CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Wazamba Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 19.000 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/10/2022 | Caso encerrado : 14/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Olá, encontrei vários problemas com o WAZAMBA Casino, pois ganhei € 19.000,00, ele me diz que posso sacar no máximo € 2.000 por dia enquanto faço tudo isso no momento em que nenhuma transferência bancária foi processada pelo cassino. espero que você possa me ajudar

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Fra1995,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado vou aguardar a verificação da conta do jogo e quaisquer 14 dias, porém anteriormente já fiz alguns saques e tudo correu bem dentro da norma

Editado
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Público
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há 2 anos
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Hoje a situação é a mesma, atendimento ao cliente que não ajuda no procedimento de verificação de conta enviado, mas ainda nenhum pagamento processado, pois é uma quantia grande e também gastei muito dinheiro neste cassino, por favor me ajude. O estranho e absurdo eu não entendo o motivo de e-mails contínuos que dizem que processei a cobrança e estão em processo de aprovação, mas eles não são feitos no momento, mas na segunda-feira as confirmações chegam para mim continuamente?

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Fra1995. Você poderia informar quando exatamente você solicitou a última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?

Quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

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Público
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há 2 anos
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No final, eles aceitaram minha conta que foi verificada com sucesso, apenas 2 2k transferências eletrônicas funcionaram em mim e eu tenho outras para planejar, as esperas são infinitas😞

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Público
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há 2 anos
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Quantos saques pendentes você tem atualmente? Aproximadamente quanto tempo levou para processar essas retiradas bem-sucedidas?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Fra1995,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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