A jogadora da Alemanha solicitou o saque e, após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 4 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, estou esperando meu dinheiro há 3-4 semanas, supostamente já foi pago e processado e o dinheiro ainda não está na minha conta. O suporte ao vivo não quer me ajudar mais e sempre me encaminha para um e-mail que escrevo, mas nunca recebo um e-mail de retorno, sou completamente verificado. peço ajuda
Prezada Wanessa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, te enviei tudo uma vez por email, espero que tenha chegado tudo certinho!
Mfg S ******** Vanessa
Muito obrigado Wanessa pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Ok, agradeço e espero que o caso possa ser resolvido de alguma forma e espero que eu consiga meu dinheiro!
Olá Wanessa,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Wild Pharao vem reclamando há mais de uma semana que foi pago e o departamento financeiro informa o mais rápido possível para verificar se eles estão errados sobre os prados, mas o homem espera em vão, estou esperando há 6 dias para quem relata acontecer, mas nenhuma coisa
por favor, note que o pagamento foi enviado
Sim, mas supostamente por uma semana e não há nada na minha conta ainda
Olá, o dinheiro chegou hoje depois que eu ameacei ontem que iria informar as autoridades de licenciamento responsáveis por curacau então de repente o chat ficou muito amigável e de repente depois de 9 dias o dinheiro foi enviado de repente porque acho que todas as ameaças ajudaram.
Mas também obrigado à equipe do Casino Guru por toda a ajuda.
Obrigado, Vanessa, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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