Wild Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.

Aumentei meu saldo rapidamente para cerca de US $ 220.000 em wildcasino.ag, uma empresa de propriedade da BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots e Tigergaming, que é referenciada aqui https://www.commissionkings.ag. Mas nunca recebi esse dinheiro. Fui enganado, duas vezes!

Então eu me inscrevi, perdi, perdi, perdi, perdi, etc, então GANHEI e continuei aumentando meus ganhos consideravelmente em um curto período de tempo. No final, fiquei em $ 220.000. Vou direto para a seção de saques, pronto, estou retirando dinheiro e estou feliz! Quando eu insiro $ 100.000 via bitcoin e clico em enviar, uma mensagem de erro aparece com várias palavras dizendo que, desde que você usou um cartão para depósito, você tem que esperar 7 dias úteis a partir da última data de depósito para fazer um saque. Huh?! Por que?! Não foi isso que eu li ... Isso foi novidade para mim, já que Wildcasino.ag tem especificamente uma seção em sua página de FAQ definindo os pagamentos https://www.wildcasino.ag/faq que diz que é Seg-Sex.

Para mim, essa linguagem parece que você pode fazer uma retirada em qualquer dia, menos nos fins de semana. Nenhuma menção a esse erro furtivo informando que eu precisava esperar 7 dias úteis para tentar um saque. Se fosse esse o caso, eu não teria aderido, pois os pagamentos rápidos e grandes são a razão pela qual os escolhi. Além disso, pode-se dizer que na página de pagamentos https://www.wildcasino.ag/banking os pagamentos seriam no mesmo dia. Novamente, por que entrei. "CASHOUTS RÁPIDOS E FÁCEIS

A segunda melhor coisa para ganhar dinheiro é receber o dinheiro e gastá-lo. Entendemos que retiradas rápidas são uma prioridade para nossos jogadores, por isso oferecemos pagamentos no mesmo dia. Oferecemos vários métodos de pagamento, para que você possa escolher a opção que funciona melhor para você. Uma coisa com a qual você pode contar é que receberemos seu dinheiro mais rápido do que qualquer outra pessoa. "

Então, o que dá? Eu olho todos os links e encontro em sua página de regras https://www.wildcasino.ag/rulestas primeiras duas sentenças em Pagamentos são "REGRAS DE PAGAMENTO

Os pagamentos podem ser solicitados a qualquer momento online através do caixa.

Aguarde 24 horas para que sua solicitação de pagamento seja analisada antes que o tempo de processamento comece. "

Portanto, mais uma vez, isso confirma ainda mais o que li em outras seções, de que posso enviar uma solicitação de pagamento a qualquer momento e ela será revisada em 24 horas. Mas aqui está o chute. Após essas 2 linhas iniciais, diz "Por favor, note que os jogadores que depositam via cartão de crédito, cartão de débito ou cartão pré-pago devem esperar no mínimo sete dias úteis a partir do último depósito antes de solicitar um saque". Como na terra eu teria visto isso ou sabido que isso existia. Como consumidor, quando você acessa a página de perguntas frequentes e ela diz claramente que receberá o pagamento no mesmo dia, até $ 100.000 por vez, e na mesma página todas as informações de depósito, mas nada diz sobre esse período de espera aleatório , que pessoa normal pensaria que as perguntas frequentes não são adequadas para validar as perguntas básicas e importantes que provavelmente seriam feitas?

Portanto, Wildcasino.ag representou erroneamente a verdadeira intenção em todas as seções do site, exceto uma, talvez a seção que a maioria não lê. Esta é uma enorme diferença para um jogador online que espera para deixar o casino por 7 dias úteis. Sabendo que 7 dias úteis é uma eternidade quando o seu acesso ao casino é instantâneo, decidi fazer a coisa mais racional e inteligente e congelar a minha conta para me proibir de jogar fora os meus ganhos, até 25/05, (o primeiro dia disponível para para retirar $ 100.000.) No entanto, ao procurar as configurações para me autoexcluir do jogo, não consegui localizar. Simplesmente não estava lá.

Não fui informado do período de espera de 7 dias úteis para o cartão e, francamente, não faz absolutamente nenhum sentido. Quando depositei este período de espera não foi mencionado. Quando eu olhei para o FAQ, isso não foi mencionado. Olhando para as retiradas, absolutamente nenhuma menção. Tudo indica enviar a solicitação e avaliada em 24 horas. Com exceção da página singular Wildcasino.ag sabe que seus visitantes não vão primeiro, não há nenhuma menção a isso. Acredito que todo o meu saldo deva ser ajustado para $ 220.000, pois eu não teria apostado se pudesse retirá-lo como fui levado a acreditar.

Isso é inaceitável e, para uma empresa que limita sua comunicação a e-mail ou chat apenas, se o chat não estiver disponível, você estará à mercê de quando eles decidirem atender ao seu pedido. É sempre injusto declarar no FAQ e Pagamentos, e ao depositar páginas, pagamentos no mesmo dia e não divulgar uma informação tão vital que se o cartão for usado 7 dias úteis são adicionados ao seu período de espera na esperança de que você queime todos os seus ganhos e tornar impossível o dinheiro.

Estou solicitando que meu saldo seja restaurado e me permita remover este período de espera para fazer meu primeiro saque.

PS Quando você está logado no Wild, se você clicar em Fale Conosco e clicar no e-mail, ele preencherá um e-mail que será devolvido. Você acha que eles sabem disso ?? Vou enviar o vídeo se solicitado.

-Respeitosamente

Caro Dkswrth66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Eu entendi corretamente que você depositou fundos em sua conta via Bitcoin e deseja usar o mesmo método de pagamento para sacar o lucro? Você poderia informar se já sacou algum prêmio com sucesso deste cassino no passado?

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Verifiquei a seção Jogo responsável no site e foi isso que encontrei https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

"COMEÇANDO A AGIR

Entendemos que suas circunstâncias pessoais e / ou financeiras podem mudar e que haverá momentos em que fará sentido fazer uma pausa. Também reconhecemos que se você perceber que tem um problema com o jogo, é importante que você receba ajuda para parar.

Por esse motivo, fornecemos um mecanismo para que você pare de jogar por um período de tempo ou pare totalmente.

Se você quiser fazer uma pausa no jogo, diga-nos. Podemos suspender sua conta por um curto período de tempo ou se você sentir que seu jogo se tornou problemático, você tem a capacidade de se autoexcluir entrando em contato com nossa equipe de Serviços ao Jogador. Ter qualquer uma dessas opções significa que você não terá acesso à sua conta e tomaremos as medidas cabíveis para impedi-lo de usar a conta ou de abrir outra conta.

Assim que o tempo limite ou a auto-exclusão for aplicado, você também não receberá mais nenhum material de marketing de nossa parte.

Seu bem-estar é de extrema importância para nós. "

Poderia informar se informou o casino sobre o seu problema de jogo? Você, por acaso, enviou um e-mail para cssupport@wildcasino.ag ? Você gostaria de se autoexcluir ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Usei cartão para depositar muitas vezes. Esta foi a primeira vez que tentei fazer um saque e escolhi bitcoin como método de pagamento. Ao depositar, não há menção de um período de espera para retirar fundos.

O fato de que seu FAQ, página Bancária para Depósitos e Levantamentos não menciona um período de espera de 7 dias úteis, ao contrário, todas essas páginas implicam o contrário - que os pagamentos podem ser feitos a qualquer momento, é uma mentira. Esta é uma prática comercial enganosa, pois a maioria dos jogadores confiaria muito, senão inteiramente, nas páginas comuns que discutem bancos / depósitos / pagamentos / Perguntas frequentes como o local principal para divulgar quaisquer termos de pagamento exclusivos. Mas todas essas páginas, novamente, cada página menciona que você pode fazer um saque a qualquer momento. Cada site que forneceu uma "análise honesta do Casino Wild" também tem o mesmo esboço. Esses saques podem ser feitos a qualquer momento.

O truque é que a página de Regras é o único lugar que tem uma única linha que diz que se depositar por cartão, há um período de espera de 7 dias úteis para sacar. Mas qualquer outra referência a dinheiro, retiradas, pagamentos, depósitos, nenhuma menção a esta cláusula é especificada.

O cassino não tem a obrigação de ser claro e direto com os clientes para especificar as estipulações de retirada, em vez de ocultar a verdade e limitá-la a uma página (uma frase), que contradiz todas as outras páginas do Wild e dos sites que as analisam? ? Os clientes são levados a acreditar que podem sacar fundos ou enviar um saque imediatamente. Este é o tema comum em todo Então você chega na página para fazer isso e a espera de 7 dias úteis é mencionada APÓS você tentar um saque?

Isso certamente não pode estar certo. Isso é 100% enganoso e não revela a verdade. Considerando que essa mudança material é totalmente diferente de enviar um pagamento a qualquer momento, não parece justo que eles nem mencionem isso, até que você tente fazer o pagamento.

Ponha de lado a autoexclusão por um minuto. Tudo o que quero é ter acesso para enviar meu pagamento a qualquer momento, como diz muitas vezes em toda a página. Como eles negaram o envio disso, é culpa deles que os fundos não foram retirados do meu saldo e pelo menos colocados na fila. Mesmo que houvesse um período de espera de 7 dias, minha capacidade de enviá-lo não deve ser restrita, em vez disso, o pagamento em si deve levar 7 dias. Mas eles sabem o que estão fazendo, eles não estão dando a você a capacidade de anular o valor do pagamento, eles apenas o rejeitam.

E eu enviei um e-mail para o Wild Casino para congelar minha conta (para proteger meus fundos), mas quando você está logado e clica na página de contato, em seguida, clica no e-mail que eles listam, ele realmente preenche um e-mail com um erro de digitação, e seu e-mail nunca é entregue. Na verdade, ele salta e volta para a sua caixa de spam. Mais uma vez, aprendi isso da maneira mais difícil. Até informei Wild sobre esse problema, que eles testaram e validaram também.

Se você estava em Las Vegas e foi sacar e o Caixa disse "desculpe, você usou seu cartão de débito para financiar o saldo do cassino, você tem que esperar uma semana antes de sacar." você não acha que muitas pessoas se sentiriam enganadas e também mais propensas a perder o equilíbrio em parte ou durante o tempo por ter que esperar para retirar o dinheiro?

A expectativa é que haja ressalvas específicas aos pagamentos, que diferem da linguagem estampada em todos os outros lugares, para que os clientes saibam muito claramente o que esperar antes de depositar, para que possam decidir se este é o lugar para eles apostarem. Em vez disso, Wild enterra isso em uma frase em todo o site, com todas as outras menções de pagamentos sendo permitidas a qualquer momento.

https://www.wildcasino.ag/banking

Depósitos - Não há menção de 7 dias úteis de carência para Cartões. Veja a imagem anexada ao destacar o depósito com cartão Visa.

Pagamento bancário - o pagamento com cartão não é mencionado. Se você escolher Bitcoin, diz que você pode enviar a qualquer momento até $ 100.000. Veja a imagem em anexo.

Saque bancário - apenas faz referência a pagamentos no mesmo dia. Veja a imagem

https://www.wildcasino.ag/faq

Depósito de perguntas frequentes - Sem menção de período de espera de 7 dias úteis

Perguntas frequentes sobre pagamentos - afirma claramente que qualquer pessoa pode enviar um pagamento a qualquer momento

A página de pagamentos enquanto estiver conectado não tem referência a um período de espera de 7 dias.

Pagamentos em caixa expandidos

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutamente nenhuma menção a qualquer período de espera.

Isso tudo é uma miragem. Uma prática enganosa para fazer os clientes depositarem seu dinheiro, jogarem e não permitirem que retirem seus fundos. Eu nunca fui informado de qualquer período de espera em qualquer ambiente até que tentei sacar $ 100.000 e a linguagem aleatória apareceu dizendo que eu precisava esperar 7 dias úteis porque fiz um depósito com cartão.

É uma prática duvidosa, na melhor das hipóteses, na tentativa de não pagar e deixar os clientes sentados por 10 dias no cassino esperando que percam tudo.

Na minha experiência com muitos outros sites, esta NÃO é a norma. O que você vê é o que você obtém.

Você realmente acha que eles me apresentaram as informações de retirada com precisão?

Se tivessem essa cláusula, não deveria ser mais prevalente e destacada para evitar qualquer tipo de confusão?

No mínimo, minha solicitação de pagamento deve ter sido aceita e, em seguida, na fila por este longo período de espera.

Mas ocultar este período de espera até o ponto em que um cliente deseja receber um pagamento, em seguida, obter um erro e nem mesmo aceitar o envio de pagamento não é lógico nem é uma prática comercial justa bloquear isso de ser enviado e permanecer no fila. Este é um ato intencional para empurrá-lo de volta ao cassino com seu saldo total. Nunca vi isso em nenhum outro lugar e esperaria que sua equipe concordasse que essas práticas se enquadram na categoria isca e troca. Junte isso ao fato de que o e-mail que eles listam quando estão logados nem mesmo é um e-mail real e é devolvido, é mais uma prova de que tudo é proposital. Você não pode ligar para eles, o e-mail fornecido foi devolvido e o bate-papo não estava disponível. Parece tão claro o design de negócios aqui.

Eu gostaria de trabalhar com Casino Guru e Wild para resolver isso. Gostaria de tornar essa história positiva para mim e para eles e buscar um resultado justo.

Não acredito, com os fatos que apresentei, que minha base de compensação esteja totalmente errada. Suas táticas ocultas e propositadas devem ser responsabilizadas em seu papel com medidas calculadas para me impedir de ver meus ganhos.

Deixe-me saber como posso enviar a você o vídeo de como o e-mail que eles fornecem para usuários conectados não leva a lugar nenhum. Esta é uma evidência adicional de que a comunicação com Wilds é projetada sem nenhuma maneira razoável de se conectar com ninguém. Sem telefones, e-mail errado que é devolvido.

Eu também tenho uma transcrição de bate-papo de Wild confirmando que este problema não é meu, em vez disso, todos os seus usuários irão experimentar isso

Muito obrigado, Dkswrth66, por sua resposta. Você poderia informar como foi justificado o período de espera de 7 dias?

Não tenho certeza se entendi a pergunta porque O período de espera não se justificou! Este é todo o meu ponto.

Eu não sabia nada sobre qualquer período de espera, conforme amplamente destacado em meu comentário anterior. O período de espera não deveria ter existido e eu deveria ter sido capaz de enviar meu pagamento a qualquer momento. Em vez disso, quando tentei enviar meu pedido de pagamento de $ 100.000, foi quando Wild apareceu um pequeno pop-up informando que eu não poderia enviar um pagamento por 7 dias úteis.

Não há absolutamente nenhuma justificativa além de minar a habilidade dos jogadores de coletar quando ganham. Se algum jogador depositar via cartão, quem em sã consciência iria querer jogar quando os fundos fossem depositados? Se os jogadores estivessem cientes de um período de espera de 7 dias úteis, que motivação um jogador teria para começar a jogar se não pudesse receber um pagamento? Então, os jogadores deveriam depositar, esperar 7 dias úteis e começar a jogar? É inteiramente um modelo de fraude para evitar jogadores pagantes. Se houver uma preocupação de que o pagamento com cartão tenha sido processado antes que um pagamento possa ser pago, isso ainda não deve proibir um jogador de enviar um saque.

Não posso construir nenhuma razão lógica para este ato oculto e intencional, a não ser para manter o jogador jogando até que seu saldo render $ 0,00. Caso contrário, um jogador deve ter a possibilidade de enviar seu saque e pelo menos ter o mesmo aceito e pago após esse tempo ter passado. Mas eles não fazem isso. Wild criou um modelo que os beneficia e reza sobre aqueles que ganham, sabendo que eles não podem nem mesmo solicitar um pagamento, efetivamente empurrando o jogador e os ditos ganhos de volta para seu cassino para apostar aposta aposta.

Eles sabiam que eu ganhei, legitimamente, e têm registro do meu pedido de retirada, embora nunca tenha sido aceito. Se um site tem regras que atrasam a capacidade de enviar um pagamento e essas regras impõem períodos de espera muito longos, isso não pode ser justo para ganhar clientes, a menos que amplamente divulgado em suas páginas para garantir que os clientes tenham um entendimento justo e honesto do que irão experimentar ao jogar.

Os depósitos que fiz e depois perdi me mantiveram voltando ao site deles, porque o valor do pagamento de $ 100.000 está alinhado com a minha grande vitória esperançosa. Isso, junto com a leitura repetida de que os pagamentos podem ser enviados a qualquer momento (mesmo que isso seja o que todos os cassinos online oferecem) são os dois fatores que me levam a jogar com eles. Mas quando você ganha, você deve esperar que o Pagamento siga a linguagem claramente definida em meus comentários anteriores com fotos, que não mostram restrições para enviar um pagamento.

Estou trabalhando para entrar em contato com Manuel Sanchez Ortega, Secretário Executivo do Conselho de Controle de Jogos do órgão regulador do Panamá, pelo qual Betonline.ag, Wildcasino.ag e outros cassinos online afiliados são licenciados, mas prefiro que o Wild Casino trabalhe com você ou me para resolver isso e fazer a coisa certa e evitar implicações adicionais para seus negócios.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Observação lateral: agora que loguei em minha conta, minha opção de depositar via cartão foi removida.

Meus sinceros agradecimentos a você e sua equipe por me auxiliarem. Espero sinceramente que o Wild Casino ou a empresa-mãe resolvam a situação.

Eu o encorajo fortemente a olhar para todas as empresas que avaliam e promovem o Wild Casino. Cada um diz enviar pagamentos a qualquer momento. Absolutamente nenhuma referência a este cronograma oculto de 7 dias úteis. Se as pessoas que lêem e resenham sites profissionalmente o veem exatamente como eu, como alguém poderia saber desse atraso absurdo. É totalmente fraudulento.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Esta lista é interminável e pretendo entrar em contato com cada um deles para informar seus clientes. Este não é um pequeno descuido, é um erro grave que só beneficiará o casino e rezará para que os jogadores percam tudo. Eu ganhei, devo ter o direito de enviar meu pagamento e cobrar esses ganhos. Minha esperança é que Wild veja isso com todos os fatos e perceba seu erro.

Infelizmente, parece que o site irmão / pai deles, Betonline.ag, um cassino que já foi muito respeitado, também está passando por experiências terríveis. Mudança na gestão?

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Eu entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, não é incomum no mundo dos cassinos online esperar alguns dias úteis para que os saques sejam processados.

Como você decidiu sacar seus ganhos por meio de um método de pagamento diferente daquele usado para depósitos ("Quando eu insiro $ 100.000 via bitcoin e clico em enviar, uma mensagem de erro aparece com tantas palavras dizendo que, como você usou um cartão para depósito, você tem que esperar 7 dias úteis a partir da última data de depósito para fazer um saque. ") houve o tempo adicional necessário para verificar este novo método de pagamento.

Por favor, entenda que esta verificação é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades, documentos e métodos de pagamento, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Essa seria a justificativa para um período de 7 dias.

Você poderia informar se já usou sua carteira eletrônica Bitcoin para depositar fundos em sua conta ou sacar ganhos através dela? Ansioso por saber sobre você.

Já depositei com cartão e bitcoin antes. Ao solicitar um pagamento, você não tem a opção de pagamento com cartão. Não é uma opção. Não existe. Portanto, a teoria de precisar de mais tempo para avaliar quem eu sou não faz sentido aqui, visto que o saque do cartão não foi uma opção fornecida.

Além disso, pude ver como sua lógica faria sentido se eu enviasse meu pagamento e o cassino solicitasse documentos adicionais para aprovar meu pagamento. No entanto, vou lembrá-lo de que meu pagamento nem mesmo foi aceito, portanto, qualquer período de espera imposto a mim seria um período de espera sem solicitação para validar quem eu sou, visto que meu pagamento não foi autorizado a ser enviado e foi rejeitado.

Novamente, essa noção de que eles precisavam de tempo para me verificar não é possível nessa situação e só seria aplicável SE minha retirada fosse aceita e eles me contatassem para fornecer credenciais para validar quem eu sou antes de pagar. A realidade é que eu enviei meu pagamento, ele não foi aceito, foi bloqueado e, portanto, qualquer crédito que dermos para verificar quem eu sou vai pela janela. SE meu pagamento fosse aceito, toda essa conversa não estaria acontecendo. Essa é a questão. Não foi aceito, nenhum item de verificação foi solicitado a mim, pois qualquer verificação seria associada a um pagamento, o que, novamente, não tive a capacidade de fazer, ponto final.

PS Eu nunca recebi nenhum e-mail de Wild pedindo qualquer informação, nunca. Eu vejo seu ângulo, mas esta não é a situação. Lembre-se de que eles negaram meu pagamento instantaneamente no segundo em que cliquei em enviar. Se eles tivessem aceitado meu pagamento e precisado de x dias para validar isso seria lógico, mas eles negaram minha capacidade por completo.

Veja as opções de retirada / pagamento de Wilds depois de rolar a página para baixo. A opção de pagamento com cartão NÃO está disponível para ninguém, incluindo eu.

https://www.wildcasino.ag/banking

Para garantir que você entendeu, tentei fazer um pagamento de $ 100.000, mas fui imediatamente negado. Não foi aceito e sugeriu que levaria 7 dias para ser revisado. Em vez disso, ele foi rejeitado imediatamente na tela e me disseram que eu não poderia enviar uma solicitação de revisão por 7 dias úteis.

Além disso, quero reafirmar que enviei um e-mail para Wild para congelar minha conta imediatamente, mas o e-mail fornecido para mim / clientes quando você está conectado à sua conta contém um erro de digitação de seus programadores, fazendo com que o e-mail seja devolvido e não chegue para sua equipe. Se isso também é intencional ou não, vou deixar você decidir. Eu os informei disso depois que fiquei sabendo vários dias depois.

Eu fiz tudo certo Eu finalmente ganhei e tentei enviar meu primeiro pagamento via bitcoin - mais uma vez, lembre-se de que nenhuma opção de pagamento com cartão está disponível. Quando esgotei todas as maneiras de fazer com que meu pagamento fosse aceito, tentei encontrar um mecanismo para congelar minha conta temporariamente até que o período de espera para enviar um pagamento fosse ativado.

Quando não consegui encontrar sozinho, tentei contatá-los. Mandei um e-mail clicando no link fornecido na página de contato, enviei minha mensagem para congelar minha conta até 25/05 e ponto final.

Wild tem o erro de digitação em seu e-mail, que eu nunca saberia, então como poderia saber que ele não o recebeu? Fiz tudo certo e eles deveriam ser os responsáveis por essas falhas do site.

Se meu pagamento tivesse sido aceito e depois atrasado até que fosse necessária uma verificação, não há problema, já fiz isso dezenas de vezes. Eu teria coletado todos os $ 220.000. Mas eles não me permitiram enviar um pagamento, e isso não está certo. Não me deixaram parar de jogar porque o e-mail que enviei foi para o abismo, onde ninguém o recebeu. Isso também não é minha culpa.

Lidei com grandes e pequenos cassinos online e nunca tive problemas para enviar um pagamento, NUNCA. Esta é uma tática obviamente usada para impedir os jogadores de coletar.

Eu também nunca negociei com um cassino que fornecesse um endereço de e-mail incorreto.

Perdi muito antes de ganhar lá, mas quando ganhei, tornou-se quase impossível receber o pagamento dentro dos padrões normais dos cassinos online.

@casinoguru, você já ouviu falar de um cassino que não permite que um jogador envie um pagamento? Você já ouviu falar de outro cassino que fornece um e-mail incorreto?

Esses fatores me custam tudo e, embora eles possam tentar manipulá-los da maneira que quiserem para não serem responsabilizados, a verdade é que eles estão agindo de má-fé com esquemas ocultos e desconhecidos para fazer todo o possível para não pagar os vencedores legítimos.

Até esta postagem, eles ainda não corrigiram o e-mail apontando para um endereço que não existe. Anexei, mas por favor, oculte meu e-mail se você souber fazer isso.

Muito obrigado, Dkswrth66, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de jogos (histórico de jogos em formato Excel) para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei a seção "Fale conosco" e foi isso que encontrei https://www.wildcasino.ag/contact-us :

Ansioso por saber sobre você.

De nada. E eu deveria ser o único a dizer obrigado!

Sim, se você clicar no link entre em contato enquanto não estiver conectado, o endereço será preenchido corretamente. Eu encorajo você a se inscrever para uma conta gratuita apenas com o propósito de estar logado. Depois de logado, repita o mesmo processo e você verá o erro no e-mail que ocorre. Por alguma razão, isso só ocorre enquanto você está conectado à sua conta. Eu também tenho uma cópia da transcrição do bate-papo minha e de um "gerente" em 20/05/2021, onde a oriento por esse erro de e-mail e ela confirma que um "g" extra está sendo preenchido. Ela me agradeceu e disse que passaria isso adiante para os técnicos do site

Enviarei um e-mail para Wild solicitando meu caixa e histórico de jogo no Excel. Eles não disponibilizam nada disso no lado do jogador.

Acabei de enviar a você as informações do caixa. Mandei um email com o apoio deles e pedi no chat também meu histórico de jogos. Eu não estou prendendo minha respiração sobre eles.

Acho que foi corrigido desde a sua intervenção.

Estarei esperando pacientemente por qualquer atualização sobre seu caixa e históricos de jogos. Agradeço antecipadamente.

Não foi corrigido. Se você olhar suas últimas capturas de tela, perceberá o erro.

Na imagem tirada na página Wilds, observe que o e-mail termina com ".ag" - um único "g" no final.

No entanto, na segunda imagem, (a que está em seu e-mail), mostra ".agg" - incluindo um "g" extra no final do e-mail. Você vê isto agora? Não foi corrigido e, se você enviar um e-mail para esse domínio, ele será devolvido.

Quanto ao histórico do caixa, enviei um e-mail com o que eles forneceram no chat. O representante afirmou que não poderia enviar via excel, então copiei o bate-papo e enviei para você por e-mail.

Solicitei meu histórico de jogo e saldo e o agente de bate-papo disse que iria enviá-lo por e-mail, mas nada veio, ainda.

Bem, Petronela, meus instintos estavam certos.

O Wild Casino recusou-se a enviar-me uma cópia do meu histórico de apostas. (Ainda bem que tirei screenshots do meu equilíbrio e linguagem)

Ontem à noite, o agente no chat disse para enviar um e-mail com o pedido do meu histórico de apostas e que também o solicitaria do lado dele. Enviei um e-mail para a equipe deles pedindo essa informação, mas sem resposta. Acabei de entrar no bate-papo com eles novamente e o agente declarou primeiro que eles não precisam me fornecer nada do meu histórico de apostas. Colei o idioma dos Termos e Condições, seção 4 "Direitos dos jogadores" e ele argumentou que o idioma que colei não é do site deles. Ele disse que eu copiei de outro lugar, o que obviamente não é verdade. Ele então colou o que disse serem as regras, mas literalmente copiou a mesma linguagem que diz que um jogador pode solicitar uma cópia de seu histórico de apostas a qualquer momento. Quando eu disse a ele que o que ele enviou diz exatamente o que estou dizendo, ele disse que a gerência tem a palavra final e pode mudar as regras ou diretrizes a qualquer momento e eles não vão me enviar o meu histórico de apostas. Fui cortês e respeitoso tentando entender por que eles não contavam MINHA história e ele continuou tentando encerrar o bate-papo enquanto dizia que a gerência decide o que fazer e não vai me fornecer nada.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. DIREITOS DO JOGADOR

O cliente reserva-se o direito de questionar ou solicitar esclarecimentos sobre as regras, políticas e procedimentos implementados pelo Wild Casino. As perguntas devem ser direcionadas a um representante do Gerenciamento de Contas por telefone ou por meio de nosso sistema de bate-papo online. No caso de haver uma discrepância com a classificação de uma aposta ou saldo da conta, o cliente pode pedir para ouvir uma gravação da chamada quando a aposta foi feita (se por telefone) ou o cliente pode solicitar um relatório de sua atividade de apostas a qualquer momento online . "

Eles removeram a capacidade de obter uma cópia da transcrição do bate-papo por e-mail, então eu copiei e colei na próxima seção de comentários para sua revisão. Eu também enviei isso para o seu e-mail.

Confirme se você recebeu meu e-mail original ontem à noite, uma cópia do bate-papo da noite anterior, que especifica os depósitos que fiz, as datas e o método de depósito.

Estou completamente encantado com seu pouco profissionalismo, atitude fria, mudanças contínuas e capacidade de mudar aparentemente qualquer coisa que eles querem por um capricho, sem serem responsabilizados por nada.

Sempre quero dar o benefício da dúvida às pessoas, mas depois dessa série de problemas contínuos, está ficando claro que essa empresa projetou sua plataforma com atos intencionais para retratar uma coisa para atrair os jogadores e seu dinheiro, mas nos bastidores implementou muitas salvaguardas para garantir que um jogador não possa coletar de forma razoável.

Por favor me ajude, Petronela.

Bem-vindo ao Wild Casino!

Vamos garantir que você se conecte ao recurso certo. Em que podemos ajudá-lo hoje?

Você às 8:00, 26 de maio:

Problema técnico

Leitura

Informações às 8:00, 26 de maio:

Agora você está conectado ao Greeting Bot.

Greeting Bot às 8:00, 26 de maio:

Obrigada. Com quem estou conversando?

Você às 8:00, 26 de maio:

Dylan

Leitura

Greeting Bot às 8:00, 26 de maio:

Por favor, aguarde alguns momentos enquanto você é transferido para um agente.

Informações às 8:01, 26 de maio:

Agora você está conectado ao Peyton Hall.

Você às 8:01, 26 de maio:

Oi peyton

Leitura

Peyton Hall às 8h02, 26 de maio:

Olá, obrigado por entrar em contato com o Player Services. Este é o Peyton. Eu irei orientar e fornecer a você todas as informações que você possa ter em relação à sua conta.

Peyton Hall às 8h02, 26 de maio:

como posso te ajudar?

Você às 8h02, 26 de maio:

Eu estava no chat ontem à noite e perguntei ao agente se eu poderia receber uma cópia do meu histórico de apostas no excel. Ele disse que enviaria a solicitação e que eu também deveria enviar um e-mail para agilizá-la. Eu não recebi ainda. Você pode ver se isso pode ser fornecido?

Leitura

Você às 8h04, 26 de maio:

Não consegui encontrar meu histórico de apostas em minha conta.

Leitura

Peyton Hall às 8h07, 26 de maio:

Dylan

Você às 8:07, 26 de maio:

sim

Leitura

Você às 8:07, 26 de maio:

Você respondeu?

Leitura

Você às 8h08, 26 de maio:

Você está aí?

Leitura

Peyton Hall às 8h09, 26 de maio:

Nosso site não fornece listas ou faixas das peças que você fez.

Você às 8:09, 26 de maio:

Entendi. Isso é o que eu imaginei.

Leitura

Peyton Hall às 8h09, 26 de maio:

Além dessas informações fornecidas e compartilhadas, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo no momento?

Você às 8:10, 26 de maio:

Para esclarecer, o site não fornece essas informações, mas como jogador não consigo acessar meu histórico de apostas e saldo vinculado a minhas apostas, mediante solicitação?

Leitura

Você às 8:11, 26 de maio:

Quando eu estava no chat ontem à noite, o agente disse para enviar um e-mail e eles iriam enviá-lo. Ele disse que também o enviaria, mas o e-mail não faria mal.

Leitura

Peyton Hall às 8:13, 26 de maio:

Dylan, a equipe de e-mail não começou a funcionar, agora informo que não divulgaremos essa informação. Estamos felizes em fornecer informações sobre seus depósitos feitos, mas o histórico ou a lista de jogos não é algo que nosso site faz. Minhas desculpas pelo transtorno.

Eu respondi todas as suas perguntas?

Você às 8:14, 26 de maio:

Não exatamente. Eu entendo o que você está dizendo, mas não tenho certeza por que não teria a capacidade de ver minha história mediante solicitação.

Leitura

Peyton Hall às 8:15, 26 de maio:

Esse é o nosso site funciona. Minhas desculpas pelo transtorno. Você é mais do que bem-vindo para ter sua própria perspectiva a respeito disso. Haverá mais alguma coisa?

Você às 8:15, 26 de maio:

Não estou a tentar ser combativo, mas sou a história dos casinos online, esta é a primeira experiência que tive em que um casino não forneceria esta informação relativa à minha própria conta e jogo, a pedido.

Leitura

Você às 8:16, 26 de maio:

Peyton, para ser claro, como eu iria auditar meu jogo se não pudesse ganhar visibilidade para nada?

Leitura

Peyton Hall às 8:18, 26 de maio:

Dylan, eu realmente sinto muito, no entanto, não é assim que nosso site funciona. Informe-nos se alguma vez encontrar um casino online ou um casino cara a cara que faça algo assim.

Peyton Hall às 8:19, 26 de maio:

Ao inscrever-se no nosso site está a aceitar as condições de funcionamento do mesmo.

Você às 8:19, 26 de maio:

Ehh, todo cassino faz isso.

Leitura

Você às 8:19, 26 de maio:

Peyton, reveja os seus T&C.

Leitura

Você às 8:19, 26 de maio:

4. DIREITOS DO JOGADOR

O cliente reserva-se o direito de questionar ou solicitar esclarecimentos sobre as regras, políticas e procedimentos implementados pelo Wild Casino. As perguntas devem ser direcionadas a um representante do Gerenciamento de Contas por telefone ou por meio de nosso sistema de bate-papo online. No caso de haver uma discrepância com a classificação de uma aposta ou saldo da conta, o cliente pode pedir para ouvir uma gravação da chamada quando a aposta foi feita (se por telefone) ou o cliente pode solicitar um relatório de sua atividade de apostas a qualquer momento online.

Leitura

Você às 8:19, 26 de maio:

"O cliente pode solicitar um relatório de sua atividade de apostas a qualquer momento online."

Leitura

Você às 8:20, 26 de maio:

Isso é da sua página.

Leitura

Peyton Hall às 8:20, 26 de maio:

Isso não é do nosso site.

Peyton Hall às 8:20, 26 de maio:

Você parece estar olhando para outra página

Você às 8:20, 26 de maio:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Leitura

Você às 8:20, 26 de maio:

Este é o seu site?

Leitura

Você às 8:21, 26 de maio:

estou literalmente no seu site.

Leitura

Peyton Hall às 8:21, 26 de maio:

Visite as regras do nosso site em https://www.wildcasino.ag/rules

Você às 8:21, 26 de maio:

Role até o final do seu site e clique em termos e condições.

Leitura

Peyton Hall às 8:21, 26 de maio:

O cliente reserva-se o direito de questionar ou solicitar esclarecimentos sobre as regras, políticas e procedimentos implementados pelo Wild Casino. As perguntas devem ser direcionadas a um representante do Gerenciamento de Contas por telefone ou por meio de nosso sistema de bate-papo online. No caso de haver uma discrepância com a classificação de uma aposta ou saldo da conta, o cliente pode pedir para ouvir uma gravação da chamada quando a aposta foi feita (se por telefone) ou o cliente pode solicitar um relatório de sua atividade de apostas a qualquer momento online.

Você às 8:21, 26 de maio:

Essa citação na seção 4 para os direitos dos jogadores é do seu site.

Leitura

Você às 8:22, 26 de maio:

Você acabou de citar a linguagem exata a que me refiro

Leitura

Você às 8:22, 26 de maio:

leia a última frase do que você colou.

Leitura

Peyton Hall às 8:22, 26 de maio:

A administração decidiu que não lançará nenhuma peça ou faixa de peças. Portanto, estou relatando as informações corretas.

Você às 8:23, 26 de maio:

"O cliente pode pedir para ouvir uma gravação da chamada quando a aposta foi feita (se por telefone) ou o cliente pode solicitar um relatório de sua atividade de apostas a qualquer momento online."

Leitura

Você às 8:24 de 26 de maio:

Parente

Leitura

Você às 8:24 de 26 de maio:

Eu realmente não entendo. Seu idioma corresponde ao idioma que declarei. Diz claramente que o cliente (eu) pode solicitar um relatório da minha atividade de aposta a qualquer momento

Leitura

Você às 8:26, 26 de maio:

Eu não estou puxando isso do nada. Este idioma é do seu site e também do idioma que você acabou de enviar. Por que o meu acesso a esta atividade seria recusado quando sua empresa diz, como jogador, que posso solicitá-lo a qualquer momento?

Leitura

Peyton Hall às 8:28, 26 de maio:

Dylan, a administração decidiu não lançar isso. Eu realmente sinto muito. Todas as decisões da gestão do WC serão finais.

Peyton Hall às 8:29, 26 de maio:

Eu respondi todas as suas perguntas?

Você às 8:29 de 26 de maio:

Você pode parar de tentar encerrar o chat e me dar uma oportunidade aqui?

Leitura

Você às 8:29 de 26 de maio:

Eu não entendo o que está acontecendo.

Leitura

Você às 8:30, 26 de maio:

A gestão pode anular as regras?

Leitura

Você às 8:30, 26 de maio:

Eles podem remover os direitos dados a um jogador?

Leitura

Você às 8:32, 26 de maio:

Estou genuinamente confuso e preocupado que meu pedido, que não parece grande e se alinha precisamente com a linguagem do seu site, seja negado pela administração. Eles estão anulando a linguagem?

Leitura

Você às 8:34, 26 de maio:

Eu fiz algo que te ofendeu?

Leitura

Peyton Hall às 8:34, 26 de maio:

Eu confirmei e perguntei e a administração não vai lançar nenhuma peça, Dylan. Você pega ou sai e é mais do que bem-vindo para criar sua própria abordagem sobre essa decisão, que é final. Não há necessidade de preocupação ou confusão. Apenas concisão com as informações que compartilhei em relação à solicitação que você fez e o e-mail da equipe não começou a funcionar. Aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Você às 8:35, 26 de maio:

De novo, do que você está falando?

Leitura

Peyton Hall às 8:35, 26 de maio:

Haverá mais alguma coisa? Você ainda está aí?

Peyton Hall às 8:36, 26 de maio:

Eles podem remover os direitos concedidos a um jogador ?: Sim

Peyton Hall às 8:36, 26 de maio:

Fiz algo que te ofendeu ?: Não

Peyton Hall às 8:36, 26 de maio:

A gestão pode ignorar as regras ?: Sim

Peyton Hall às 8:36, 26 de maio:

Eu não entendo o que está acontecendo: Dylan, a administração decidiu não lançar isso. Eu realmente sinto muito. Todas as decisões da gestão do WC serão finais.

Você às 8:36 de 26 de maio:

Seu site, seu idioma, até mesmo o que você colou, dizem que posso pedir uma cópia do meu histórico de apostas a qualquer momento. Estou tentando entender por que esse pedido seria negado, tendo em vista toda a linguagem que posso pedir.

Leitura

Peyton Hall às 8:37, 26 de maio:

Eu confirmei e perguntei e a administração não vai lançar nenhuma peça, Dylan. Você pega ou sai e é mais do que bem-vindo para criar sua própria abordagem sobre essa decisão, que é final. Não há necessidade de preocupação ou confusão. Apenas concisão com as informações que compartilhei em relação à solicitação que você fez e o e-mail da equipe não começou a funcionar. Aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Você às 8:37, 26 de maio:

Ok, entendi, a administração não quer fornecer isso para mim. Você pode pelo menos me ajudar a entender por quê? Isso não faz sentido.

Leitura

Peyton Hall às 8:38, 26 de maio:

A decisão é deles e estou informando você. Minhas desculpas pelo transtorno. Seja por quê ou por que não, é interno e eu apenas obedeço ao fornecer a você as informações.

contínuo....

Você às 8:39, 26 de maio:

Eu entendo perfeitamente que você está fazendo seu trabalho e você é o mensageiro nisso, mas você poderia, por favor, perguntar à gerência por que isso não está sendo honrado?

Leitura

Peyton Hall às 8:40, 26 de maio:

Dylan, eu fiz a anotação.

Você às 8:40, 26 de maio:

Que nota?

Leitura

Você às 8:41, 26 de maio:

É claro que a administração tem a capacidade de fazer o que quiser com qualquer coisa em seu site. Estou apenas lutando para compreender POR QUE meu histórico de apostas seria negado. A gerência decidiu não fornecê-lo e estou tentando entender por quê.

Leitura

Peyton Hall às 8:42, 26 de maio:

Uma observação a esta consulta no escalonamento criado ontem sobre este pedido que já foi supervisionado pela equipe de gestão.

Peyton Hall às 8:42, 26 de maio:

Posso ajudar em mais alguma coisa neste momento?

Você às 8:44 de 26 de maio:

Você pode simplesmente me dar um motivo. Neste quartilho, estou apenas procurando por que eles não atenderam a esse pedido. Dado que esta é a minha peça histórica, neste ponto, se eles decidirem não me fornecer acesso a ela, estou procurando uma razão simples pela qual eles não querem fornecê-la. Essa é a minha única pergunta agora.

Leitura

Você às 8:46, 26 de maio:

Não estou pedindo nenhuma informação pessoal de ninguém em sua empresa. Estou apenas pedindo meu histórico de apostas. Minhas apostas, de mais ninguém. Eles me negaram esta oportunidade e você deixou claro que a administração pode fazer o que quiser com as regras que estão em seu site, portanto, tudo o que quero é uma explicação básica.

Leitura

Você às 8:47, 26 de maio:

Eu realmente não sei por que eles estão negando isso e, literalmente, estou procurando um entendimento de por que eles são inflexíveis em não fornecer isso.

Leitura

Peyton Hall às 8:49, 26 de maio:

A decisão é deles e não há nenhuma observação sobre por que ou por que não. Eu te informei. Minhas desculpas pelo transtorno. Seja por quê ou por que não, é interno e eu apenas obedeço ao fornecer a você as informações.

Peyton Hall às 8:49, 26 de maio:

Não há mais nada do meu lado que eu possa fazer além de informá-lo. A decisão foi tomada.

Peyton Hall às 8:51, 26 de maio:

Haverá algo além de todas essas informações declaradas para o qual eu possa oferecer assistência?

Você às 8:52, 26 de maio:

OK. Posso ver que não há transparência ou oportunidade de obter esclarecimentos. Não entendo por que, nem entendo como a administração pode simplesmente substituir essa parte da linguagem definida do seu site. Obrigado por conversar. Sei que não é obra sua, mas é desanimador, para dizer o mínimo.

Leitura

Você às 8:52, 26 de maio:

Não, por enquanto é isso.

Leitura

Você às 8:53, 26 de maio:

A gestão está disponível por acaso? Ou é justo presumir que eles também não se comunicam com os jogadores?

Leitura

Peyton Hall às 8:56, 26 de maio:

A comunicação é feita aqui para pedido ou esclarecimento de dúvidas sobre os seus depósitos e promoções. e eu o informei sobre a decisão de um pedido que você fez. A equipe de gestão não está disponível.

Você às 8:56, 26 de maio:

Obrigada. Tenha um ótimo dia, Peyton.

Leitura

Peyton Hall às 8:56, 26 de maio:

Dylan, esteja seguro e foi um prazer atendê-lo hoje.

Peyton Hall às 8:56, 26 de maio:

Tenha um dia abençoado também!

Conversa encerrada pelo agente às 8:57 do dia 26 de maio:

Muito obrigado, Dkswrth66, por fornecer todas as informações necessárias. Sim, posso ver que o problema com o endereço de e-mail não foi completamente resolvido.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pelo seu trabalho diligente. Posso dizer que meus sentimentos ainda são os mesmos. Eu só quero resolver isso e deixar isso para trás com o Wild Casino e encerrar isso.

infelizmente, com base em como eles me trataram, eles não parecem se importar se estão certos ou errados ou o que as avaliações dizem sobre eles.

Mesmo assim, ainda tenho fé de que uma resolução pode ser cumprida. Obrigado por ser tão profissional o tempo todo.

Posso fazer alguma coisa?

Olá, Dkswrth66I.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Obrigada, Jozef. A sua ajuda na negociação de um remédio é muito apreciada. Espero que eles possam ver os fatos e trabalhar para deixar isso no passado.

Lembre-se de que se Wild não responder, Betonline.ag, sua empresa-mãe, o fará. Aparentemente, eles têm todos os meus detalhes.

Caro Dkswrth66,

Obrigado por enviar seu problema em detalhes. Vou encaminhar seu caso para nossos gerentes de Suporte ao Cliente e solicitar que analisem como resolvê-lo.

Cumprimentos

Representante do Wild Casino para Casino Guru

Obrigado, Wild Casino. Agradeço o pronto acompanhamento e o desejo de resolver este caso.

Eu quero ser um defensor do Wild Casino e compartilhar minha história de ganhos de uma forma positiva, porque eu joguei em 10 sites e acho que seus jogos são alguns dos melhores que existem!

Estou ansioso para deixar isso para trás.

Olá, Dkswrth66I.

Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação nova.

Caro time do Wild Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Não ouvi nada do casino. Além de seu comentário com o desejo de resolver isso.

Eu acredito que eles estão lendo toda a reclamação e vendo os problemas. Para confirmar, sua equipe pode ver as seções públicas e privadas desta reclamação?

Eles podem ver o e-mail devolvido, o vídeo mostrando que o e-mail fornecido não é preciso para se conectar ao suporte, a seção de bate-papo onde seu agente disse que a gerência pode alterar as regras para qualquer coisa a qualquer momento sem aviso prévio, etc?

Obrigada, Jozef. Sendo que o Wild Casino, Betonline, apostas desportivas, etc. fazem parte da mesma organização, os outros casinos como o Betonline também estão cientes desta reclamação?

Caro Dkswrth66,

Conforme prometido, discuti o caso com o Suporte ao Cliente e, de acordo com nossas regras, os jogadores que depositam com cartão de crédito estão sujeitos a uma retenção de 7 dias úteis para garantir o uso legítimo. Por favor, entenda que isso é feito para proteger nossos clientes de possíveis roubos ou fraudes de cartão de crédito. De acordo com nossos registros, você depositou $ 1k, acumulou um saldo vencedor de $ 200k e a partir daí continuou jogando até perder tudo. Você entrou em contato com nosso suporte ao cliente DEPOIS de perder o dinheiro, informando que não oferecemos a opção de congelar a conta. Nosso Suporte ao Cliente explicou que, em várias ocasiões, você poderia ter optado por parar de jogar depois de ter ganho, retirado quaisquer ganhos ou desconectado, no entanto, você optou por continuar jogando até perder todo o dinheiro.

Infelizmente, sob essas circunstâncias, não podemos ser responsabilizados por sua ação ou escolha de continuar jogando com seus ganhos, pois você não especificou que pode ter um problema de jogo e, portanto, exigiu a aplicação de configurações de jogo responsáveis.

Cumprimentos,

Wild Casino

@ Wild, a espera de 7 dias de que você fala não permite que um cliente envie um pagamento e depois faça com que sua equipe espere 7 dias para garantir que nenhuma fraude foi cometida. Ele bloqueia totalmente a capacidade de enviar um pagamento. Não permite que o pagamento seja enviado e depois verificado quanto à segurança, apenas impede que você envie

Além disso, enviei um e-mail à sua equipe de suporte ao cliente para congelar minha conta até que o período de 7 dias tenha expirado, ponto em que teoricamente seria capaz de enviar um pagamento. Mandei um e-mail para sua equipe enquanto meu saldo estava acima de $ 200.000 e não fiz login novamente até a manhã seguinte, que esperava ver o acesso bloqueado, mas não foi.

No entanto, o e-mail que você fornece aos clientes enquanto está conectado não é válido, e minha tentativa de comunicar meu desejo de congelar minha conta não foi recebida, mas foi devolvida ao meu lixo eletrônico. O e-mail é de sua responsabilidade fornecer a exatidão, não minha.

Seu site ainda não corrigiu o erro com o e-mail apontando para um destino incorreto. Você também não tem um telefone para ligar para questões imediatas. Tive a impressão de que meu e-mail seria recebido por sua equipe. Mas, novamente, ao fornecer aos clientes um e-mail falso, você nunca receberá essa mensagem, e clientes como eu estão fadados a perder tudo.

E, embora sua seção de regras possa indicar que há um período de espera para enviar um pagamento de depósito feito por cartão, seu site tem pelo menos 6 outros links que fazem referência a bancos, depósitos, caixa, faq, etc. e não têm nenhuma referência a este extrato .

Responda: você tem um registro digital mostrando que tentei enviar um pagamento de $ 100.000?

Além disso, você pode me dizer se minha declaração sobre o envio de um e-mail incorreto é factual? Porque tenho o vídeo, a prova, o e-mail devolvido e a cópia do chat. Esses são os fatos!

Olá Dskwrth66,

Você pode informar qual endereço de e-mail não está funcionando?

Quero tentar testar sozinho e, se realmente não funcionar, tentarei ver se há outra maneira de resolver esse problema.

Não faço parte do Suporte ao Cliente, portanto não sei qual endereço de e-mail é fornecido em caso de problemas / reclamações.

Eu sou o representante que gerencia o relacionamento entre o Wild Casino e o Casino Guru, então também ajudo os jogadores que enviam reclamações aqui.

Obrigado e saudações

Wild Casino

Obrigado Dylan por fornecer essas informações detalhadas.

Voltarei ao nosso Suporte ao Cliente e verei se há uma maneira de resolver esse problema de alguma forma.

Por favor, tenha paciência enquanto eu tento.

Cumprimentos

Wild Casino

Obrigada. Agradeço por você realmente ouvir o que estou dizendo e me dar a chance de explicar tudo. Se ao menos seu pessoal de bate-papo fosse tão gentil, acho que tudo isso poderia ter sido resolvido há muito tempo.

Mesmo assim, obrigado. Eu tenho capturas de tela, detalhes, informações, etc, tanto quanto você precisa. Agradeço sua busca por uma solução aqui.

@Wild, boa tarde para você. Embora eu saiba que você viu minhas capturas de tela do e-mail e o erro subsequente, que anteriormente declarei que a equipe do CasinoGurus também validou de forma independente, você teve a oportunidade de assistir ao vídeo através do link que mostra uma experiência em tempo real?

Além disso, você pode confirmar minhas suspeitas de que o erro com o e-mail só foi corrigido nos últimos dias?

Por último, não desejo destacar esta reclamação por mais tempo do que o necessário e, embora você tenha sido gentil e me pedido para ter paciência com você, poderia gentilmente fornecer-me alguma atualização do nosso objetivo mútuo de resolver isso?

desde já, obrigado

Olá @ Wild Casino,

Espero que sua semana tenha sido boa. Não recebi uma ligação de Wild ou um novo comentário seu aqui, desde que forneci vídeos e screenshots que validaram minhas declarações.

Sei que é uma quantia grande e, portanto, provavelmente requer a aprovação do alto escalão para resolver isso, mas você pode gentilmente fornecer o status atual e o que podemos fazer para corrigir a situação?

Fico feliz em ter uma ligação com você ou sua equipe para "ver se há uma maneira de resolvermos esse problema", em que ambos sentimos que o resultado é a verdadeira intenção de fazer a coisa certa para todas as partes. Se você preferir manter isso aqui, tudo bem também.

Como afirmado anteriormente, quando isso for corrigido (como acredito que será), gostaria de deixar isso para trás e continuar a jogar em seu site como um defensor do mundo do cassino online e dos muitos jogadores e grupos aos quais estou conectado com, para destacar meus ganhos e seus slots! Vamos transformar isso em algo positivo!

Fico absolutamente ansioso pela sua resposta (ou telefonema) e agradeço a sua transparência recíproca.

Caro time do Wild Casino.

Existe alguma informação nova, por favor?

@ Selvagem, rápido favor para pedir a você. Como um resumo da maioria dos comentários anteriores aqui, você pode ajudar a responder às perguntas abaixo? Meu maior agradecimento por sua ajuda com este assunto:

Você pode obter uma confirmação digital de que tentei enviar $ 100.000 duas vezes em 15/5?

Você pode fornecer meu saldo no momento do meu e-mail para Wild pedindo urgentemente o congelamento de minha conta, que era 21:27 do dia 15/5?

CasinoGuru, Wild e eu confirmamos de várias maneiras que o e-mail fornecido era inválido em, mas a oferta permanece se você quiser que a gravação mostre este steph de Steph.

Você pode confirmar que fiz vários depósitos grandes com cartão e bitcoin, de vários milhares de dólares, nos dias anteriores a 15 de maio?

Você pode confirmar a data em que o e-mail do CS foi corrigido por sua equipe para corrigir o tipo com o "g" extra

Você pode confirmar que conversei com "Summer" para orientá-la e dar suporte a Wild para corrigir esse erro que, em minha opinião, os abriu para muitos problemas de clientes. O fato de ela ter validado esse erro incorreto que eu enfrentei aconteceu no PC dela também, ela não sabia, e disse que pediria aos desenvolvedores do seu site que o corrigissem imediatamente

Forneça uma confirmação de que fiz vários depósitos ao longo de alguns dias com cartão e bitcoin, por vários milhares de dólares e perdi, antes de ganhar neste último depósito.

Mais importante, você afirmou que sua equipe o informou que "acumulei um saldo de vitórias de mais de $ 200.000 e, a partir daí, você continuou jogando até perder tudo". Você pode corrigir esta afirmação para refletir que, logo após meu e-mail às 9:27 do dia 15/05, eu parei de jogar, não perdi apenas o equilíbrio como declarado anteriormente. Meu saldo permaneceu intocado por horas enquanto meu e-mail para sua equipe de "atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana" era enviado com urgência para congelar temporariamente minha conta. Por favor, confirme que minhas declarações são factuais.

Desculpe por pedir tanto, seria quase impossível validar isso via chat, então obrigado.

Tudo de bom!

Oi Dylan,

Peço desculpas pela resposta tardia, pois eu estava fora em um longo fim de semana.

Analisará como obter essas informações para você.

Cumprimentos

Wild Casino

Obrigado @Wild. Fico feliz em saber que você estava de férias, sem mudar de carreira.

Espero que saiba que liguei para a Betonline para pedir um gerente ou a pessoa que responde às reclamações no CasinoGuru. Arnold, o representante foi muito gentil, está dizendo que honestamente não tinha ideia de quem seria, mas tentará transmitir uma mensagem para você, já que eu não tinha ouvido uma atualização em cerca de uma semana.

Quando ele acessou minha conta, ele tinha todos os detalhes das anotações anteriores e teve a gentileza de me deixar falar e explicar por que eu queria finalmente resolver isso e falar com você ou um gerente.

Depois de fornecer a ele todos os detalhes, incluindo as duas tentativas de enviar um pagamento, o fato de a capacidade de enviar um pagamento estar bloqueada por 7 dias úteis nunca foi exibido em nenhum momento na inscrição e é contraditório a todos os outros depósitos / bancários / página de pagamento em seu site. Eu disse a ele que todo site de avaliação de cassino não menciona esse período de espera de 7 dias úteis e deveria ter sido mais acessível para garantir que o cliente saiba o que está se inscrevendo. No mínimo, enquanto o cartão está sendo verificado, o pagamento deveria ter sido aceito e permanecido em processamento por 7 dias. Ele concordou e disse que entendia perfeitamente.

Quando eu disse a ele que meu desejo sincero era fazer um saque, e um registro digital mostraria que isso era verdade, mas não era permitido, fiquei sem número de telefone e apenas e-mail.

Abençoe este homem por me ouvir, mas então expliquei que uma vez que meu pedido de pagamento de $ 100.000 não foi aceito, tentei encontrar um mecanismo para congelar temporariamente minha conta, exatamente como afirma na página de jogo responsável. Mas isso não existia. Passei a compartilhar que jogo muito e agressivamente e geralmente perco, mas quando ganho, ganho muito e saio do jogo, ponto final. Sabendo que ficaria preso no cassino por 7 dias úteis, e sabendo o que qualquer jogador sabe, expliquei que enviei um e-mail à equipe de Wilds com um pedido urgente para congelar minha conta enquanto meu saldo estivesse intacto e para proteger os raros grandes ganhos.

Ele concordou e fez um comentário sobre ganhar tanto e estar no cassino é perigoso e até fez uma declaração sugerindo que ele perdeu ou conhece pessoas que perderam porque não podem se levantar e sacar em um cassino.

Então, quando expliquei que enviei o e-mail e no dia seguinte tentei fazer o login, e isso permitiu, eu estava lá no cassino com meu saldo total que eu procurava desesperadamente proteger, e no final perdi.

Eu disse a ele que tenho uma prova de vídeo e 2 outras pessoas que validaram o e-mail fornecido eram inválidos e ele disse algo no sentido de que não é aceitável e também concordou que eu deveria ter a capacidade de congelar minha conta imediatamente

Então, eu perguntei a ele sua opinião e ele disse como um jogador, ele acredita completamente em mim porque ele sabe o que é estar preso no cassino. Ele disse que o fato de o e-mail ser inválido e não me permitir proteger meus fundos não está certo (estou parafraseando, mas isso é correto) e também sentiu que o pagamento poderia ter sido pelo menos aceito, retido e pago 7 dias mais tarde.

Ele me agradeceu por compartilhar minha história e disse que passaria adiante para a gerência, que acreditava que tudo o que eu dizia era verdadeiro e que tinha paciência enquanto a gerência pudesse consertar isso, o que ele achava que fariam

Compartilho isso porque sinto que é uma situação de culpado até que se prove a inocência e sei sem dúvida que queria sacar, e como isso não era permitido, rapidamente tentei congelar minha conta, já que não tinha permissão para enviar o pagamento.

Espero que, quando obtiver as respostas das perguntas que fiz na última seção, você também verá como é e trabalhe com sua administração para defender e retificar isso.

Do jeito que está, vocês não me devem por ajudá-los a consertar seu endereço de e-mail incorreto que muitos clientes provavelmente têm tentado comunicar a vocês em 😉? Provavelmente seu negócio está crescendo imensamente por causa do meu apoio.

Embora tudo isso seja muito sério, estressante e exaustivo estar no limbo, minha expectativa é receber boas notícias suas e um plano para encerrar esse caso rapidamente.

Estou ansioso para ouvir sua atualização.

@WILD - Você conduziu uma investigação que confirma minhas declarações e quando posso esperar que possamos resolver isso?

Olá, equipe do Wild Casino.

Por favor, há alguma informação nova de sua investigação?

Oi Dylan,

Estou feliz que você conseguiu falar com alguém internamente. Infelizmente, não sei sobre isso porque estamos espalhados por todo o mundo e, em circunstâncias normais, normalmente não estou envolvido em questões relacionadas a jogadores, a menos que venham por meio de um de nossos anunciantes, como no seu caso em particular. Tenho uma resposta para o conjunto de perguntas que você me enviou na semana passada, como segue. Essas respostas foram enviadas para mim pelos gerentes de suporte ao jogador, então estou colando-as abaixo para você. Coloquei suas perguntas em negrito e as respostas que recebi do Suporte ao Jogador em itálico para que você possa distingui-las e quando estou falando com você em fonte normal.

2. Você pode obter uma confirmação digital de que tentei enviar $ 100.000 duas vezes em 15/5? - Negativo. Os jogadores que depositam com um cartão de crédito ou têm um rollover não têm acesso à seção de saques no caixa até que a espera de 7 dias úteis tenha terminado ou o rollover tenha sido concluído.

3. Você pode fornecer meu saldo no momento do meu e-mail para Wild pedindo urgentemente o congelamento de minha conta, que era 21:27 do dia 15/5? - Como dito anteriormente, o jogador nos contatou às 16h do dia 15 de maio para perguntar o motivo pelo qual ele não poderia desistir. Os depósitos de cartão de crédito informados pelo agente estão sujeitos a 7BDH e a data de pagamento elegível seria 25 de maio. O jogador nos contatou novamente e foi informado sobre os benefícios de depósitos criptográficos vs. CC (ex: depósito e saque no mesmo dia) em 15 de maio às 20h. Depois que os fundos foram perdidos, o jogador nos contatou primeiro alegando que os jogos foram fraudados. Jogador provido de: manipular qualquer jogo prejudicaria o negócio mais do que ajudaria. O jogador solicitou reembolso e também lembrou que os fundos já foram usados. Contatou-nos várias vezes após alegar que os jogos foram manipulados, queria que creditássemos o saldo de volta, um GWG (caso que descrevi anteriormente), e então voltamos a manipular e quer o saldo de volta.

4. Você pode confirmar que fiz vários depósitos grandes com cartão e bitcoin, no valor de vários milhares de dólares, nos dias anteriores a 15 de maio? - Os depósitos são os seguintes: $ 980 BTC 13 de maio; $ 981 em 13 de maio; $ 1.000 CC; $ 900 14 de maio CC; $ 500 de 15 de maio CC; $ 1.000, 15 de maio CC às 15h.

5.Você pode confirmar a data em que o e-mail do CS foi corrigido por sua equipe para corrigir o tipo com o "g" extra - o jogador trouxe isso ao conhecimento do verão em 20 de maio.

6.Você pode confirmar que conversei com "Summer" para orientá-la e dar suporte a Wild para corrigir esse erro que, em minha opinião, os abriu para muitos problemas de clientes. O fato de ela ter validado esse erro incorreto que enfrentei aconteceu em seu PC também, ela não sabia, e disse que pediria aos desenvolvedores do seu site que o corrigissem imediatamente. Sim em 20 de maio

7. Forneça uma confirmação de que fiz vários depósitos em alguns dias com cartão e bitcoin, no valor de vários milhares de dólares, e perdi, antes de ganhar o último depósito . Veja o ponto 4.

8. Mais importante, você declarou que sua equipe o informou que "acumulei um saldo de vitórias de mais de $ 200.000 e, a partir daí, você continuou jogando até perder tudo.". Você pode corrigir esta afirmação para refletir que, logo após meu e-mail às 9:27 do dia 15/05, eu parei de jogar, não perdi apenas o equilíbrio como declarado anteriormente. Meu saldo permaneceu intocado por horas enquanto meu e-mail para sua equipe de "atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana" era enviado com urgência para congelar temporariamente minha conta. Por favor, confirme que minhas declarações são factuais . Não podemos ver interrupções sem fazer uma execução real do servidor de dados. Se você acredita que é realmente necessário, podemos solicitar à nossa equipe de servidores de dados para obter as informações.

Nota: O jogador nos contatou em 14 de maio para seu depósito às 10h30 instruindo que ele não poderia depositar via BitCoin. Tentamos fazer um depósito com cartão de crédito internamente e fomos informados sobre a suspensão dos pagamentos por 7 dias úteis. O depósito foi recusado ao qual o agente informou sobre o uso da MoneyGram como outra opção.

Como você pode ver acima, o último depósito dos jogadores foi feito às 15h do dia 15 de maio. Ele começou sua seqüência de vitórias, nos contatou por volta das 16h e foi informado sobre a suspensão de 7 dias úteis nos depósitos com cartão de crédito. Ele continuou jogando mantendo a seqüência de vitórias enquanto nos contatava novamente às 20h e foi novamente instruído sobre a espera de 7 dias úteis e o benefício de usar criptografia como método de depósito com o principal benefício de ele poder depositar e sacar o mesmo dia.

Avise-me se precisar de mais informações em seu nome.

Cumprimentos

Wild Casino Rep para Casino Guru

@Wild, aqui está meu comentário final.

O Jogo Responsável é um grande problema. Isso não é nada que você ainda não esteja ciente. Eu o aplaudo por ter um link em seu site para destacar este grave problema.

Você admite que o seu e-mail que você forneceu estava incorreto , portanto, fazendo com que meu e-mail tente congelar minha conta e jogar com responsabilidade, e não perder meu saldo, impossível.

Admitir que seu site só corrigiu esse problema de e-mail DEPOIS que avisei sua equipe, é mais uma prova de que não tive como congelar minha conta. Você deve me fornecer esses direitos e ferramentas para parar de jogar se eu pedir. Eu perguntei, mas seu site forneceu um e-mail inválido. A captura de tela do meu e-mail, e quando você confirma meu saldo naquele momento, além de não perder apostas depois de muitas horas, é a prova de que eu tinha a impressão de que o congelamento de minha conta seria uma boa ideia.

Dado que você admite que meu e-mail foi para o lugar errado, que sua equipe não recebeu, e só consertou o e-mail depois que eu disse a sua equipe, confirma sua responsabilidade nisso. Não serei intimidado por um cassino por meus direitos. Não serei pintado como um criminoso, quando fiz tudo certo para proteger meu equilíbrio.

Seu cassino precisa executar um relatório de qual era o meu saldo quando enviei o e-mail e, então, quando você confirmar que minha afirmação é verdadeira, você precisa reconhecer o fato de que forneceu aos clientes um e-mail incorreto para parar de jogar.

Vejo o que você está fazendo e estou dando ao seu cassino a oportunidade de aceitar sua parte nesta questão. Se você fizer isso, acredito que podemos chegar a um acordo juntos sobre como seguir em frente.

Se você não quiser, vou pegar esses fatos, sua própria confirmação de que o e-mail era inválido, e apresentá-los a tantas autoridades, advogados, comissão de jogo, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, no Panamá, e todos autoridade nos Estados Unidos e de outra forma para garantir que a justiça seja feita. Tenho sido civilizado, gentil e até generoso, mas basta.

Você admitiu que o e-mail para sua equipe era inválido. Eu realmente preciso de muito mais do que sua própria confirmação, junto com meu e-mail e carimbo de data / hora para convencer qualquer parte competente de que você não me deu a chance de congelar minha conta?

Você pode me pintar da maneira que quiser e tentar usar o "apostou tudo fora e essa é a posição dele", mas a verdade REAL é que usei o e-mail que você deu para congelar minha conta, que você verificou ter sido fornecido para mim imprecisamente. ISSO confirma tudo. Isso quer dizer que não tive chance de jogar com responsabilidade e parar a qualquer momento, e minha tentativa de congelar minha conta e usar um julgamento sólido foi uma miragem A MENOS QUE WILD FORNECE UM E-MAIL PRECISO.

Estou cansado deste debate. Intencionalmente ou não, seu e-mail era falso e tentei congelar minha conta. Não tentei fazer o login por muitas horas depois. Eu imploro que você pense sobre o melhor caminho para fazer o que é certo, dados os fatos.

Não quero arrastar isso para o tribunal ou qualquer outro canal, mas sei qual é a verdade real aqui, e se isso significa que devo iniciar um litígio, que seja. Não posso simplesmente aceitar que você forneceu intencionalmente um e-mail inválido, reconheço que lhe enviei uma mensagem urgente para congelar minha conta e você não está disposto a resolver isso de nenhuma maneira.

Sinta-se à vontade para me contatar diretamente ou por aqui, de qualquer forma, espero que vocês sejam maiores do que isso e confiem nas medidas de proteção que vocês garantiram aos jogadores.

Espero que você reconsidere sua posição, e minha situação não continue a cair em ouvidos surdos.

Demora 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, você fará as coisas de forma diferente. - Buffet Warren

@Jozef e CasinoGuru, peço a vocês a oportunidade de devolver a @Wild para executar uma consulta em seu sistema às 21:27 PT para encontrar meu saldo e, em seguida, fornecer o cronograma restante dos eventos quando meu saldo foi realmente perdido.

Isso irá validar que eu não joguei continuamente e perdi meu saldo, e ainda validará que eu enviei um e-mail para congelar minha conta, e que muitas horas se passaram entre o momento do meu e-mail e meu saldo zerar.

Isso provará que SE o e-mail fornecido fosse válido, minha conta teria sido congelada e meu acesso ao login teria sido bloqueado no dia seguinte, quando perdi meu saldo.

Olá,

Com referência aos seus comentários sobre as nossas respostas às suas perguntas, levei mais uma vez o seu caso à nossa equipe de Suporte ao Cliente, a fim de tentar encontrar uma solução e abaixo está a resposta:

'' Conforme informado anteriormente, não podemos ser responsabilizados pela ação de um jogador, e nosso serviço de jogo responsável é voltado para jogadores que sentem que têm um problema de jogo, onde, em tais casos, fechamos permanentemente a conta, confiscamos saldos, removemos a opção para algum dia ser capaz de depositar e, muito provavelmente, reembolsar os depósitos feitos. Se o jogador achar que tem um problema de jogo, podemos fazer o reembolso dos 4 depósitos de cartão de crédito feitos e, de boa vontade, podemos enviar a ele o valor depositado via BTC ($ 1961) que arredondaremos para $ 2k) se ele nos fornece um endereço BTC. Uma vez feito isso, fecharíamos permanentemente a conta. ''

Informe como deseja proceder e, em seguida, transmitirei sua solicitação aos gerentes de Suporte ao Cliente.

Cumprimentos,

Representante do Wild Casino para Casino Guru