WinVegasPlus Casino - O jogador está reclamando de não conseguir congelar sua conta.

Estou farto dos cassinos licenciados em Curaçao, todos eles são fraudulentos, se você me perguntar.

registrei-me aqui e fiz o depósito 160 euro ganhou 400 euro sacado e enviei meus documentos com imidia, o que levará 3 dias para verificar, não me pergunte por que 3 dias para aceitar 3 documentos e por que até colocar 3 dias nos termos se a intenção for boa.

No dia seguinte, pedi ao chat para congelar minha conta por 7 dias. Ela me disse para enviar um e-mail que eu fiz. No dia seguinte, a conta ainda estava aberta e, devido à frustração, cancelei e joguei roleta ao vivo e, felizmente, ganhei 575 euros. novamente para congelar a conta, porque 3 ou 4 dias à espera da verificação o ettempt para jogar é grande novamente. Ela me disse para enviar um e-mail que fiz novamente. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que o problema foi resolvido. Para confirmar isso, entrei e surpreendi o a conta ainda está aberta e os documentos ainda pendentes. são truques de predador para manter os ganhos no cassino que já jogaram pela primeira vez. Devido à frustração e às esperanças, cancelei a retirada porque esse problema duraria para sempre e perdi meu equilíbrio. exatamente o plano deles.

Eu quero que o cassino devolva meus depósitos e os ganhos que se tornaram meu dinheiro desde que fiz o saque. o cassino é responsável pelo que aconteceu e deveria ter congelado minha conta no segundo dia. oferecer jogos para a holanda.

Dear Halil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Mudei minha VPN para holandesa e verifiquei o selo / validador da licença. Por favor veja abaixo:

Além disso, a Holanda é restrita apenas para o jogo Universal Monsters da NetEnt. Confirmei isso com o representante de bate-papo ao vivo e compensei contra os T&Cs.

Por favor, você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu pedido de suspensão da sua conta? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, eu gostaria de coletar o máximo de informações possível. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

obrigado por abrir esta reclamação. se você rolar até o rodapé da licença em territórios restritos, a Holanda será mencionada como restrita.

enviarei a você os e-mails sobre a suspensão da conta.

Muito obrigado Halil por fornecer todas as informações necessárias e por sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido em breve, para sua satisfação.

recebi um e-mail para fazer o upload de documentos novamente porque alguns foram rejeitados e depois disso minha conta foi encerrada. recebi uma ligação telefônica do cara do reino unido me oferecendo meus depósitos que chegavam a 120 €. rejeitei isso e ofereci que ele me pagasse meu primeiro saque de 400 €, o que é justo o suficiente, ele me disse para me ligar de volta em duas horas, mas nunca mais o ouviu. ao falar com ele, perguntei por que eles não congelaram sua conta quando solicitei que ele respondesse que eles não fecham contas. saldo positivo. isso é uma piada ou o quê. sua intenção é mantê-lo jogando e perder seu dinheiro.

8.4 Se sua conta possui um saldo positivo, você tem o direito de fechá-la, fazendo uma solicitação à nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesse caso, você receberá a quantia restante para o crédito da sua conta por um método de pagamento decidido por nós.

isso foi declarado nos termos. o cara no telefone me disse que não congelamos contas com saldo positivo.

9.2 Respeitamos e incentivamos o autocontrole e a auto-imposição de apostas. Para esse fim, oferecemos a opção de interromper o jogo no site no período de dia / semana / mês escolhido, conforme sua solicitação. Durante esse período, você não poderá acessar jogos ou depositar / apostar / apostar de qualquer modo.

Eu solicitei isso várias vezes no suporte ao vivo e nada aconteceu por e-mail.

Olá Halil.

Eu verifiquei os países restritos e parece que a Holanda é permitida.

Em relação ao problema de congelamento da conta, você deve poder congelar a conta. Nesse ponto, precisamos perguntar ao cassino onde estava o problema.

obrigado Matej por abrir esta reclamação.

Em um cassino em terra, você apenas caminha para a caixa e saque e sai do cassino. o on-line é diferente, você deposita em segundos, mas ao sacar, você precisa esperar no mínimo 3 dias. Ainda não entendo por que isso acontece, quero dizer homelles tem poucos hondreds no bolso. isso só deve ser permitido por quantias maiores que 5000 €, se você me perguntar. é por isso que é tão importante que os cassinos mostrem alguma responsabilidade em relação aos jogadores para protegê-los no final a longo prazo como jogadores. como sempre a ganância toma conta e causa todos os problemas.

Olá Halil,

É lamentável que você não tenha ficado satisfeito com o nosso suporte ao cassino.

Encaminhei seu caso ao gerente da CS e irei aconselhá-lo em breve.

Muito bem sucedida

Jerome

@ Halil, você pode nos enviar seu endereço de e-mail para localizarmos sua conta?

desde já, obrigado

Jerome

Jerome, os detalhes do usuário estão sob o nome e o país no lado esquerdo.

Caro Matej, pode me fornecer seu e-mail. Recebi alguns e-mails perturbadores da vegasplus.

obrigado

Halil, use: matej@caino.guru

Não está funcionando.Eu recebo um serviço de entrega de erros!

Host ou nome de domínio não encontrado. Erro no serviço de nomes para
nome = caino.guru tipo = A: Host não encontrado

Sinto muito Halil, com certeza deve ser matej@casino.guru (erro de digitação)

Olá a todos,

O suporte havia me avisado que o saque foi cancelado pelo jogador, ele pode sacar o dinheiro e fechar a conta, se assim o desejar.

O jogador está acusando o cassino de ser fraudulento enquanto ele abre uma conta e deposita, e somente depois que ele jogou, ele reclamou com a autoridade de licença

tivemos que esperar uma semana por esse absurdo.

apenas para informar você antes de me registrar, entrei em contato com o bate-papo e fiz o upload de uma captura de tela da licença, onde a Holanda é um território restrito e ela me disse que é agora, mas será atualizada. pediu-lhe novamente para confirmar e depois que eu registrar aqui. Acho que tenho uma captura de tela dessa conversa .;

segundo, saquei e enviei documentos, mas três dias para verificá-los é muito longo, por isso pedi que congelassem a conta várias vezes, porque é possível cancelar o pagamento, mas eles ignoraram completamente o meu pedido.

Aqui está outro exemplo de como esses cassinos são configurados apenas para destruir pessoas que vivem .Este com licença MGA não pode confiar em ninguém. É inacreditável que não seja nem o dinheiro deles, mas os jogadores que perderam tudo.

Neste cassino neste site, não mencionarei o nome que meu dinheiro ainda está pendente.

joguei aqui no ano passado e, depois de muitos saques processados, fechei minha conta em um segundo e disse adeus.

desde que uma semana descobri que eles adicionaram meu provedor favorito e queriam dar-lhes outra chance. e reabri minha conta depois de confirmar que o prazo de pagamento era de 24 horas e depois de quatro dias com o skrill.

No primeiro dia eu depositei 500 e perdi pode acontecer. No dia seguinte, recebo um e-mail informando que tenho 15 cashback precedente do gerente vip geralmente não aceito bônus, mas pensei que talvez me desse sorte, então reivindiquei com 1x apostas e apostei e perguntei eles para me deixar jogar meu jogo ao vivo e eles concordaram em conversar.

depois de jogar alguns dos nossos, consegui ganhar 1000 € e descontou perguntando ao chat quanto tempo ela disse 24 horas desde que minha conta ainda está totalmente verificada. No dia seguinte, recebo um e-mail informando que eles têm problemas com o skrill e levará 24 horas no máximo para corrigi-lo. eu fui diretamente para a seção limite e selecionei um limite de perda por 5 €, pois eu suspeitava que eles atrasassem o pagamento, como outros cassinos. enfrentou todos esses problemas.

depois de três dias pendentes novamente, fui ao chat reclamando que ela me disse para fornecer uma conta bancária porque o skrill ainda tem problemas. minha única opção agora é fornecer o número da conta que eu fiz e novamente eles me pediram para verificar essa conta bancária para enviar capturas de tela. dia em que recebo um e-mail informando que minha conta bancária foi verificada e que cumprimos todos os limites e o dinheiro ainda está pendente.Esta é uma violação enorme dos termos de jogo responsáveis, nunca pedi para cancelar meus limites e o fez para cancelar e jogar com meu vencendo. Como você vê, eles podem roubar seu dinheiro, o que é apenas um roubo.

e alegando em todos os sites que eles querem que você seja responsável.

desta vez eles não receberão minha vitória e colocarão novamente um limite de perda para proteger meu dinheiro. Vou escrever uma carta para a MGA que este cassino deve fechar, pois são predadores.

Fico feliz que eles tenham uma opção de limites que entra em vigor de maneira imidiativa e não como o Vegasplus pedindo dois dias para congelar minha conta, que eles ignoraram e agora se tornam mais fortes e alegam que foi minha culpa.

Halil,

Como os EUA adoram dizer: "Não negociamos com terroristas".
Tentar "chantagear" o cassino não é bom.
Não há motivo para "abrir" a conta, pois você não entende as regras básicas do relacionamento entre um cliente e a empresa.
Você não é dono de ninguém, e a empresa deve ser atenciosa e educada com você e oferecer o melhor serviço a qualquer dia, mas não "aceitar acordos", porque você tenta chantagear o cassino, Nah ah, não é assim que funciona.
Além disso, eu nunca disse que seu país é permitido em nosso cassino, os jogadores optam por entrar no cassino, sabendo que a licença não os está "apoiando".
Você enviou uma reclamação sobre o cassino ao nosso emissor de licença quando não havia nada a reclamar, desculpe, não toleraremos esse comportamento, a conta permanecerá fechada.

Cumprimentos,

VegasPlus Casino.

não gosto de problemas e sou uma pessoa que perdoa

Eu tentei fazer um acordo e resolver o problema de uma maneira decente e é isso que eu recebo de volta.

como mencionei anteriormente, antes de me inscrever, fui ao bate-papo ao vivo e disse à mulher que a licença não permite jogadores holandeses e ela me disse que, neste momento, não, mas seria atualizado. então eu queria fechar o bate-papo e seguir em frente ela me disse que eu posso jogar enquanto isso e pedi a ela que confirmasse e disse que sim. o que esse cara afirma acima é um absurdo. essa não era minha intenção. você pode ir para o histórico de bate-papo e colocá-lo aqui para que qualquer pessoa pode ver.

Estou em camadas das acusações aqui. O cassino cometeu vários erros, apenas pegue sua perda e me pague meu reembolso.

violação de legislação e violação de jogo responsável.

Olá Halil,

Infelizmente, você perdeu todos os seus ganhos no cassino, não há fundos na sua conta para sacar.

O fato de você ter reclamado ao detentor da licença nos levou a não cooperar com você de nenhuma maneira.

Lamentamos, mas esta é a nossa resposta final sobre este caso. Você está nos pedindo para reembolsar sua vitória após o cancelamento do seu WD (qualquer que seja o motivo do cancelamento), jogando seu dinheiro, perdendo seus ganhos, reclamando da licença de Curaçao e depois de tudo isso, você espera que cooperemos e entendamos o seu caso.

Sua conta permanecerá fechada e não negociaremos com você de forma alguma; não seremos chantageados por nenhum jogador que pense que ele possa impor sua ética injusta sobre nós.

O VegasPlus tem uma boa reputação com milhares de jogadores satisfeitos todos os meses, não solicitamos sua aprovação ou confirmação para saber que operamos da melhor maneira possível.

Toda a melhor e boa sorte em seus futuros jogos.

Jerome

estou apenas seguindo seus termos no caso de uma reclamação entrar em contato com o licenciado de que você não foi cooprotegido. Você é quem aplica a ética nos jogos aos jogadores, enganando e ignorando solicitações importantes ao seu favorito.

sobre a conta, não solicitei que ela fosse aberta permanentemente apenas para obter dinheiro.

no entanto, espero que os futuros leitores tomem conhecimento deste atidude do cassino.

entrarei em contato repetidamente com o licenciado em Curaçao até que eles resolvam isso. é de sua responsabilidade.

Olá,

Não é possível obter dinheiro depois que você cancelou o seu WD duas vezes e depois perdê-lo novamente em nosso estabelecimento.

O cassino VegasPlus estava oferecendo o melhor serviço possível, ninguém torceu o braço para cancelar o WD nem forçamos você a jogar no nosso cassino.

Seu comportamento de intimidação em relação ao cassino é fruto da razão pela qual você deseja receber seu depósito de 120 Euros depois de perdê-los no cassino, e o meio para isso é reclamar nos fóruns e pressionar os fornecedores de licenças.

Digo isso novamente, não seremos manipulados para reembolsar jogadores com padrões de jogo fraudulentos e não forneceremos o cenário para suas falsas acusações.

Agiremos legalmente em nosso nome para garantir que todos os cassinos estejam cientes de sua natureza de jogo para proteger futuros incidentes como este.

Não se preocupe, não vou mais tocar em nenhum cassino licenciado em Curaçao. Todos eles são croocs que pagam uma quantia pequena por uma licença e enganam jogadores vurnable.

Olá Halil.

Lamentamos que demore mais, mas precisamos decidir com cuidado e avaliar todos os fatos. Consultamos o caso internamente entre departamentos e aqui está o resultado:

Então, vamos começar com o mais fácil:

Você está reclamando da licença do cassino.

Nesse caso, a licença de Curaçao não pode ser usada como uma autoridade de licenciamento para jogadores holandeses, mas o cassino pode levá-lo se alguma lei local não proibir isso. Você não está protegido pela licença de Curaçao. (é por isso que alguns cassinos têm duas ou mais licenças)

Da nossa perspectiva, você pode reclamar com seu governo ou sua autoridade de licenciamento, se assim o desejar, mas estamos avaliando a imparcialidade do jogo em primeiro lugar. Neste ponto, se você decidiu jogar neste cassino, mesmo que saiba que a licença de Curaçao não cobre jogadores holandeses, você o fez exclusivamente por sua responsabilidade. Esta é a sua 9ª reclamação em nosso site e em 3 delas, você mencionou a mesma situação que aqui. Você jogou e perdeu e depois pediu um reembolso.

Nesse caso, estamos usando nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Então, vamos olhar mais de perto para o problema do que acontece se você jogou no cassino de um país restrito. Existem duas situações possíveis:

1) Se você perdeu bastante, você não tem direito a reembolso. Se o cassino aceitar sua aposta, ele também deverá pagar sua vitória, mesmo que você seja de um país restrito. Depois que o cassino paga os ganhos ao jogador, sua conta deve ser fechada. (o cassino não deve receber jogadores de países restritos)

2) O cassino deve reembolsar o jogador que é de um país restrito. No caso em que o jogador ganha, anula os ganhos dos jogadores.

Achamos que a primeira opção é a certa. Porque no caso da segunda opção, o jogador pode perder e não pedir reembolso, o que consideramos injusto (porque ele não teve chance de ganhar, mas tem chance de perder)

No seu caso (e de três de suas reclamações), é evidente que a autoridade de licenciamento de Curaçao prefere fazer a opção 2 (reembolso)

Nossa opinião é de que você jogou e perdeu de maneira justa, portanto não tem direito a reembolso, mas se a autoridade de licenciamento preferir o método de reembolso, em vez da opção 1, cabe a eles. (você escreveu para eles, para ver o que acontece)

O segundo problema:

É bom ter o recurso de congelamento da conta, mas não obrigatório para a licença de Curaçao. Desejo que um dia a possibilidade de congelar a conta (defina o tempo até o congelamento da conta) seja um padrão. Mas, infelizmente, hoje em dia não existe uma definição global de como esse congelamento deve funcionar, mesmo quando provavelmente todos sabem como deve. Entendo que você espera algo mais com esse recurso e o cassino descreve funcionalidades completamente diferentes, como provavelmente muitos jogadores esperavam. ("não congelamos contas com saldo positivo" - da sua mensagem / originalmente de uma ligação telefônica) Nesse caso, você solicitou suporte para congelar sua conta, mas isso nunca aconteceu provavelmente devido às diferentes funcionalidades esperadas. Então você cancelou sua retirada e perdeu todo o dinheiro. Nesse caso, você os apostou de maneira justa e acredito que não tem o direito de reembolso por e-mail.

Estamos sempre felizes em ajudá-lo, mas, como você está reclamando muito em diferentes cassinos e também não conseguiu se segurar e perdeu seus ganhos, estou preocupado com você. Talvez você deva considerar fazer uma pausa no jogo ou, pelo menos, escolher um cassino com excelente proteção ao jogador.

obrigado por suas explicações detalhadas, eu gostaria de mencionar que nunca me inscrevi sem antes perguntar ao chat ao vivo sobre as restrições do meu país. enganar os jogadores e deixá-los jogar. como neste cassino, o bate-papo me disse que ele está restrito por enquanto, mas será atualizado. é a única razão pela qual eu depositei aqui. para mim, o cassino está violando.

@jrome

"O cassino VegasPlus estava oferecendo o melhor serviço possível, ninguém torceu o braço para cancelar o WD nem forçamos você a jogar no nosso cassino."

para mim, os cassinos em Curaçao são totalmente fraudulentos.

ninguém torceu meu braço para cancelar a retirada, mas ninguém me protegeu para fazê-lo.

últimos 4 dias um cassino listado aqui após receber um e-mail de confirmação da retirada 3700 € no dia seguinte, eles apenas a cancelaram devido à verificação da conta, apresentando um excuus de que o sistema detectou uma conta não verificada.que piada. a oportunidade de jogar fora.

os autores nessa época deveriam banir todos os termos existentes e vir com termos estritamente novos nos favoritos do jogador e não do cassino.

5 vezes que consegui ganhar a primeira jogada em um cassino em Curaçao, todos acabaram perdendo meus ganhos. Que pena para a humanidade. Você vem aqui e afirma que seu cassino é um bom lugar para jogar por milhares?

Então, onde está meu dinheiro? Não vou parar se aqui não resolvermos, vou levá-lo a um alto nível. Como ousa me acusar de fraude enquanto todos os seus termos são fraude apenas para atender aos seus desejos gananciosos e cruciais?

infelizmente a distância para viajar é muito grande. vocês têm sorte. não escreveria agora, mas estariam no escritório e aposto que receberia meu dinheiro de maneira boa ou ruim. não sou alguém para mexer.

Por que você está nos acusando por suas ações?

você jogou seu dinheiro, recebeu um bom serviço do cassino, cancelou seu WD duas vezes, por que isso ainda é um problema?

Peço aos administradores que encerrem este caso, este é apenas um estágio para um jogador frustrado que tenta pressionar o cassino a restituir suas perdas, não vamos cooperar com esse comportamento agressivo

não pense que você pode ir embora com isso. não desempenhe o papel de vítima, ele não o ajudará. você violou seus termos e se recusou a cumprir minha solicitação de bloqueio de conta. apenas admita.

você não é o único a desejar fechar a reclamação, fui eu quem o abriu. ele permanecerá aberto até que seja resolvido. comportamento agressivo? Eu não estou enganando jogadores.

quais termos foram violados?

Você é adulto, solicitou (duas vezes !!!) para cancelar sua retirada, como é que isso é culpa do cassino?

Ainda estou tentando entender por que você considera o cassino responsável por suas ações

Sim, cancelei-o duas vezes depois de solicitar o congelamento da conta. Se você acabou de bloquear a conta ou o saque que tiraria a oportunidade de cancelá-la.

Agora, novamente, peço que você devolva meu depósito, se você estiver feliz em manter os ganhos, você pode mantê-los, mas eu quero meu depósito de volta. Todo o estresse e acusações de estressar os nervos que passei por aqui não serão gratuitos.

a partir de agora ficarei com cassinos europeus licenciados.

só para que você saiba apenas uma vez na minha vida, pela primeira vez que joguei em um cassino licenciado em Curaçao, ganhei 3100 e ganhei em 2 horas o dinheiro estava no meu skrill, incluindo o processo de verificação. posso dizer que o cassino tem uma classificação muito boa agora e reputação infelizmente é restrita agora. Só para dizer que é assim que você administra um cassino, se eles permitirem uma vpn, eu jogaria imidiatamente novamente porque a confiança dava.

você coloca meu depósito no meu skrill eu fecharei a reclamação sua escolha.

Olá Halil e Jerome.

Halil: Por favor, já lhe explicamos nossa posição. Acusar o cassino, repetidamente, não é o objetivo desta plataforma. Se você deseja tomar algumas medidas legais, faça-o. Entendemos que esta é uma situação desagradável para você, mas respeite nossa decisão.

Jerome: estamos aceitando sua solicitação para encerrar esta reclamação com o status "rejeitado".

você está apenas escolhendo o cassino. quanto eles pagam? todos os cassinos que você recomenda aqui eu tenho problemas com o rhem.stalling Payments recusando-se a pagar tendo contrs testricted e nenhuma ferramenta de jogo responsável é este o caminho para rin negócios?

Ao contrário deste cassino estúpido, o outro reclamante está resolvido. Eles pagaram meus depósitos de volta menos 400 €. Eles apenas me enviaram 1.400 €. Respeito que esse cassino é um criminoso.

Caro Halil.

Nos últimos cinco meses, você criou dez reclamações em nossos sites, tecnicamente 8 (duas delas foram duplicadas ou não são válidas)

Você provavelmente é o jogador mais ativo da nossa central de resolução de reclamações. Você se queixa principalmente de um bug ou auto-exclusão de software e, às vezes, de um país restrito.

Em alguns casos, você nos ajudou a descobrir que algo está errado e agradecemos.

Mas, neste caso, você está culpando o cassino por algo que era puramente de sua responsabilidade.

A função Congelar não está definida em nenhum ato de jogo, e os cassinos de Curaçao estão longe dos cassinos do Reino Unido / Suécia. Você esperava que a funcionalidade de congelamento faça algo que você já conhece nos diferentes cassinos, mas funciona de maneira diferente neste cassino, e eles explicaram como funciona.

Vi muitas reclamações e, de todas as suas reclamações, minha opinião é de que você é um jogador com problemas de jogo ou um jogador profissional.

Se você não consegue se controlar e perdeu o dinheiro, deve procurar ajuda. https://www.begambleaware.org/ ou procure terapia na Holanda.

Se você é um jogador profissional, agradecemos sua contribuição, mas, neste caso, você está errado.

Não existe uma regra sobre quais funções o cassino deve ter disponível, e você não pode culpá-las por terem perdido o controle.

Gostaria de garantir que trabalhamos individualmente e tomamos nossas decisões com base em fatos.