CasaReclamaçõesWin Unique Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Win Unique Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 590 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/10/2021 | Resolvido : 08/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha ficou insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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há 3 anos
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Não cumprem os prazos de 5 a 7 dias para saques, já estou 10 dias sem contar feriados ou finais de semana esperando um saque que eu fiz, os agentes não resolvem nada e a cada dia dão mais desculpas dizendo que nos próximos dia eu terei o dinheiro, o serviço que eles têm é uma pena porque o cliente não precisa ser prejudicado por seus problemas internos.

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há 3 anos
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Caro itsvalentina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou este saque?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Oi Kristina,


Obrigado pela ajuda, solicitei o retiro no dia 6/10/2021 e foi aprovado no dia 7/10/2021, já lhes perguntei muitas vezes sobre o retiro e eles nunca dão uma resposta sólida, dizem apenas "espere" , agora esgotaram a minha paciência porque algo tão simples como pagar ao cliente os seus ganhos não deve complicá-lo, e sem falar nos seus outros meios de pagamento inexistentes, este casino carece de muito.

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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta rápida, itsvalentina. Você já fez retiradas com sucesso antes? Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?

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há 3 anos
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file É a minha primeira retirada e o status é aprovado.

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há 3 anos
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Muito obrigado itsvalentina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Olá itsvalentina,


Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 3 anos
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Caro itsvalentina e Adam,


Eu verifiquei sua conta e seu saque ainda está pendente, pois solicitamos uma nova conta de serviços públicos devido à sua conta de serviços públicos que expirou.

Assim que recebermos a nova conta de serviços públicos, sua retirada será processada.


Cumprimentos,

Jenifer Wilson

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há 3 anos
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Que esperteza você é, eles pedem um novo documento quando quando eu pedi o saque estava tudo em ordem mas é claro que eles têm problemas internos e encontraram a desculpa perfeita, não têm vergonha. Amanhã irei fazer o upload do documento do cadastro e ver se assim eles entrarão na minha conta rapidamente e parem de dar desculpas.


muito obrigado Adam e Kristina.

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há 3 anos
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Obrigado Jenifer pela sua resposta imediata.


Caro itsvalentina,


Esperançosamente, assim que o casino tiver este novo documento, o seu pagamento será recebido rapidamente. Por favor, mantenha-nos atualizados.


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há 3 anos
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Sim Adam amanhã farei a verificação e vou mantê-lo atualizado, para ver se eles param de dar desculpas e pagar.


mais uma vez obrigado Adam e Kristina.

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há 3 anos
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Caro itsvalentina,


Informe-me, você enviou o documento necessário com sucesso? você ainda está esperando o pagamento?

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há 3 anos
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Bom dia Adam,


Acabei de enviar o documento corretamente e já escrevi para informá-lo, já estava esperando que você me pagasse.


Muito obrigado pela ajuda e assim que receber o pagamento avisarei.

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há 3 anos
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Bom Dia,


Eu os coloquei no contexto atual do meu caso. Todos os documentos estão aprovados corretamente e hoje entrei no chat para perguntar se eles sabem algo sobre o saque, e eles não sabem absolutamente nada, na verdade continuam a se desculpar como que estão atrasados ou que estão atualizando seu sistema bancário quando isso não é problema do cliente e muito menos para alguém como eu que está tentando desistir há um mês.


Não sei se vão pagar, com tanta desculpa de que são inventados dia após dia que começo a desconfiar muito deles.


file

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Público
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há 3 anos
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Olá itsvalentina,

Obrigado pela atualização sobre a situação.


Casino Unique, você poderia fornecer um prazo para o pagamento, agora que o documento atualizado foi enviado?

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Público
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há 3 anos
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Bom dia Adam,


Mandei uma mensagem perguntando se já mandaram o dinheiro e esta tem sido a resposta deles, o que não faz sentido porque segundo eles não iam me mandar o dinheiro até que eu carregasse o documento que fiz em novembro 2 e agora Eles respondem que supostamente o enviaram em 26 de outubro, eles estão me enganando de novo? Porque suas respostas não são consistentes.


file

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há 3 anos
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Olá itsvalentina,


Obrigado mais uma vez pela atualização. Eu posso entender sua confusão.


Gostaria de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. O pagamento foi de fato processado?

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há 3 anos
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Olá bom dia,


Queria que soubessem que hoje já recebi o pagamento de € 590, muito obrigado Adam e Kristina pela ajuda.


uma saudação

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Público
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há 3 anos
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Olá itsvalentina,


É uma ótima notícia, fico feliz que o problema tenha sido resolvido. Obrigado por nos informar.


Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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