto os documentos não foram enviados. Somente depois que os lucros foram confiscados, eles declararam que reabririam minha conta se eu fornecesse os documentos, mas sem meus lucros.
Anexando também 2 capturas de tela do que eles estavam me pedindo para reabrir minha conta. Para retirar qualquer reclamação que eu tivesse contra o cassino deles. 
Muito obrigado, manoskap7, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá manoskap7,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Wazamba Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que entramos em contato com a área responsável pelas ações para esclarecimentos sobre o caso. Você pode ter certeza de que uma resposta será dada o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que, após uma análise completa da reclamação, tomamos a decisão de reabrir a conta e creditar de volta os ganhos, a partir de agora. A conta agora está verificada.
Atenciosamente,
Wazamba.com
Ainda bem que conseguimos resolver esse problema. Obrigado.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro manoskap7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
