O jogador da Austrália está com dificuldades em completar o KYC. O jogador retirou com sucesso seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Australia is having difficulties with completing the KYC. The player successfully withdrew her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Austrália está com dificuldades em completar o KYC. O jogador retirou com sucesso seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou tendo problemas para verificar minha conta. Enviei absolutamente tudo que pedi e mais mais. Anexei fotos de tudo o que enviei Não sei mais o que fazer por favor me ajude
I am having trouble getting my account verified I have uploaded absolutely everything that I have asked for plus more I have attached pictures of everything I have uploaded I don't know what else to do please help
Querida Melissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Gostaria de saber se o resto de seus documentos foram verificados. O único problema é verificar sua forma de pagamento?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
I would like to know if the rest of your documents have been verified. Is the only problem with verifying your payment method?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Oi kristina
Consertei tudo depois de muitos e-mails. Obrigado por sua resposta rápida. Eu solicitei um saque, então agora vou esperar para ver o que acontece
Obrigado
Melissa
Hi Kristina
I have got everything fixed after a lot of emails. Thank you for your quick response. I have applied for a cash out so now i will wait and see what happens
Thank you
Melissa
Parece que está no bom caminho! Por favor, mantenha-me atualizado e avise-me quando receber seus ganhos, para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Sounds like it is on a good way! Please, keep me updated and let me know when your receive your winnings, so we can proceed with this complaint accordingly.
Querida Melissa,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Melissa,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Que pena, sinto muito, li incorretamente. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Oh my bad, I am very sorry, I read it incorrectly. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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