O jogador de Iowa solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. No entanto, apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei retirada no dia 27. Enviou todos os documentos. Recebi um e-mail no dia 1º dizendo que minha conta de serviços públicos (que foi anexada diretamente do site dos serviços públicos) estava embaçada. Então enviei outra conta de luz. Também disse que houve dificuldades técnicas com o aplicativo de dinheiro…. Eu gostaria de usar o aplicativo cash e não tive problemas com ele em vários outros cassinos. Falei com Abigail que não pôde me ajudar e apenas me disse para esperar. Ela é a única gerente da equipe aos sábados. Você não pode falar com ninguém acima dela. Ela também não sabia nada sobre aplicativo de dinheiro... eles aceitam? Quais dificuldades técnicas eles estão tendo? Eu só quero minha retirada. Hoje.
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