O jogador da Bélgica havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o cassino havia concluído o processo de saque após resolver um problema técnico que havia causado o atraso. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Quando solicitei um saque pela primeira vez, me garantiram um prazo de saque de 24 horas. Agora, depois de mais de 48 horas e vários contatos com o suporte, eles continuam me dando informações diferentes.
eles me disseram que priorizariam o saque etc. Agora, depois de 48 horas, eles me disseram que o sistema deles está atualizando e que isso levará vários dias. Sinto que eles estão retendo meu saque propositalmente.
Solicitei 1535,02 MATIC (não euros), mas não consegui encontrar Matic na lista
Oi,
O cassino me disse que levaria apenas 24 horas, agora me disseram que levaria vários dias devido à mudança de banco. A desinformação espalhada por eles é o que mais me frustra aqui
Oi,
depois de enviar este caso, de repente o sistema bancário processou o pagamento.
O caso pode ser encerrado
Caros Stoffel e Nick!
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada recente foi concluída com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso, que ocorreu devido a um problema técnico inesperado de nossa parte.
Tenha certeza de que resolvemos o problema para evitar ocorrências futuras.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Stoffel,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
