WClub365 Casino - A conta do jogador é bloqueada e os ganhos são confiscados.

ganhos retidos, conta bloqueada, chat ao vivo fecha o chat instantaneamente e até se recusou a devolver meu depósito inicial

Caros noletters,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Slots e cassino ao vivo.

Atualização vip verificada e manual para prata.

20 de agosto, depósito de US$ 350 sem nenhum bônus.

Primeiro tentei sacar quando o crédito estava em 1,7k, mas me disseram que o banco estava em manutenção até 9 horas depois, portanto, rejeitado. Tentei sacar 2,1k após a suposta conclusão da manutenção 9 horas depois, mas me informaram que o banco ainda estava em manutenção.

Um dia antes, em 19 de agosto, também enviei um saque e me disseram que a manutenção do banco duraria até as 10h. Enviei o saque às 10h, mas só recebi os fundos uma hora e 30 minutos depois. Infelizmente, só tenho o histórico do chat sobre o atraso do dia 20 de agosto.

Em 21 de agosto, o "gerente" se recusou a devolver meu depósito inicial, afirmando que seria melhor/mais fácil transferir o depósito e os ganhos para mim em um único recibo.

Além disso, mesmo incluindo esse saque de 3.000 que não recebi, ainda tenho prejuízo líquido neste site.

Tenho algumas capturas de tela do histórico de bate-papo, histórico de transações da conta etc. para provar o que foi mencionado acima, que tirei quando estava reclamando com meu amigo antes do site bloquear minha conta.

20 de agosto

bate-papo do whatsapp do livechat

21 de agosto

chat ao vivo informando que ainda não é possível sacar, crédito restante 3000.

O "gerente" entrou em contato comigo e pediu para eu ter um pouco de paciência e dar a ele algum tempo ou alguns dias para resolver o problema do banco, pois ele está congelado. Além disso, me pediu para parar de jogar e deixar o crédito de 3.000 como está para saque, quando chegar a hora ele resolverá para mim.

Recusa-se a me devolver meu depósito inicial quando eu disse a ele que entendo que eles podem não conseguir me pagar meus ganhos devido ao congelamento de seus fundos/banco, mas pelo menos me transfira meu depósito inicial primeiro, pois tenho certeza de que fiz o depósito em outra conta bancária em vez da conta bancária que ele disse que estava congelada. Mas ele só me disse que o pagamento em um único recibo é melhor/mais fácil. E que mesmo que ele engane esse depósito de $ 350, isso não o deixará mais rico.

Queria denunciar todas as suas contas bancárias/caixas/cambistas com base no meu histórico de transações com eles, mas depois de reclamar aqui e ali, desisti e dei a ele o benefício da dúvida. Ele então mencionou para ser honesto que realmente não importa se eu denuncio ou não, pois eles já decidiram parar de operar a web, ou apenas o servidor SGD, pelo que sei, com base em outra mensagem dele.

Meu histórico de transações de depósitos de terceiros desde a criação da conta em julho até o último depósito de US$ 350.

Mandei mensagem na quinta-feira, mas acabei de responder. Disposto a me transferir meu depósito inicial de volta primeiro, mas não agora, "ver como" em alguns dias.

Obrigado pela sua resposta, noletters. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada ou ganhos confiscados? Se sim, por favor, encaminhe-me a comunicação na qual o cassino forneceu a explicação. Você pode encaminhá-la para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

O chefe não quer mais continuar fazendo isso, é por isso que a conta foi bloqueada ou algo parecido. 25 de agosto

Muito obrigado, noletters, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado noletters por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WClub365 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu depósito.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Devido a mudanças na regulamentação de licenciamento, o cassino não é regulado por nenhuma licença no momento e não há ADR para recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter