A jogadora da Bélgica havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após mais comunicação com o cassino, levando a jogadora a receber seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação da jogadora.
Eles me disseram que tinham processado um depósito na minha conta, mas há um problema com o sistema de pagamento e eles supostamente estão tentando resolver. Li alguns comentários aqui sugerindo que eles levam dez dias para depositar dinheiro, embora possam fazer isso manualmente. Se os fundos não estiverem na minha conta até hoje, tomarei medidas legais.
Não me pediram KYC. Além disso, esta não é a primeira vez que faço um saque. Há um período de processamento específico para solicitações, que é de 1 a 5 dias em alguns cassinos. Neste caso, eles mencionaram que levaria de 24 a 48 horas. Toda vez que falei com eles, eles me enviaram as mesmas respostas padronizadas, dizendo que minha solicitação foi encaminhada para processamento mais rápido ao departamento relevante. Eles sempre fornecem as mesmas respostas. Não houve nenhum progresso substancial, e ainda estou esperando desde 8 de outubro. Se esse problema não for resolvido prontamente, tomarei medidas legais.
Problema resolvido. Feche esta reclamação. Obrigado a todos.
Caro thebilionairealive,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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