O jogador do Reino Unido, que se autoexcluiu do jogo, foi autorizado a continuar a depositar fundos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para auxiliar na resolução da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, fomos obrigados a rejeitar o caso. Consequentemente, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou oferecer possíveis soluções para resolver o problema.
Estou autoexcluído e não tenho permissão para jogar em nenhum lugar onde esses caras ouviram isso e ainda continuam me permitindo depositar
Prezado eowen368,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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