O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, 2022-03-15 22:34:30 Fiz um pedido de retirada de bitcoin e ainda não recebi o dinheiro.
As regras dizem que a retirada de fundos até 5 dias úteis.
Antes disso, havia depósitos e saques. Perfil verificado. Os e-mails não são respondidos.
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
De suas reclamações anteriores, descobrimos que leva muito mais tempo do que as duas semanas normais para este cassino processar os pagamentos.
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Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Aguardando processamento, mas nas regras eles têm até 5 dias úteis. Mais passou.
Muito obrigado, pozndarya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, pozndária,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Recebi uma resposta do suporte, eles disseram:
"Querida pozndária
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Encaminhei seu problema de pagamento e ele será processado nos próximos 3 a 5 dias úteis para sua conta bancária.
Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Esperamos que você continue gostando de jogar com WildPharao.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte WildPharao"
vou postar depois desse horário
Caro pozndária,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status de retirada do jogador? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Boas notícias! Obrigado, pozndarya, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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