O jogador da Grécia gastou mais de 10.000 e não recebeu recompensas e frequentemente encontra o sistema inicializando sua conta fora das sessões. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece has spent over 10,000 and received no rewards and frequently encounters system booting his account out of sessions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia gastou mais de 10.000 e não recebeu recompensas e frequentemente encontra o sistema inicializando sua conta fora das sessões. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O comportamento da empresa é inaceitável. Gastei mais de 10.000 e não recebi nada em troca, apesar de ter trocado vários jogos. Não há recompensas emitidas e sou constantemente expulso do jogo. É como se o tivessem tomado como refém e deixado minha conta continuamente congelada.
The company's behavior is unacceptable. I've spent over 10,000 and haven't received anything in return, despite having swapped numerous games. There's no rewards issued, and I'm constantly being booted from the game. It's as if they've taken it hostage and have left my account continuously frozen.
Απαραδεκτη η εταιρια μου εχει φαει πανω απο 10000χιλιαρικα δεν εχει δωσει τιποτα εχω αλλαξει ποσα παιχνιδια δεν δινει κανενα συνεχεια κολαγε με πεταγε εξω απο το παιχνιδι συνενωησει μπουζουκι και επισεις μου παγωναν συνεχεια το λογαριασμο
Prezados bangelesphekos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, por favor, envie-as para mim. Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Envie-o para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bangelesphekos,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP).
If you possess additional information that could support our case, kindly send it to me. To address the casino regarding their RTP (Return to Player), having the complete game history of the player is the most effective approach. Please send it to petronela.k@casino.guru as soon as possible.
Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Dear bangelesphekos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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