O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
The player from Belarus requested the withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 3 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, 2022-03-15 22:34:30 Fiz um pedido de retirada de bitcoin e ainda não recebi o dinheiro.
As regras dizem que a retirada de fundos até 5 dias úteis.
Antes disso, havia depósitos e saques. Perfil verificado. Os e-mails não são respondidos.
Hello, 2022-03-15 22:34:30 I made a withdrawal request for bitcoin and still have not received the money.
The rules say that the withdrawal of funds up to 5 working days.
Before that, there were deposits and withdrawals. Profile verified. Emails are not answered.
Здравствуйте, 2022-03-15 22:34:30 я сделала запрос на вывод средств на bitcoin и до сих пор не получила деньги.
В правилах написано что вывод средств до 5 рабочих дней.
До этого и депозиты и выводы были. Профиль верифицирован. На имейл не отвечают.
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
De suas reclamações anteriores, descobrimos que leva muito mais tempo do que as duas semanas normais para este cassino processar os pagamentos.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
From your previous complaints, we have learned that it takes much longer than the usual two weeks for this casino to process the payments.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, pozndarya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, pozndária,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Recebi uma resposta do suporte, eles disseram:
"Querida pozndária
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Encaminhei seu problema de pagamento e ele será processado nos próximos 3 a 5 dias úteis para sua conta bancária.
Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Esperamos que você continue gostando de jogar com WildPharao.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte WildPharao"
vou postar depois desse horário
I got a response from support, they said:
"Dear pozndarya
Thank you for letting us know about your problem. I have escalated your payment issue and this will be processed in the next 3-5 working days to your Bank account.
We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
We hope you continue enjoying playing with WildPharao.
Best regards,
WildPharao Support Team"
I will post after this time
Caro pozndária,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status de retirada do jogador? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you provide us with an update on the player's withdrawal status? What is the estimated time frame for processing the payment?
Boas notícias! Obrigado, pozndarya, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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