O jogador da Espanha havia se registrado para autoexclusão de jogo, mas foi autorizado a fazer depósitos no cassino, resultando em uma perda de 2500 euros. O jogador estava considerando registrar uma reclamação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Olá, estou registrado para autoexclusão de jogo, e este cassino me permitiu fazer depósitos. Perdi 2500 euros. Seria possível registrar uma reclamação?
Caro salvavijila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Onde você está registrado? Você informou este cassino específico sobre seu problema de jogo antes de depositar?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Estou registrado aqui 
Portanto, o cassino não deve me impedir de depositar ou sacar. Não notifiquei o cassino porque isso é automático. Diga-me se podemos reivindicar isso.
Obrigado pela sua resposta, salvavijila. Peço desculpas, mas esse bloqueio só funciona em cassinos licenciados pela Espanha. Outros cassinos não têm acesso a esse banco de dados, portanto, não podem bloquear sua conta automaticamente. Infelizmente, nessas circunstâncias, você não tem direito a um reembolso de seus depósitos.
Se você deseja fechar sua conta porque luta contra o vício em jogos de azar, recomendo que envie uma solicitação de autoexclusão ao cassino. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Por favor, envie um e-mail para WinVegasPlus Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
