O jogador da Espanha ficou insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Não cumprem os prazos de 5 a 7 dias para saques, já estou 10 dias sem contar feriados ou finais de semana esperando um saque que eu fiz, os agentes não resolvem nada e a cada dia dão mais desculpas dizendo que nos próximos dia eu terei o dinheiro, o serviço que eles têm é uma pena porque o cliente não precisa ser prejudicado por seus problemas internos.
Caro itsvalentina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou este saque?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Obrigado pela ajuda, solicitei o retiro no dia 6/10/2021 e foi aprovado no dia 7/10/2021, já lhes perguntei muitas vezes sobre o retiro e eles nunca dão uma resposta sólida, dizem apenas "espere" , agora esgotaram a minha paciência porque algo tão simples como pagar ao cliente os seus ganhos não deve complicá-lo, e sem falar nos seus outros meios de pagamento inexistentes, este casino carece de muito.
Obrigado pela sua resposta rápida, itsvalentina. Você já fez retiradas com sucesso antes? Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Muito obrigado itsvalentina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá itsvalentina,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro itsvalentina e Adam,
Eu verifiquei sua conta e seu saque ainda está pendente, pois solicitamos uma nova conta de serviços públicos devido à sua conta de serviços públicos que expirou.
Assim que recebermos a nova conta de serviços públicos, sua retirada será processada.
Cumprimentos,
Jenifer Wilson
Que esperteza você é, eles pedem um novo documento quando quando eu pedi o saque estava tudo em ordem mas é claro que eles têm problemas internos e encontraram a desculpa perfeita, não têm vergonha. Amanhã irei fazer o upload do documento do cadastro e ver se assim eles entrarão na minha conta rapidamente e parem de dar desculpas.
muito obrigado Adam e Kristina.
Obrigado Jenifer pela sua resposta imediata.
Caro itsvalentina,
Esperançosamente, assim que o casino tiver este novo documento, o seu pagamento será recebido rapidamente. Por favor, mantenha-nos atualizados.
Sim Adam amanhã farei a verificação e vou mantê-lo atualizado, para ver se eles param de dar desculpas e pagar.
mais uma vez obrigado Adam e Kristina.
Caro itsvalentina,
Informe-me, você enviou o documento necessário com sucesso? você ainda está esperando o pagamento?
Bom dia Adam,
Acabei de enviar o documento corretamente e já escrevi para informá-lo, já estava esperando que você me pagasse.
Muito obrigado pela ajuda e assim que receber o pagamento avisarei.
Bom Dia,
Eu os coloquei no contexto atual do meu caso. Todos os documentos estão aprovados corretamente e hoje entrei no chat para perguntar se eles sabem algo sobre o saque, e eles não sabem absolutamente nada, na verdade continuam a se desculpar como que estão atrasados ou que estão atualizando seu sistema bancário quando isso não é problema do cliente e muito menos para alguém como eu que está tentando desistir há um mês.
Não sei se vão pagar, com tanta desculpa de que são inventados dia após dia que começo a desconfiar muito deles.
Olá itsvalentina,
Obrigado pela atualização sobre a situação.
Casino Unique, você poderia fornecer um prazo para o pagamento, agora que o documento atualizado foi enviado?
Bom dia Adam,
Mandei uma mensagem perguntando se já mandaram o dinheiro e esta tem sido a resposta deles, o que não faz sentido porque segundo eles não iam me mandar o dinheiro até que eu carregasse o documento que fiz em novembro 2 e agora Eles respondem que supostamente o enviaram em 26 de outubro, eles estão me enganando de novo? Porque suas respostas não são consistentes.
Olá itsvalentina,
Obrigado mais uma vez pela atualização. Eu posso entender sua confusão.
Gostaria de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. O pagamento foi de fato processado?
Olá bom dia,
Queria que soubessem que hoje já recebi o pagamento de € 590, muito obrigado Adam e Kristina pela ajuda.
uma saudação
Olá itsvalentina,
É uma ótima notícia, fico feliz que o problema tenha sido resolvido. Obrigado por nos informar.
Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.