O jogador do Texas fez login com sucesso na noite passada, mas descobriu que seu nome de usuário não existia no dia seguinte. O suporte afirma que seu e-mail não está arquivado, apesar de anos de jogo sem problemas. A conta parece ter sido encerrada sem qualquer notificação.
Entrei na minha conta perfeitamente ontem à noite. Mas hoje vou fazer login e diz que meu nome de usuário não existe. Tentei enviar um e-mail para o suporte, mas eles apenas me disseram que meu e-mail não está na conta deles, então não posso ser ajudado. Jogo com eles há anos e não tive problemas. De repente, eles encerraram minha conta sem nenhum e-mail sobre o porquê?
Prezado Kylasargent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Pensando que foi um acaso minha conta ter desaparecido, fui fazer uma nova conta com o MESMO e-mail, presumindo que isso iria me impedir... mas isso não aconteceu. Portanto, tenho uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail. Não tenho certeza se isso importa ou não. Mas o nome de usuário é diferente do nome de usuário original da minha conta. Ainda não carreguei nenhum $, nem fiz nada significativo até agora.
Não posso desfazer, pois já está feito - mas achei que DEVERIA mencioná-lo.
Obrigado pela sua resposta, kylasargent. Você poderia informar se algum dinheiro está retido em sua conta do cassino?
Além disso, devo desaconselhar vivamente a criação de mais de uma conta em qualquer casino online, pois esta é uma violação grave de uma das regras mais básicas do jogo online. Eu realmente espero que você não tenha usado a conta de forma alguma e evite qualquer atividade futura na segunda conta.
Que eu saiba, não havia dinheiro em minha conta. Não criei a segunda conta até DEPOIS de descobrir que minha conta original não existia mais.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se nenhum saldo ativo foi retido em sua conta agora inexistente, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua compreensão.
Bem, eu só quero saber por que eles fecharam minha conta. Portanto, posso ter certeza de evitar esse problema no futuro.
Eu entendo, mas infelizmente não investigamos o motivo de uma conta encerrada se nenhum dinheiro for retido.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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