O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu queria sacar os ganhos. O cassino se recusa a sacar e bloqueou minha conta. Estou desesperado e quero processar o cassino ... mas não tenho dinheiro ...
I wanted to cash out the winnings. The casino is refusing to withdraw and has blocked my account. I am desperate and want to sue the casino ... but I don't have the money ...
Ich wollte den Gewinn auszahlen lassen. Das Casino verweigert die Auszahlung und hat mein Konto gesperrt. Ich bin verzweifelt und möchte das Casino verklagen....mir fehlt aber das Geld hierzu...
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi totalmente verificada no passado? Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não auditada apenas, o que geralmente acontece depois que um jogador acumula uma vitória substancial?
Por último, poderia confirmar se o montante de € 50.000 está correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Are you sure your account is blocked and not audited only which usually happens after a player accumulates a substantial win?
Lastly, could you please confirm that the amount of €50,000 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido David,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear David,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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