O jogador do Canadá se registrou no cassino em 06.10.2024 e cumpriu os requisitos de bônus, mas teve seu pedido de retirada rejeitado, levando a restrições de conta. Após enviar os documentos necessários em 08.10.2024, ele ainda não consegue fazer login em sua conta e não recebeu mais nenhuma comunicação do cassino.
Olá! Registrei um cassino em 06.10.2024 e recebi um bônus de boas-vindas esportivo. Depois de cumprir os requisitos do bônus, fiz uma solicitação de retirada. Essa solicitação foi rejeitada e o cassino restringiu o acesso à minha conta, solicitando documentos. Enviei os documentos em 08.10.2024. Recebi uma confirmação de que o cassino recebeu meus documentos. Mas ainda não consigo fazer login na minha conta. Não recebi mais nenhuma carta do cassino. Em um chat ao vivo, os agentes me aconselharam a ter paciência, argumentando que meus documentos ainda estão sendo verificados. Por favor, me ajude!
Caro raghavantodd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino ou você não tem nenhuma informação sobre nenhum dos seus documentos?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Forneci todos os documentos exigidos de mim no formato correto, ou seja, meu passaporte, uma selfie com meu passaporte e uma conta de serviços públicos. Enviei os documentos na Ter, 8 de Out, 3:51 AM (há 7 dias). Depois disso, não tive mais contato com o cassino! Falei sobre verificação em um chat online. O agente me disse para ter paciência. Não tenho mais informações!
Obrigado pela sua resposta. Desde a nossa última comunicação neste tópico de reclamação, você recebeu alguma atualização do cassino sobre seu status de verificação? Por favor, me avise.
Sim. Recebi uma notificação de que meus documentos foram aprovados
Sex, 18 de out, 8:57 AM (há 3 dias)
Fico feliz em ouvir isso! Você consegue entrar na sua conta agora? Você enviou alguma solicitação de retirada? Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar.
Não consigo fazer login na minha conta agora. Fiz uma solicitação de retirada em Dom, 6 de out, 1:49 PM.
Seg, 7 de out, 8:19 PM Recebi uma mensagem de que meu saque foi cancelado. Depois disso, ainda não consigo fazer login na minha conta.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que não consegue fazer login em sua conta, embora seus documentos tenham sido aprovados durante o procedimento KYC? Por favor, encaminhe todas as comunicações que possam ser relevantes para nossa investigação para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.
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