O jogador da Grécia teve um problema em que o seu depósito de 20 € não foi refletido na sua conta do casino. Depois de entrar em contato com o cassino e fornecer a prova da transação, não houve resolução. Sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino não poderia fazer muito neste caso. Eventualmente, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido.
Olá. Fiz um depósito de 20€ no dia 23/09 e nunca creditei na minha conta. Depois de inserir os dados do meu cartão e clicar em enviar, a tela de carregamento durou uma eternidade. Depois de um tempo atualizei a página e vi que meu cartão foi cobrado. Mas não há dinheiro na minha conta. Nem mesmo no histórico de transações houve alguma coisa. Entro em contato por e-mail e no chat contando sobre o assunto. Enviei a eles também capturas de tela informando que meu cartão foi cobrado. Disseram que entrarão em contato com o departamento de contabilidade. Mas ainda não recebi nenhuma notícia. Este é o meu primeiro depósito no cassino.
Prezado Mardock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Mardock,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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