CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - O jogador está tentando completar o KYC.

Wild Pharao Casino - O jogador está tentando completar o KYC.

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Montante: 400 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/01/2022 | Caso encerrado : 09/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta não foi verificada. O cassino não está respondendo às suas mensagens. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá guru do cassino,


após um depósito de 50 euros, recebi o bônus de boas-vindas no Wild Pharaoh. Depois de apostar com sucesso o dinheiro do bônus, paguei 400 euros. Agora minha verificação e retirada não serão processadas. No chat ao vivo não sou mais respondido sobre o assunto e o chat está fechado. O suporte não está respondendo aos meus e-mails. Enviei todos os documentos agora estou esperando algo acontecer há 2 semanas. Os cassinos não devem se safar com esses métodos. É por isso que quero registrar oficialmente uma reclamação contra o cassino com este texto.


MFG trbleb

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Público
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há 2 anos
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Caro André,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Pode levar alguns dias úteis para concluir o procedimento.

Quais documentos você já forneceu? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?

Além disso, se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Caro André,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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