Wizary Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Toda vez que peço um saque eles cancelam.

Tem pouco mais de $ 4000 atualmente em conta. Eu estava até $ 18.000, mas perdi ao tentar entrar em contato com um membro do suporte.

Falei com um administrador de suporte 3 dias atrás que me ajudou a completar uma retirada de $ 1000. Isso foi bem sucedido.

Toda vez que tento falar com alguém no bate-papo ao vivo, eles me ignoram e acredite em mim, tentei pelo menos 6 a 8 vezes em vários momentos do dia por 3 dias.

Isto é ridículo.

Caro senhorita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Compreendi corretamente que o primeiro saque de $ 1.000 já foi recebido com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Eu realmente aprecio sua ajuda com este problema.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Forneci os documentos KYC que eles solicitaram. Cerca de 10 dias atrás.

Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? Não, não me foi dado nenhum motivo. Não consigo falar com nenhuma equipe de suporte, abro o bate-papo ao vivo e eles sempre me ignoram, nem mesmo um olá e o bate-papo expira.

Enquanto o membro do suporte no chat ao vivo estava me ajudando com a retirada de US $ 1.000, ele afirmou que havia recebido meus documentos e que estavam tendo problemas no sistema com os pagamentos. Ele resolveu o problema e pagou com sucesso os $ 1000 em Litecoin para minha carteira de criptomoedas.

É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eles estão me ignorando de propósito para não terem que me pagar e esperar que eu jogue o resto e perca. Essa é a minha opinião.

Compreendi corretamente que o primeiro saque de $ 1.000 já foi recebido com sucesso? Sim recebido com sucesso.

Agora estou tentando sacar os $4000 atualmente em minha conta.

Muito obrigado, missymoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado Petronela, realmente aprecio seu tempo e ajuda para resolver este assunto.

Estou ansioso para ouvir de Tomas 😊

Atenciosamente

senhorita

Olá missymoo,

Peço desculpas pela demora em responder. Cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o cassino e perguntar sobre o problema com sua retirada.

Olá Tomas,

Não há necessidade de se desculpar, eu sou grato e aprecio que você me ajude com este assunto.

Olá K..... (missymoo)

podemos pedir para você tirar uma selfie com sua identidade na mão e uma nota que diz Bruxo nela.

Isso foi solicitado pelo nosso departamento de Compliance e Fraude, envie para support@wizary.com

Sua equipe da Wizardy.com

Olá Bruxo,

Respondi ao e-mail (support@wizary.com)

com a selfie, ID e nota conforme solicitado.

Atenciosamente

Karen

senhorita

Caro senhorita,

obrigado por sua resposta, missymoo, bem como à equipe do cassino Wizary. Por favor, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento relacionado à verificação de sua conta e sua retirada subsequente. Muito apreciado!

Olá Tomas,

Apenas esperando uma resposta da equipe de suporte da Wizary.com em relação ao processo de retirada.

Criou outra solicitação de retirada, mas ainda não foi acionada.

Atenciosamente

Karen

senhorita

Olá Tomas,

Não tem certeza se a equipe de suporte da Wizard é notificada quando há uma nova postagem aqui? Eles?

Enviei tudo o que eles solicitaram e ainda não recebi nenhuma assistência do chat ao vivo. Ninguém responde a mensagem 😔

Conforme declarado no post anterior, fiz uma nova solicitação de retirada e uma captura de tela vinculada.

Só tem que ver se cancelam mais uma vez ou completam. Vou mantê-lo informado.

Obrigado

Karen

senhorita

Caro K.... (missymoo),

Muito obrigado por enviar a selfie.

Somos da opinião de que algumas coisas precisam ser esclarecidas aqui primeiro. Um funcionário do suporte informou que sua conta não está sendo paga no momento devido à suspeita de fraude e ofereceu a você bloquear seus 12.000 créditos para que você não continue jogando e possivelmente perca o que não queria! O problema com sua conta é que foi usado um ID de sessão dupla, o que tecnicamente não é viável, a menos que um golpista esteja funcionando ou o software tenha interferido no código! No momento, estamos verificando isso e tomaremos medidas a curto prazo!

Por favor, entenda que não faremos nenhum pagamento e não lutaremos contra fraudes! Se tudo estiver em ordem, certifique-se de que você receberá seu pagamento imediatamente

Sua equipe da Wizardy.com

Caro Mago,

Nunca me disseram que havia um problema devido à suspeita de fraude, como você pode ver nas capturas de tela.

O valor é de apenas 4.000 créditos e não 12.000.

Eu não entendo o que você quer dizer com uma sessão dupla. Porque eu posso ter uma aba antiga ainda aberta?

Eu sei que não fiz nada fraudulento.

Quanto tempo levará seu departamento para concordar?

Saudações

Karen

senhorita Em Em

Caro Cassino Mágico,

Você poderia explicar o que você quer dizer? Por favor, envie qualquer evidência de apoio para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Você excluiu a possibilidade de que isso tenha sido causado por um bug em seu site? Obrigado!

Olá Tomas,

É um processo normal solicitar uma selfie com documento de identidade e nota escrita para verificação da conta e, em seguida, prosseguir com o atraso com outros motivos para não ter que pagar um cliente?

Se eles tivessem motivos para acreditar que atividades suspeitas haviam ocorrido, por que isso não seria investigado antes de solicitar uma selfie, identidade e nota para verificação da conta.

Sinto muito, mas isso não faz sentido para mim.

Talvez porque eu tenho quase 60 anos e não entendo todo esse jargão de tecnologia.

Apenas me sentindo muito frustrado, isso é tudo...

Atenciosamente

Karen

senhorita

Olá missymoo,

Eu entendo que você está frustrado. O cassino tem o direito de solicitar a verificação KYC dos jogadores a qualquer momento. Se eles sentiram que algo está errado, este é um primeiro passo compreensível.

Gostaríamos que eles explicassem o que aconteceu e, quando concluírem que você não esteve envolvido, lhe paguem. Vamos dar-lhes mais algum tempo para descobrir.

Olá Tomas,

Obrigado por sua resposta e explicando seu procedimento normal. Eu não tinha certeza do processo, só isso.

Serei paciente e darei ao cassino o tempo necessário, pois sei que sou inocente de qualquer ato errado e também sei que a fraude é um grande problema no mundo da tecnologia em que vivemos nos dias de hoje. Eu sei em primeira mão como os detalhes do meu cartão de crédito de alguma forma chegaram aos EUA e foram maxxed pouco antes do Natal 😔

Atenciosamente

Karen

senhorita

Olá Tomas,

Apenas atualizando você, recebi um e-mail do Casino há alguns dias, mas não o vi até hoje, pois estava na pasta de spam.

O conteúdo e a resposta do e-mail estão na captura de tela anexada.

Atenciosamente

Karen

senhorita

Obrigado por sua mensagem, Missymoo.

Troquei algumas mensagens com o representante do cassino e eles prometeram que terminariam a investigação até sexta-feira desta semana. Vamos ser pacientes e esperar pelo que eles vão ter a dizer.

Olá Tomas,

O cassino respondeu e eu vinculei uma captura de tela ao resultado.

Apenas esperando o cassino concluir a retirada.

Atenciosamente

Karen

senhorita

Obrigado pela atualização, missymoo.

Fico feliz que tenha ficado assim! Por favor, deixe-nos saber quando você vai completar sua retirada e receber seus ganhos. Muito apreciado!

Olá Tomas,

O Casino concluiu o meu levantamento de $4000 e recebi o dinheiro.

Este problema está agora resolvido.

Estou muito grato por todo o seu tempo e ajuda, eu honestamente não posso agradecer o suficiente!

Obrigado 😊

Atenciosamente

Karen missymoo

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Missymoo! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Recebemos uma mensagem adicional de missymoo:

"Olá Casino Guru,

Eu tive o mesmo problema anteriormente com este Casino. Tente fazer uma retirada eles continuaram cancelando meus pedidos. Dizendo que é devido a atividade/fraude suspeita. Eles investigaram anteriormente com a ajuda de Tomas do CasinoGuru e finalmente pagaram meus ganhos.

Agora, hoje eu tentei fazer uma retirada que foi cancelada, então entrei no chat ao vivo para descobrir o que está acontecendo e falei com o suporte ao vivo e eles me acusaram de atividade fraudulenta novamente, mas desta vez eles bloquearam minha conta, tenho certeza. Não consegui fazer login dizendo credenciais incorretas, então tentei a opção de senha esquecida, alterei a senha e ainda não consigo entrar.

Isso é ultrajante. Eu deveria ter pensado melhor antes de depositar neste Casino novamente.

O que eu deveria fazer agora?

Atenciosamente

Karen

senhorita"

Prezada Missymoo,

Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com seu problema recorrente.

Posso pedir-lhe que me forneça a explicação do casino para bloquear a sua conta também gostaria de lhe perguntar qual era o seu saldo restante na sua conta antes de a sua conta ser bloqueada? Por favor, envie as informações para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-las aqui.

Olá Tomas,

quando falei no chat ao vivo, eles estão tentando dizer que eu estava girando sem dinheiro na minha conta, como isso é possível me deixou perplexo. Meu telefone morreu enquanto eu estava no chat ao vivo durante essa conversa.

Então, quando cheguei em casa e carreguei meu telefone, tentei fazer login para falar com o bate-papo ao vivo, mas não consegui fazer o login.

O saldo restante era de $ 3148

Se houver qualquer outra informação que você precisa, por favor, hesite em perguntar

Atenciosamente

Karen

senhorita

Olá Tomas,

Estamos trabalhando neste tópico e vamos garantir que tudo corra da maneira certa e que todos os jogadores recebam seus ganhos, mas neste caso especial, onde um erro técnico ainda não foi encontrado com certeza de que forma, queremos sair das empresas As diretrizes atualmente não comentam sobre isso. Todos os lugares estão informados e também estão tentando encontrar a causa com este tópico.

Wizardy.com

Caro Cassino Mágico,

Entendo sua obrigação de investigar o problema. Por favor, compartilhe conosco a conclusão de suas descobertas assim que puder.

Olá Tomas,

Você já ouviu alguma coisa da equipe da Wizard?

Não tive nenhuma comunicação.

Atenciosamente

Karen

senhorita

Caro Cassino Mágico,

Teve tempo suficiente para investigar o erro técnico em relação à conta de Missymoo? Por favor, compartilhe conosco suas descobertas.

Olá Tomas,

Você já teve alguma comunicação do Casino??

Pensando que talvez você tivesse sido notificado diretamente.

Ainda nada do meu fim.

atenciosamente

Karen

senhorita

Olá Missymoo,

Após investigações adicionais, nosso departamento técnico concluiu que você possui várias contas. Registros de várias contas são proibidos e contra nossos Termos e Serviços ( https://www.wizary.com/terms ).

Verificamos os IPs e identificamos dois dos seguintes usuários com os mesmos:

Nome: Karen ******; E-mail: karen******X9@gmail.com

Nome: Karen M; Correio: missy*******7@gmail.com

Por isso, bloqueamos e banimos sua conta com o nome de usuário "Karen M". Infelizmente, não pudemos verificar isso antes, pois nosso departamento não escalou mais rápido, e é por isso que você pode ter sorte de ter recebido saques anteriores de seus ganhos.

Revise o parágrafo mencionado sobre várias contas:

§2

2.5. Você tem permissão para registrar apenas uma conta. Registrar e operar várias contas (mais de uma) é estritamente proibido. A Wizary SRL se reserva o direito de qualificar a(s) conta(s) registrada(s) em qualquer pessoa de sua família, família, parente, amigo ou pessoa conectada de outra forma para ser sua outra conta e, assim, decidir que você tem várias contas. No caso de várias contas, reservamo-nos o direito de bloquear e encerrar imediatamente todas essas contas e confiscar todos os fundos monetários disponíveis nessas contas.

Lamentamos qualquer inconveniente. Para manter nosso Cassino seguro e justo, temos que ser rigorosos nessas decisões. Por favor, leia os T&C sempre antes de se registrar.

Atenciosamente,

Feiticeiro da Equipe

Olá Tomas,

Peça ao Wizary para provar que o endereço Karen.....@gmail.com é do meu ip.

São todas alegações falsas, isso é um absurdo!

atenciosamente

Karen

senhorita

"Estamos trabalhando neste tópico e vamos garantir que tudo corra da maneira certa e que todos os jogadores recebam seus ganhos, mas neste caso especial, onde um erro técnico ainda não foi encontrado"

Então, de um erro técnico há mais de uma semana para várias contas. Sério? Se alguém criasse várias contas, seria bloqueado imediatamente, pois essa é a primeira coisa que seria avaliada antes de qualquer retirada.

Também tem que notar como,

"Por causa disso, bloqueamos e banimos sua conta com o nome de usuário "Karen M".

Por que você não está bloqueando e banindo ambas as contas?

Por que apenas o meu? Porque a outra conta/e-mail provavelmente não existe!

Olá a todos,

Peço desculpas por não responder antes. Editei alguns dos posts anteriores porque continham informações privadas.

Casino Wizary, isso é realmente incomum. Como você chegou à conclusão de que é a mesma pessoa? Você poderia fornecer detalhes sobre como a segunda conta está vinculada à conta de Missymoos? Por favor, forneça-nos evidências de suas reivindicações. Envie provas de apoio para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao Wizary Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Tomas,

O Casino entrou em contato com você diretamente?

Você fez alguma tentativa de contato com eles?

Eles provavelmente pensam que está resolvido devido aos motivos ruins que listaram anteriormente.

Ou isso ou eles preferem ignorar o post porque não têm evidências para apoiar suas alegações ridículas .....

Eu gostaria que eles apenas me pagassem o que é devido e então eu nunca mais usaria este Cassino novamente!

Garantirei que esta postagem inteira seja compartilhada em todos os sites de análise do Casino e plataformas de mídia social, se eles não quiserem resolver isso!

atenciosamente

Karen

senhorita

Olá Missymoo,

desde a última postagem, não recebemos nenhuma resposta deles. Se não recebermos nenhuma evidência sobre o caso, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo em sua classificação.

cassino mágico,

a explicação que você forneceu não é suficiente. Os nomes correspondentes por si só não significam que o jogador usou 2 contas. Se você tiver uma razão legítima para pensar que o jogador usou várias contas, apresente um argumento convincente apoiado por evidências.

Olá Missymoo,

Infelizmente, não tivemos notícias do cassino desde sua última resposta.

Sem a contribuição deles, não podemos continuar a resolver este caso e, portanto, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Achamos a justificação do casino, sem fornecer provas como insuficiente, pelo que a sua reclamação é justificada.

Lamento não poder ajudá-lo mais. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos a seguinte mensagem do jogador:

"Olá Tomas,

Eu recebi um e-mail do Wizary Casino me informando que eles falaram com um representante do CasinoGuru que eu espero que você pague meus ganhos com as condições que eu não jogo mais no Casino com as quais eu concordei.

Vou postar uma captura de tela abaixo do e-mail e responder para sua referência.

atenciosamente

senhorita"

Missymoo, por favor nos avise quando o pagamento chegar até você. Muito apreciado!

Olá Tomas, então no final concordamos e pagamos os restantes 3148 dólares a K....n. (missymoo)

Agradeço seu esforço e tempo

Equipe de assistentes

Olá missymoo,

Você tem alguma novidade? Você já recebeu o pagamento do cassino? Por favor nos informe.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Prezados,

Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, não recebemos nenhuma atualização de missymoo nos últimos 14 dias. Portanto, não podemos encerrar a reclamação como resolvida.

Como não recebemos nenhuma resposta nesse período, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.