Ybets Casino - A verificação da conta do jogador foi realizada incorretamente.

A partir de 20 de setembro, me pediram documentos pwmtru kyc, então depois de algum tempo conversei com um Sr. Jeff que me disse que minha conta foi verificada e que houve um problema com o envio de e-mails. Então voltei ao chat depois de perder dinheiro e falei com Kate que me disse que a conta não foi verificada e para esperar. Hoje recebi um e-mail que, caro jogador, sua conta foi verificada blá blá blá, não acreditei e entrei no chat, onde me disseram novamente que eles cometeram um erro e que se desculpam pelo e-mail ter sido enviado, mas foi o mesmo Jeff que cometeu um erro etc. Tenho provas de tudo o que digo e gostaria de receber de volta o dinheiro que perdi devido ao fato de terem mentido para mim. Obrigado

Caro Agora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e, embora problemas como esse não devam acontecer, erros humanos podem ocorrer durante o processo.

• Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos nesse meio tempo?

Se for esse o caso, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se sua conta tivesse sido verificada mais rápido, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu joguei com todo o dinheiro e depois que me disseram que a conta foi verificada, eu depositei outros 250 dólares, a ideia é que eles me enganaram e isso não é legal. Não tenho expectativas nenhumas, eu só quero soar o alarme sobre este cassino. Obrigado pelo seu tempo!

Obrigado pela sua resposta, Agora. Infelizmente, nesse caso, não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.