A jogadora da Itália enfrentou problemas com a aceitação de documentos na plataforma do cassino Winnita e não tinha certeza de como proceder. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas ela não respondeu às solicitações de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da parte dela.
Eles não estão aceitando meus documentos no Winnita. O que devo fazer?
Caro agneseg6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, o que devo fazer porque tentei 20 vezes
Cartão de identidade frente e verso com selfie
Olá pessoal,
Obrigado Winnita Casino pela sua ajuda e sugestões sobre como agneseg6 deve proceder.
agneseg6 , por favor, siga as instruções do cassino e nos mantenha atualizados por meio deste tópico. Muito obrigado.
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