CasaReclamaçõesWinVegasPlus Casino - O jogador tenta registrar uma reclamação sobre o problema de autoexclusão.

WinVegasPlus Casino - O jogador tenta registrar uma reclamação sobre o problema de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/10/2024 | Caso encerrado : 18/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Espanha havia se registrado para autoexclusão de jogo, mas foi autorizado a fazer depósitos no cassino, resultando em uma perda de 2500 euros. O jogador estava considerando registrar uma reclamação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá, estou registrado para autoexclusão de jogo, e este cassino me permitiu fazer depósitos. Perdi 2500 euros. Seria possível registrar uma reclamação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro salvavijila,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Onde você está registrado? Você informou este cassino específico sobre seu problema de jogo antes de depositar?

Aguardarei sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um mês
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Estou registrado aqui file Portanto, o cassino não deve me impedir de depositar ou sacar. Não notifiquei o cassino porque isso é automático. Diga-me se podemos reivindicar isso.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, salvavijila. Peço desculpas, mas esse bloqueio só funciona em cassinos licenciados pela Espanha. Outros cassinos não têm acesso a esse banco de dados, portanto, não podem bloquear sua conta automaticamente. Infelizmente, nessas circunstâncias, você não tem direito a um reembolso de seus depósitos.

Se você deseja fechar sua conta porque luta contra o vício em jogos de azar, recomendo que envie uma solicitação de autoexclusão ao cassino. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Por favor, envie um e-mail para WinVegasPlus Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) salvavijila,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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