O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Czech Republic has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Eu tenho um problema para sacar meu dinheiro. Primeiro, escolhi o método de saque usando um cartão de pagamento, eles queriam me enviar muito dokuknet para verificação, como uma carteira de identidade, extrato de conta, foto do cartão, contrato de aluguel. Em seguida, eles escreveram que os documentos estão bem, mas este método de pagamento não pode ser usado para a República Tcheca e deixe-me escolher o Scrill. Eu configurei e verifiquei tudo, agora estou esperando o pagamento do dinheiro no dia seguinte e eles não querem me pagar o dinheiro, é o valor de 100.000 CZK
Por favor me ajude
Good day,
I have a problem withdrawing my cash. First, I chose the method of withdrawal using a payment card, they wanted to send me a lot of dokuknet for verification, such as an identity card, account statement, card photo, lease agreement. Then they wrote that the documents are fine, but this method for payment cannot be used for the Czech Republic and let me choose Scrill. I set up and verified everything, now I'm waiting for the payment of money the next day and they don't want to pay me the money, it's the amount of 100000 CZK
Please help me
Dobrý den,
Mám problém s výběrem své hotovosti. Nejprve jsem zvolil metodu výběr pomocí platební karty, chtěli po mě pro ověření poslat spoustu dokuknetu jako občanský průkaz, výpis z účtu, fotku karty, nájemní smlouvu. Poté napsali že dokumenty jsou v pořádku ale tuto metodu pro výplatu nelze použít pro Českou republiku a ať si zvolím Scrill. Založil jsem si a vše ověřili, nyní už druhý den čekám na výplatu peněz a nechtějí mi peníze vyplatit,jedná se o částku 100000kč
Prosim poraďte mi
Caro Axa1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que completou a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Axa1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eles me descartaram agora ... Eles têm o direito de ver todas as minhas transações privadas na minha conta?
Para continuar retirando, carregue em seu perfil um extrato bancário de seu banco online com todas as transações de entrada e saída visíveis dos últimos 3 meses.
Além disso, carregue em seu perfil um documento que confirme a fonte de receita dos fundos usados para fazer depósitos.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
They wrote me off now ... Do they even have the right to see all my private transactions on my account?
To continue withdrawing, upload a bank statement from your online bank with all visible inbound and outbound transactions for the last 3 months to your profile.
Also, please upload to your profile a document confirming the source of income of the funds used to make deposits.
Regards,
Casino support team
Odepsali mi teď toto... Mají vůbec právo na to vidět mé všechny soukromé transakce na mém účtě?
Chcete-li pokračovat ve výběru, nahrajte na svůj profil bankovní výpis z vaší online banky se všemi viditelnými příchozími a odchozími transakcemi za poslední 3 měsíce.
Také prosím nahrajte na svůj profil dokument potvrzující zdroj příjmů prostředků použitých k provádění vkladů.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Caro Axa1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Axa1,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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