O jogador do Japão solicitou uma retirada em 2 de novembro, que foi posteriormente cancelada devido a uma "verificação do provedor do jogo". Apesar de entrar em contato com o suporte para esclarecimentos, ele continua recebendo respostas vagas afirmando que o problema está "sob revisão".
Assunto: Motivo pouco claro para cancelamento de retirada
Eu pedi um saque em 2 de novembro, mas ele foi cancelado repentinamente. O motivo declarado é "verificação do provedor do jogo", mas não me lembro de nenhuma jogabilidade que exigiria uma verificação.
Mesmo depois de entrar em contato com o suporte, tudo o que recebo é a resposta "em análise", sem nenhum progresso ou explicação detalhada. Essa situação está me deixando muito ansioso.
Espero uma resposta rápida e que minha retirada legítima seja aprovada.
Postagens como essa comunicam os fatos, mantendo um tom calmo.
Caro osushi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua solicitação de saque. Entendo completamente o quão frustrante deve ser lidar com um saque cancelado e a falta de progresso do lado do cassino.
Se você tiver qualquer comunicação ou documentação adicional sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não consigo ver seu histórico de jogos, então mostrarei seu histórico de pesquisas.
Os jogos de caça-níqueis que você pode ter jogado são:
Pipoca de Açúcar
Bobinas em chamas
Natal de sonho havaiano
Jackpot do sonho havaiano
Explosão explosiva 3
Sonho havaiano
Festa Quente
Olá Osushi,
Também seria extremamente útil se você pudesse encaminhar qualquer comunicação relevante que tenha recebido do cassino para petronela.k@casino.guru . Isso inclui respostas genéricas, capturas de tela ou qualquer outra informação que possa nos ajudar a entender melhor seu caso.
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