O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta não foi verificada. O cassino não está respondendo às suas mensagens. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá guru do cassino,
após um depósito de 50 euros, recebi o bônus de boas-vindas no Wild Pharaoh. Depois de apostar com sucesso o dinheiro do bônus, paguei 400 euros. Agora minha verificação e retirada não serão processadas. No chat ao vivo não sou mais respondido sobre o assunto e o chat está fechado. O suporte não está respondendo aos meus e-mails. Enviei todos os documentos agora estou esperando algo acontecer há 2 semanas. Os cassinos não devem se safar com esses métodos. É por isso que quero registrar oficialmente uma reclamação contra o cassino com este texto.
MFG trbleb
Caro André,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Pode levar alguns dias úteis para concluir o procedimento.
Quais documentos você já forneceu? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro André,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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