O jogador de Alberta solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Alberta has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Alberta solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino se recusa a me dar mais de $ 4.000 por semana para minha retirada. Isso significa que também levarei meses para receber minha retirada…
The casino refuses to give me more than $4000 per week for my withdrawal . This means it will take me months too receive my withdrawal…
Dear goldenenergy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Não, eu não recebi minha retirada. Já se passaram mais de duas semanas e eles não irão distribuir a totalidade dos ganhos, independentemente de minhas tentativas educadas de solicitá-los.
No I have not received my withdrawal I’m it’s entirety. It has been over two weeks and they will not disperse the entirety of the winnings regardless of my polite attempts too request for them
Obrigado pela sua resposta, goldenenergy. Você já recebeu algum saque bem-sucedido? Você poderia informar se passou na verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, goldenenergy. Have you already received any successful withdrawals? Could you please advise if you have passed the verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Olá, sim, recebi pagamentos parciais pela minha retirada. Não estava em nenhum bônus e fui verificado depois de receber originalmente $ 24.000, retirei, mas eles ainda me deram acesso ao dinheiro, mesmo após o processamento ... Ainda devo mais de $ 9.000 quase um mês
mais tarde . Eles declaram em certas circunstâncias que aumentam o limite de retirada de
Hello yes I have received partial payments for my withdrawal . It was not on any bonus and I got verified after I was owed originally 24000$ I withdrew it but they still have me access too the monies even after the processing… I am still owed over $9000 almost a month
later . They state in certain circumstances they increase the withdrawal limit from
Perdi cerca de 5k enquanto esperava que eles também processassem os fundos e iniciassem o processo de retirada, que é o motivo desse procedimento, acredito. conta que foi há cerca de um mês, mas ainda assim só me dará meu dinheiro uma vez por semana, 1/6 de cada vez
I lost about 5k of it while I waited for them too process the funds and start the withdrawal process wich is the reason for this procedure I believe.. so I finally asked them too please just give me all my mkney o wanted and too close my account that was about a month ago yet the still will only give me my money once a week a 1/6 th at a time
o enviei um e-mail com a recompensa do cassino como eles sugerem e não obtive resposta além do seu saque ter sido processado, damos apenas US $ 4.000 por semana como valor do saque. um caso sobre isso…. Tentei ligar para o número deles para obter apenas uma mensagem gravada e desliguei por causa do volume de chamadas do mega jackpot moola. Que se alguém ganhasse em seu site no jackpot atual de mais de 7 milhões, eles teriam todos os ganhos e pagariam $ 4.000 por semana pelos próximos 33 anos. Isso não parece o que um cassino respeitável faria
o have emailed casino reward as they suggest and have got back no response beyond your withdrawal has been processed we only give $4000 per week as a withdrawal amount .. o have tried there live chat they say too email them and won’t even open up a case about this …. I have tried calling their number to get only a recorded message then hung up on because of the call volume from the mega moola jackpot . Which if someone won on their site at the current 7mil plus jackpot they would occidenly hold all the winnings and pay out $4000 a week for the next 33+ years . This does not seem like what a reputable casino would do
Eu enviei um e-mail para eles. Eu tentei lá caso on-line e eles nem registram a reclamação, exceto a primeira vez que eles também me enviaram o departamento de jogos responsável ... Eu tentei ligar para eles e recebi uma mensagem gravada e desliguei ... porque eles dizem da calma volume do mega jackpot moola que, de acordo com a resposta singular de apenas processar saques a uma taxa de $ 4.000 por semana, levaria alguém com mais de 33 anos para receber todos os ganhos deles. escondido em algum lugar em algum acordo de que este é o processo e não sinto que seja digno de uma resposta para um dos maiores vencedores do jackpot.
i Have emailed them . I have tried there online case and they won’t even log the complaint except the first time that they sent me too the responsible gaming department… I tried too call them and got a recorded message then hung up on … because they say of the calm volume of the mega moola jackpot wich according too there singular response of we only process withdrawals at a rate of $4000 a week it would take someone over 33years too receive there entire winnings from them I question that they are rated as a reputable site when they have hidden somewhere in some agreement that this is there process and don’t feel it’s even worthy of a response for one of there largest jackpot winners.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Could you please clarify how much money you currently have in your casino account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear goldenenergy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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