O jogador dos EUA solicitou saques há mais de duas semanas. Infelizmente, eles ainda não foram processados. O casino não respondeu aos nossos pedidos de adesão à resolução da reclamação, pelo que tivemos de a encerrar como não resolvida.
Estou tentando obter meu saque desde 31 de março por $ 243 e $ 391 e recebo a mesma resposta ... é a prioridade deles ... nunca uma resposta clara. Eles me devem dois saques... um de $243 e outro de $391. A última conversa que tive... eu sabia que eles não pagariam pelo que o suporte dizia. Paguei $ 25 de depósito depois de ganhar para receber meus ganhos ... ainda sem pagamento. Aqui está a última conversa que tive com o suporte deles.
Aqui está a última conversa que tive com o suporte do Winbig21... praticamente confirma que eles não pagam. Aqui está o último bate-papo que tive hoje com o suporte que praticamente confirmou que você não paga seus saques.
Noah.: Como você está? Noah.: Obrigado pela atualização. Friday2023: É triste ler que seu cassino não paga o que alguém ganha.. que alguns pontos turísticos colocaram seu cassino na lista negra por causa daquele Noah.: O pagamento não está em nossas mãos. Friday2023: De quem é Noah.: É feito pela equipe de back-end. Noah.: Não temos controle direto sobre isso. Noah.: Eu encaminhei sua mensagem, no entanto. Sexta-feira 2023: Sua resposta me diz que é verdade... tão decepcionado Noah.: Para ser sincero, eu me sentiria o mesmo se estivesse em sua casa. Noah.: Há uma oferta que posso lhe dar. Se você gostar. Você pode reverter qualquer um dos seus pagamentos e obter um bônus de reversão de 100% com isso e terá um impulso para jogar. Noah.: Posso obter um bônus de reversão de 100%. Noah.: De novo, não estou te forçando a isso. Noah.: Este é um avanço, então pensei que deveria oferecer isso a você. Friday2023: Acho que não Noah… Vou dar minha opinião sobre o seu cassino online também. Noé.: Ok.
Caro LJ2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Re: Retirada (Suporte # 74020229)
Suporte Winbig21
Para ****@yahoo.com
Mostre mais
9 de abril às 17h33
Querida Shirley, Nome de usuário - ****
Obrigado por escolher Winbig21
Obrigado por compartilhar seu endereço bitcoin, compartilhamos seu saque prioritariamente, não se preocupe, garantimos que será processado o mais rápido possível, nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!
Para qualquer assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Obrigado e cumprimentos
Equipe Winbig21
Entrei no chat para ver o que eles diriam sobre o status das minhas retiradas. aqui é o papo
A agente Veronica entrou no chat.
A agente Veronica entrou no chat.
Verônica:
Oi Shirley
Verônica:
Bem-vindo ao nosso Casino...É um prazer tê-lo conosco hoje!
F****3:
Oi Verônica já faz um mês e ainda não recebi meus saques
Verônica:
Claro, Shirley... deixe-me verificar isso para você
F****3:
Ok, mas por favor não me diga que sou a prioridade mais alta ou que o financeiro está trabalhando nisso... porque me disseram isso por um mês e ainda está aparecendo como pendente
F****3:
veronica Também não estou interessado em reversão. Não quero fazer nada até receber meus saques, então sei que seu cassino paga
Verônica:
Shirley, entendemos que a confiança é um fator crucial quando se trata de transações financeiras, principalmente quando se trata de ganhos. Queremos garantir que levamos muito a sério nosso compromisso com nossos clientes e garantimos que você receberá seus ganhos de maneira segura. Você pode confiar em nós para lidar com suas transações com o máximo cuidado e atenção aos detalhes.
Verônica:
Temos experimentado um grande volume de solicitações de retirada recentemente, o que resultou em alguns atrasos no processamento. No entanto, garantimos que estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo e enviar seus fundos o mais rápido possível.
F****3:
Mas quando vou receber minha retirada... já faz um mês. Todos os meus documentos foram verificados e tenho a confirmação de que minha conta bitcoin foi recebida.
F****3:
Verônica..
F****3:
Eu estava conversando com Noah e ele disse que não me culpa por achar que não vou receber.
F****3:
Pesquisei comentários sobre o seu cassino e vi outras pessoas esperando por mais de 2 meses pelo saque
F****3:
Verônica você saiu do chat
Muito obrigado, LJ2023, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Winbig21 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Caro LJ2023,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Winbig21 Casino para se juntar à conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Descobri que havia a possibilidade de o rival ser dono do cassino, então enviei uma reclamação a eles e aqui está a resposta….
[#STA-325-99418]: Novo envio da Consulta do jogador
Equipe de Mediação Rival
Para s********@yahoo.com
27 de abril às 6h20
Bom dia,
Esta é uma notificação para informar que recebemos sua consulta sobre saques no WinBig21 Casino.
Observe que, como fornecedor de software, não temos controle direto sobre os pagamentos de um cassino que fornece nosso produto; como tal, sugerimos que você continue tentando resolver isso diretamente com o Casino.
Dito isto, seu e-mail certamente despertou preocupação e encaminharemos sua reclamação diretamente ao cassino para garantir que eles estejam cientes da escalada.
Atenciosamente,
Equipe de Mediação Rival (RMT)
Atenciosamente,
A Equipe de Mediação Rival
Detalhes do ingresso
Identificação do bilhete: STA-325-99418
Departamento: Mediação
Tipo: Tarefa
Estado: Fechado
Prioridade: Normal
Recebi este e-mail hoje.
Re: Retirada (Suporte nº 74020229)
Suporte Winbig21
Para: s*****@yahoo.com
27 de abril às 11h09
Caros****,
Nome de usuário - F*****2023
Obrigado por escolher Winbig21
Lamentamos informar que houve um atraso no processamento de sua recente solicitação de saque em nossa plataforma de cassino online. Entendemos que isso causou inconvenientes a você e gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas por qualquer frustração ou inconveniente que isso possa ter causado.
Temos muito orgulho em oferecer uma experiência perfeita e eficiente a todos os nossos clientes e entendemos que atrasos podem ser frustrantes. Garantimos que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver esse problema o mais rápido possível.
Tenha certeza de que seus fundos estão seguros e estamos trabalhando diligentemente para garantir que sua solicitação de saque seja processada o mais rápido possível. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a quaisquer perguntas que você possa ter e manteremos você atualizado sobre o andamento de sua solicitação.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Obrigado por seu patrocínio contínuo ao nosso cassino Winbig21.
Obrigado e cumprimentos
Equipe Winbig21
Obrigado por me avisar. Esperançosamente, o cassino também se juntará à discussão aqui e nos informará quando exatamente você pode esperar que os ganhos sejam pagos.
Recebi o mesmo e-mail novamente esta manhã.
Re: Retirada (Suporte # 74020229)
Suporte Winbig21
Para: s*****@yahoo.com
5 de maio às 13h05
Caros*****,
Nome de usuário - F*********3
Obrigado por escolher Winbig21
Compartilhamos seu saque em prioridade, não se preocupe, garantimos que será processado o mais rápido possível, nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!
Para qualquer assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso atendimento ao vivo 24 * 7
apoiar.
Obrigado e cumprimentos
Equipe Winbig21
Caro LJ2023,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
