A jogadora dos Estados Unidos obteve seus ganhos através de um cheque. Infelizmente, ela está tendo dificuldades para descontá-lo. O cassino providenciou uma transferência bancária para o jogador. A jogadora confirmou que recebeu o pagamento.
Recebi um cheque falso via FedEx de Suganya/Cingapura. Cheque era canadense na aparência. Eles nem sequer capitalizaram meu nome no cheque. Levei para vários bancos e minha própria cooperativa de crédito. Todos eles foram capazes de verificar que o cheque era fraudulento, e eu tinha sido enganado. Conheci todos os PTR e ganhei muito!! Os ganhos foram 2054, mas eu tive que menos 60 para o cheque do correio. Estou enviando mensagens e ligando para eles há mais de uma semana e nenhuma resolução, nenhum gerente disponível, cada sessão de bate-papo eles me dizem algo diferente, eles me dizem para escrever nulo no cheque e enviar foto, eles me dizem para obter uma declaração de banco de por que eles não vão descontar e enviar por e-mail para eles, um me disse para rasgá-lo ao meio e enviar uma foto, e uma garota no telefone gaguejou em suas palavras e confirmou minhas suspeitas e exatamente o que os bancos disseram, pois ela não era muito inteligente. Depositei 125 neste cassino e fui roubado!!!
Prezada Amanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já recebeu algum pagamento anteriormente deste cassino? Você tentou comunicar esse problema com o cassino ou visitar outro banco para resgatar o cheque? Foi-lhe oferecido algum método alternativo para obter os seus ganhos após anular o cheque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Amanda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Esta foi a minha primeira vez usando este cassino. Fui a 2 outros bancos que notaram imediatamente que o cheque era fraudulento. 2 Bancos e 1 Cooperativa de Crédito todos chamaram prevenção de perdas, e todos confirmaram que era um cheque falso. Tirei fotos do cheque frente e verso, a etiqueta da FedEx, carta do meu banco que eles não iriam descontá-lo porque ele voltou para a "lista de bloqueio". Enviei um e-mail ao suporte/serviço ao cliente várias vezes com toda a documentação e fotos, que eles não responderam. Eu conversei ao vivo várias vezes e ouvi coisas diferentes de cada pessoa do bate-papo e salvei todas essas transcrições. Não recebi nenhuma resolução para este problema. Até liguei para um número de telefone que me foi dado pelo chat; a garota que respondeu foi rude e afirmou que não havia gerentes disponíveis e estava tropeçando em suas palavras quando eu fazia perguntas; eventualmente ela disse que não poderia me ajudar e desligou. Não me deram alternativas. Uma pessoa do chat disse que creditaria minha conta de volta, o que ainda nunca aconteceu.
Muito obrigado, Amanda, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Amanda,
Analisei a documentação que você forneceu e vou ajudá-lo a partir de agora. Lamento sua experiência desconcertante com o cheque falso que você recebeu.
Gostaríamos de pedir ao Wild Casino que forneça uma explicação da situação e sugira alternativas de pagamento.
Boa noite, isso definitivamente não é aceitável. Entrarei em contato com o departamento de Finanças/Cassino para isso, mas eles vão me pedir todas as evidências que foram compartilhadas anteriormente, incluindo chats/transcrições, nomes, etc. Retornarei com um endereço de e-mail para encaminhar essas informações para .
Representante do Cassino Selvagem.
Enviei vários e-mails sobre isso e todos os documentos de apoio. Meus e-mails NÃO foram respondidos de forma alguma em relação a esse assunto.
Acabei de enviar novamente os documentos solicitados para o e-mail fornecido pelo Hugo no chat; Acabei de conversar com ele. Tenho a transcrição e outros também. Documentos, emails enviados e recebidos, meus chats, etc...
Olá a todos,
Obrigado ao representante do Wild Casino pela sua resposta. Mantenha-nos informados sobre suas descobertas sobre o problema.
Prezada Amanda,
sinta-se à vontade para postar qualquer troca de comunicação relevante com o cassino no meu e-mail tomas@casino.guru Alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Olá Tomas,
Agradeço o Casino Guru e a assistência/suporte que estou recebendo neste assunto. Enviei documentos/evidências sobre minhas postagens para você analisar. O primeiro e-mail contém fotos do cheque, carta do banco do casino selvagem na "lista de bloqueio" e eles não vão descontar, o pedaço de papel branco que veio com o cheque na FedEx informando que o cheque não pode realmente ser descontado ou negociado, chats, e-mails, o etiqueta real da FedEx, etc... Enviei um e-mail ao Wild Casino sobre como corrigir esta situação, considerando tudo o que passei em relação ao cheque fraudulento e ter que alterar minhas contas e situações de contas. Vou atualizar mais. Obrigada.
O atendimento ao cliente ainda não respondeu aos meus e-mails contínuos. Quando eu converso, continuo a 'correr'... nada, nada, nada. Meus fundos estão parados e nenhuma resposta para me ajudar a obtê-los corretamente.
Caro Cassino Selvagem,
Gostaríamos de receber uma atualização sobre a situação, pois não recebemos notícias suas há uma semana. Por favor, explique o que aconteceu e ofereça soluções.
Boa tarde, pedi feedback interno: os fundos foram devolvidos à conta dela e ela continuou jogando no cassino. Ontem, ela entrou em contato conosco via chat informando que gostaria de fazer outra solicitação de pagamento de cheque, mas que precisará usar um banco diferente para depositar o cheque. O departamento responsável continuará a contatá-la para as opções de saque, eles estão tentando, mas sem sucesso.
Algo está faltando aqui, talvez você possa nos fornecer um número de telefone alternativo?
Representante do Wild Casino
enviei um e-mail para uma solicitação e enviei minhas instruções bancárias para uma transferência bancária segura. Joguei e baixei minha conta em $50 para manter a conta ativa. $ 2.000 ainda estão lá. Eles continuam me dizendo para sacar via cheque e tentar vários bancos para depositá-lo. Depois de receber o primeiro cheque sendo fraudulento, o fato de estarem em bancos e cooperativas de crédito "Block List" e não terem uma licença verificada não me torna confidencial o suficiente para sacar outro cheque e 'tentar' depositá-lo em vários bancos conforme aconselhado pelo cassino ...... os bancos explicaram que eu serei responsável por devolver esses fundos se o cheque não for compensado e eles estiverem cuidando da minha segurança devido ao primeiro cheque fraudulento. Eu nunca solicitei durante o chat ontem para fazer outro saque de cheque; Perguntei por que o atendimento ao cliente não retornou meus e-mails para ajudar a resolver essa segurança e tenho a transcrição para provar isso. Não há gerentes e um número de telefone me foi dado, era uma garota que não tinha ideia de como responder minhas perguntas, me colocou em espera várias vezes, continuou se contradizendo, afirmou que não havia gerentes disponíveis, então eventualmente ficou ansiosa e frustrada e disse que ela não poderia me ajudar mais e me atacou. Mais uma vez, solicitei várias vezes recentemente para concluir isso por meio de transferência bancária segura de acordo com as instruções do meu banco e não tenho problemas em deduzir nenhuma taxa. Ninguém vai responder. Não existe um número existente de um departamento 'financeiro' por pessoal. Nenhum gerente irá responder ou entrar em contato comigo!!!!
Você tem meu número de telefone correto na minha conta. Tenho as informações da minha conta do meu banco, no entanto, após o problema da fraude, estou protegendo essas informações e não as fornecerei até que eles respondam, e sei que é seguro fazê-lo com as instruções de transferência apropriadas.
Estarei passando por um banco na próxima segunda-feira depois do trabalho. Vou perguntar sobre a abertura de uma conta poupança. Liguei para eles e eles aceitam transferências eletrônicas internacionais e usam um código rápido. Claro, eu tenho que passar por uma verificação de antecedentes, colocar dinheiro na conta e esperar um período de experiência decidido pelo gerente da conta. Isso é ridículo que eu tenha que me esforçar para encontrar soluções quando seu cassino me fez tão mal em primeiro lugar! um cheque FALSO?? Você tem que estar brincando comigo!! Eu sou o único que trabalha aqui para fazer alguma coisa sobre isso! Você não me ofereceu nada! e o fato de sua licença não poder ser verificada é obviamente SUSPEITO! Ainda tenho todos os originais; o pacote da FedEx, o cheque, o papel que veio com ele que diz "este cheque não é negociável", o que significa que não pode ser depositado! Eu tenho todos os e-mails, bate-papos, cartas bancárias sobre "não posso sacar por estar em uma LISTA DE BLOQUEIO" - agora devo confiar em você o suficiente para lhe dar os números da minha conta bancária e rezar para que você não roube da minha conta bancária! Você sabe o que fez de errado porque foi o seu cassino que me enviou o cheque fraudulento! QUERO meus ganhos! Confie em mim, eu estarei recebendo o saque solicitado na próxima semana para um banco que atenda aos seus requisitos de saque bancário e é MELHOR que meu dinheiro seja colocado lá!
Desde que você não alterou seu e-mail ( que foi usado para entrar em contato com você ). Enviaram-lhe um e-mail às 9h45 de hoje sem sucesso, posso perguntar se existe alguma forma alternativa de contato?
Eu não lido com nenhuma informação sobre métodos de pagamento, então não tenho uma resposta para sua pergunta sobre a Western Union, infelizmente.
Encaminhei a transcrição do chat para Tomas no Casino Guru para provar que não solicitei a retirada de outro cheque; Pedi que minha conta fosse escalada, pois o Wild Casino não responde aos meus e-mails com informações e perguntas - recebo um e-mail que diz apenas "ei, retire outro cheque por sua solicitação, mas não o desconte em determinados lugares e tente vários bancos diferentes"...tem mais mentiras? Alguém do departamento financeiro vai entrar em contato comigo já que meu telefone e e-mail estão corretos na minha conta? O departamento financeiro vai entrar em contato comigo para resolver esse problema? Existe um departamento financeiro? Eles vão colocar uma resposta aqui? Existe um proprietário deste cassino que entrará em contato comigo ou postará uma mensagem aqui? NADA??
cassino selvagem,
você poderia aconselhar uma forma alternativa para Amanda retirar seus ganhos, que não seja um cheque ou transferência bancária? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Boa noite, vou voltar ao departamento responsável.
Representante do Cassino Selvagem.
Eu também NÃO usarei criptomoeda; é ilegal para jogos de azar. Eu olhei para todos os aplicativos listados em seu cassino, você tem que comprar e estar bem informado sobre isso; e fraude e roubo são problemas nesses aplicativos. Isso é mais para negócios e ações. Boa maneira de enganar o sistema; você também precisa comprar a criptomoeda primeiro, é extremamente confuso e altamente NÃO recomendado por muitos artigos/sites.
Já que agora você oferece opções de transferência bancária 'intermediárias', por que você não responde e usa as instruções de transferência bancária recebidas do meu banco? eles simplesmente usam um número de roteamento em vez de um código rápido. mesma coisa. Há uma solução aqui e você simplesmente não quer fazê-lo! é por isso que recebi um cheque falso em primeiro lugar.
Eu fui e abri uma verificação e poupança hoje. Este banco aceita transferências/transferências bancárias de entrada internacional. Preencho todas as informações apropriadas, incluindo o código rápido, o número de roteamento e o número da conta. Verifiquei que TODAS as minhas informações estão corretas, tirei fotos e apertei o botão enviar. Ele disse que estava se conectando ao banco e, em seguida, recebi uma mensagem de "sua solicitação de retirada foi recebida e será processada em breve". Ele também mostra o ID# da minha conta, o valor, a data da solicitação e o ID do rastreamento interno. Abri esta conta ESPECIFICAMENTE para receber meus ganhos de acordo com suas opções de pagamento e requisitos de código rápido. Passei muito tempo no banco hoje me certificando de que tudo estava correto e o que eu precisava fazer, a pessoa que trabalha lá há mais de 8 anos verificou que tudo está pronto e não deve haver nenhum problema para eles transferirem.
Já encaminhei minhas fotos, o e-mail de confirmação do pedido, e agora a pouco chegou um e-mail de pagamento autorizado e que será encaminhado também. Obrigada.
Obrigado pela atualização, Amanda.
Dedos cruzados a retirada será concluída com sucesso. Por favor, nos informe sobre o resultado.
Muito obrigado! Com certeza vou mantê-lo atualizado!
Verifiquei minha nova conta bancária esta manhã e meu saque foi transferido; está "pendente" atualmente. Estou em choque e extremamente feliz com isso. Vou atualizar assim que limpar. Eles se moveram extremamente rápido, pois afirmou que as transferências bancárias poderiam levar até 15 dias.
Olá Amanda,
A transação foi compensada? Podemos considerar o assunto resolvido?
A transação foi cancelada - era $ 20 a menos do que o valor que saquei quando atingiu, então meu banco usou a taxa de 15 dólares para as transferências eletrônicas recebidas. Mesmo que tenha custado $ 20 a menos e taxas bancárias para uma perda total de $ 35, eu aceito! O assunto agora está resolvido. Obrigado por todo seu apoio!
Prezada Amanda,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
