YoYo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação não resolvida.

Caro GURU,

Por favor, forneça assistência para resolver a situação de conflito com o Yoyo Casino. Não consigo passar na verificação por razões que não entendo. Todos os documentos necessários para confirmar minha estadia foram fornecidos dentro de um prazo razoável

Assim, durante a verificação, os seguintes documentos foram enviados ao cassino:

fotos do meu passaporte;

Conta de serviços públicos,

um documento do Departamento de Cidadania e Migração confirmando minha permanência legal em Portugal, documentos alternativos.

Todos os documentos são originais, sem fazer nenhuma alteração, todos os dados especificados são claramente distinguíveis e legíveis. Além disso, todos os documentos contêm meu nome completo e endereço de residência em Portugal.

Apesar disso, o cassino não conclui o processo de verificação.

Consequentemente, foi-me recusado o pagamento do meu saldo no valor de 4862 euros.

Em 26 de setembro, enviei uma reclamação ao cassino, porém, ela permaneceu sem resposta.

Espero muito sua ajuda, pois neste caso não vejo outra saída.

Caro spravedlivyj199,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se o cassino lhe deu alguma resposta sobre seu processo de verificação?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?

Algum dos seus documentos foi recusado pelo cassino? Se sim, especifique quais documentos não foram aprovados e forneça os motivos da rejeição.

Você consegue acessar sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro Guru,

Entendo a importância do procedimento KYC e não me recuso a passar por ele. Como mencionei antes, o cassino ignorou minha reivindicação e não posso determinar sua atitude em relação ao processo de verificação.

De acordo com as regras do cassino, Portugal é classificado como uma jurisdição restrita. Portanto, o cassino impôs uma proibição ao uso de contas deste território. Isso significa que no momento não posso verificar a atividade da minha conta por razões objetivas, pois isso pode levar ao bloqueio da minha conta por violar o parágrafo 3.2 das regras do cassino.

Em relação aos documentos, o cassino não me notificou sobre a aceitação ou rejeição de nenhum documento.

Para confirmar minha situação, ficaria grato se você me desse a oportunidade de lhe enviar uma correspondência com o cassino.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e pela sua disposição em me ajudar.

Você poderia confirmar se Portugal era um país restrito na época em que você abriu sua conta no cassino?

Além disso, você poderia me informar qual país você selecionou no formulário de registro quando criou sua conta inicialmente?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao usar o cassino?

Caro Guru,

Quando me registrei, indiquei a Áustria como meu país de residência. Naquela época, não rastreei se Portugal estava na lista de jurisdições restritas.

Mais tarde, aproveitei uma das quatro liberdades da União Europeia — a liberdade de circulação — e mudei-me para Portugal.

Não usei uma VPN ou endereço IP para alterar minha localização verdadeira.

É importante notar que nunca joguei de Portugal. Meu saldo foi acumulado legalmente e o cassino não contesta isso.

O cassino pede muitos documentos confirmando minha presença legal em Portugal. Além disso, esses documentos já foram fornecidos!

Obrigado pela sua resposta. A Áustria é seu país de residência? Quando você enviou suas informações pessoais, você inseriu um endereço austríaco em seu perfil? Você tem algum documento que confirme que você é residente da Áustria?

Entenda que, durante o processo de verificação, o cassino verifica se os detalhes nos seus documentos de identidade correspondem às informações fornecidas durante o registro e ao preencher seu perfil.

Caro Guru,

Mudei-me recentemente para Portugal e agora estou a viver lá com a minha família. O casino foi informado da minha mudança de endereço. Imediatamente depois, fui solicitado a confirmar a minha residência atual em Portugal. Todos os documentos que o casino exige de mim estão relacionados com a minha estadia em Portugal!

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação do seu perfil. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro GURU,

A correspondência com o cassino foi enviada para

Muito obrigado, spravedlivyj199, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro spravedlivyj199,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaria de convidar o YoYo Casino para participar da conversa.

Caro YoYo Casino,

Solicitamos gentilmente uma atualização sobre o status do processo de verificação do jogador. O jogador enviou vários documentos para confirmar sua residência, e gostaríamos de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual essa documentação ainda não foi considerada suficiente.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Guru!

O cassino YoYo me informou que os fundos serão creditados integralmente na minha carteira de pagamento Skrill. Forneci uma captura de tela da minha carteira de pagamento com informações pessoais ao cassino a pedido deles.

Assim que os fundos forem creditados na minha carteira, informarei você.

Caros!

Meu problema foi resolvido. O cassino YoYo creditou o dinheiro na minha carteira.

Obrigado por sua ajuda na resolução da disputa.

Caro spravedlivyj199,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu os fundos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru