CasaReclamaçõesZeSlots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

ZeSlots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 327

Montante: 503 €

ZeSlots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/01/2024 | Não resolvido : 26/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar das múltiplas tentativas de contatá-lo. Ele concluiu com sucesso o processo KYC e estava tentando sacar € 503, seu primeiro pedido de saque desde a abertura da conta. Tentamos entrar em contato com o cassino em nome do jogador, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Estou preocupado que este site Zeslots.com possa ser uma farsa.


Como outro usuário relatou um problema com seu saque neste fórum, também estou tendo o mesmo problema: após preencher todas as informações bancárias de saque, como o número IBAN, você será levado de volta ao formulário. O atendimento ao cliente não respondeu nada e ao acessar meus dados pessoais da minha conta, tudo aparece em branco, sem meu nome, endereço ou qualquer coisa ali.

para piorar as coisas, quando inicialmente depositei dinheiro, o comerciante no extrato nos mostrou o motionsound, que é um site de amostra sólido.


os 503 euros ainda aparecem na minha conta, embora eu já tenha solicitado o saque várias vezes. Não há como entrar em contato com eles para responder.


por favor ajude!


João


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a)jp201,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) jp201,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Não, não recebi nenhuma resposta ou e-mail deles. Entrei em contato com eles muitas vezes.


Sei que recentemente alguém enviou uma reclamação e ela também entendeu que poderia ser uma fraude, mas de alguma forma conseguiu retirar o dinheiro depois de enviar um e-mail sobre como levar isso adiante.

Eu gostaria de poder conversar com essa usuária para saber como ela resolveu o problema.


Também sei que há outra reclamação de um usuário do

Finlândia com o mesmo problema.


https://mentionsound.com/


este é o link da empresa que recebeu o dinheiro quando fiz os depósitos ao me cadastrar inicialmente no site.


a empresa está registrada na Grécia


mencionarsound pertence e é operado pela SAVEXPERT LTD

Número da empresa HE 417967

Escritório Stavrou, 79 Strovolos, 2035, Nicósia, Chipre


Por favor ajude!


muito obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, jp201. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Sim, entreguei a eles meu passaporte, comprovante de endereço e cartão do banco.


esta foi a primeira vez que saquei (no mesmo dia em que abri a conta)

Não tenho nenhum bônus ativo em minha conta.

apenas os 503 euros que estou tentando sacar.


o endereço de e-mail deles é uma conta do Gmail….


Tive esperança quando a outra usuária guru do cassino disse que recebeu o dinheiro depois de ameaçá-los de continuar, mas simplesmente não consigo imaginar que isso não seja uma farsa.


qual é o próximo passo!?


obrigado.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, jp201, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá jp201,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado ZeSlots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá jp201,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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