1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Em março de 2023, resolvi tentar a sorte com a 1xBet e, para minha surpresa, ganhei $ 4.000. No entanto, minha alegria durou pouco quando descobri que minha conta foi bloqueada devido a supostos problemas de 'conta duplicada'. Isso me levou a um caminho frustrante que durou meses, preenchido com vários formulários e envio de documentos pessoais e confidenciais, como extratos bancários e informações do passaporte para o México, tudo na tentativa de provar minha identidade e propriedade da conta.

Apesar de fornecer ampla evidência, minha conta continua bloqueada em apelação. O motivo apresentado foi que eu tinha uma conta duplicada, que contestei veementemente. Na verdade, já havia solicitado em 2020 que qualquer conta com o mesmo nome que a minha fosse excluída. Curiosamente, eles verificaram minha conta apenas três dias antes da minha vitória. Logicamente, se eles acreditassem que eu tinha uma conta duplicada, por que a teriam verificado em primeiro lugar? Parece que eles verificaram apenas para que pudessem mais tarde alegar que havia uma duplicata e se recusar a liberar meus ganhos.

Os documentos que enviei para o México demoraram dois meses para chegar. No entanto, na semana passada, eles me pediram para preencher outro formulário, desta vez fazendo perguntas irrelevantes sobre atividades ilegais de jogos de azar. Achei um absurdo, mas concordei, preenchi o formulário e enviei. Para minha consternação, agora eles estão me pedindo para preencher o formulário novamente e enviá-lo de volta ao México. Essa ida e volta não apenas consome tempo, mas também me desencoraja de persistir em minha reivindicação. Além disso, a lógica por trás de me pedir para enviar formulários físicos quando eles já confirmaram minha identidade por meio dos documentos que forneci anteriormente é desconcertante.

Essa experiência me deixou extremamente frustrado e chateado. Acabei perdendo mais dinheiro do que os $ 4.000 que ganhei, devido aos custos incorridos nesse processo. Vencer não deve resultar no encerramento da conta. É uma prática completamente injusta.

Com base na minha experiência, não posso recomendar 1xBet a ninguém. Agora estou procurando uma solução e compartilhando minha história na esperança de que ajude outras pessoas a evitar desventuras semelhantes.

ID: 537***619

Caro benamortaha0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1xBet Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que você já abriu uma conta no cassino, mas depois pediu ao cassino para fechá-la permanentemente? Você poderia informar se tentou reabrir sua conta anterior no cassino?

Você usou algum bônus em sua conta atual e em sua conta aberta anteriormente?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Na verdade, eu tinha uma conta e esqueci sua senha, então escrevi um e-mail para 1xbetinfo dizendo a eles que quero excluir todas as minhas contas filhoque posso criar uma nova (porque não consegui recuperar a conta anterior ou alterar o senha) . Não recebi uma resposta deles (isso foi em 2020 e não joguei no 1xbet desde então), então em março de 2023 acabei de criar uma nova conta e enviei meu passaporte para eles e tenho uma prova deles me dizendo sua conta foi verificada, o que é estranho, porque se eu tivesse uma conta duplicada, por que eles deveriam verificar esta nova? Além disso, conversei e enviei documentos de março, então verifiquei se sou real e estou usando apenas uma conta.

PS: Nenhum bônus foi usado Depositei 1300 dólares antes de ganhar Perdi 500$ e depois fiz algumas apostas e Ganhei e você sabe o resto da história...

Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, benamortaha0, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá benamortaha0,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino 1xBet ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do reclamante foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados? Que passos ele deve tomar para desbloquear a conta e sacar os fundos contestados?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Obtivemos alguma resposta? ou ainda sem responder?

Caro benamortaha0,

Infelizmente, ninguém nos contatou do cassino ainda.

Depois que o cronômetro atual expirar, ele será estendido por mais 7 dias e tentarei entrar em contato com o cassino de outras maneiras.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Espero sinceramente que o representante do cassino entre em contato conosco em breve.

Oi de novo,

Muito obrigado pela ajuda e sem problemas estarei no aguardo.

Caros,

Obrigado por sua cooperação no caso. O usuário pretende fornecer a encomenda solicitada pelo Departamento de Segurança no momento?

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

Olá pessoal,

Enviei o pacote há uma semana, mas mencionei meu problema aqui porque o pacote e os fors não têm nada a ver com o meu caso. A principal causa do recurso de bloqueio é uma conta duplicada. Fiz todo o processo para provar minha identidade e saber que a conta duplicada pode ser criada em 2020 e não ter sido usada não tem nada a ver comigo. Tudo isso foi comprovado e o processo demorou muito então tem que ser. O último formulário dado por não tem nada a ver com o caso vou anexar o formulário filho que o CasinoGuru veja as questões que já respondi antes em vários formulários. Além da última vez, o pacote demorou 3 meses para ser revisado por sua equipe e normalmente o pacote leva 10 dias para chegar do Canadá, então aqui está outro problema.

Acho que é hora de devolver minha conta e meu dinheiro, pois está tudo correto da minha parte.

Obrigado

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Caro benamortaha0,

Obrigado pelo seu e-mail e pelo formulário. É no mínimo muito estranho que o cassino peça aos jogadores que enviem algo fisicamente para algum lugar.

Você mencionou que pediu ao cassino para excluir sua(s) conta(s) antiga(s) no passado, e sua conta contestada foi totalmente verificada pouco antes de a conta ser bloqueada. Você poderia me enviar a comunicação pedindo ao cassino para excluir/encerrar sua(s) conta(s) antiga(s) e a comunicação confirmando a verificação bem-sucedida de sua conta?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Prezada equipe do Cassino 1xBet ,

Estamos em tempos tecnicamente modernos e avançados. Por que é necessário preencher o formulário acima e enviá-lo fisicamente para o México ou outro país? Qual é a razão para pedir aos jogadores que enviem qualquer coisa fisicamente para qualquer lugar, em vez de apenas fazer uma chamada de verificação/vídeo para perguntar facilmente aos jogadores sobre as informações necessárias?

Qual é a diferença entre imprimir o formulário, preenchê-lo, enviá-lo de volta ao cassino em uma foto e enviá-lo fisicamente para qualquer lugar?

No entanto, como sua postagem está "vazia" e não recebemos nenhuma informação ou detalhes relevantes, permita-me repetir uma parte de minha postagem anterior dirigida a você que não foi respondida.

" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada sobre a situação do jogador? Por que a conta do reclamante foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados? Que medidas ele deve tomar para desbloquear a conta e retirar os fundos contestados?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Observe que sua cooperação é necessária para avançar no assunto e já faz algum tempo desde que o cassino foi convidado para o tópico e solicitado a nos fornecer os detalhes e explicações. Portanto, ficaríamos muito gratos se você pudesse responder a todas as minhas perguntas e me fornecer as evidências e explicações solicitadas.

Não posso manter a reclamação aberta por tempo indeterminado, especialmente se não houver progresso ou atualizações, e estamos falando de práticas bastante incomuns e fora do padrão por parte do cassino. Se o cassino não cooperar e nos fornecer as informações e detalhes relevantes sobre o problema do jogador em um prazo razoável, temo que seremos forçados a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, como não resolvido.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Olá de novo,

Transferi para você o e-mail de verificação com a data. Vou anexá-los aqui também para que o 1xbet possa ver (mesmo que eu já tenha enviado tudo...)

Prezado Branislav,

A carta abordando suas perguntas foi apenas o seu caminho através de um e-mail

Tudo de bom,

o 1xBet

Prezado Branislav,

Você poderia compartilhar comigo a resposta deles, por favor?

Obrigado.

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Caro benamortaha0,

Obrigado por seus e-mails.

Para ser honesto, nada relevante para o caso foi fornecido. No entanto, é importante informar que, por enquanto, se bem entendi, os ganhos disputados não foram confiscados e não estão bloqueados. Parece que a verificação ainda está em andamento, mas o cassino está acostumado a fazer isso de uma maneira muito incomum e fora do padrão.

Por favor, você tem um número de rastreamento para o pacote (formulário preenchido) enviado por último para o México? Em caso afirmativo, você tem a informação se já foi entregue no endereço ou pode nos enviar uma captura de tela do sistema de rastreamento sobre sua localização?

Prezada equipe do Cassino 1xBet ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.

Como estamos falando de um cassino online, sobre solicitações incomuns em relação ao KYC do jogador, e não é um padrão da indústria - você pode me fornecer as informações sobre onde o cassino afirma que pode solicitar que os documentos sejam enviados fisicamente e um link para uma parte afirmando isso?

Uma vez que o jogador gasta dinheiro para enviar os documentos necessários para um endereço específico, enquanto o cassino considera isso garantido por algum motivo, por que nem todos os documentos foram solicitados de uma vez?

O último documento exigido é o único obstáculo à verificação da identidade do jogador? Se não, e há mais documentos necessários do jogador, você pode nos fornecer uma lista completa deles?

Sinta-se à vontade para responder por e-mail.

Oi,

Obrigado pela sua resposta, infelizmente não tenho um número de rastreamento, pois as taxas de envio de encomendas com um número de rastreamento são muito caras (70 dólares). O pacote deve chegar em 10-14 dias (isso é mais de uma semana atrás). Meu último pacote teve a mesma experiência, eles só respondem após 2 meses do envio, o que é estranho. A 1xbet só está fazendo isso, então parei de exigir meus direitos e meu dinheiro e eles podem ficar com eles, o que nunca acontecerá. Já paguei as encomendas e nem sei se isso é normal. A culpa é deles e quem paga sou eu.

Obrigado novamente por me ajudar.

Tudo bem, eu entendo.

E quando exatamente você enviou?

Com quais documentos você forneceu o cassino? Você pode listar todos os documentos e a forma como eles foram fornecidos?

Por mais que essa estranha tática de cassino continue, mesmo que sua conta não tenha sido bloqueada e você tenha a oportunidade de de alguma forma descartar os fundos da conta do cassino, recomendo que você seja paciente e os deixe lá até que o assunto seja resolvido.

De qualquer forma, vamos aguardar a resposta do cassino.

Prezado Branislav,

O e-mail será enviado para você em breve.

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

Oi Branislav,

Então, aparentemente, eles receberam meu pacote. Não sei quando, mas eles ainda estão me pedindo para esperar e mais instruções serão enviadas para mim. Espero que eles não perguntem novamente para eu preencher um formulário. No entanto, se o fizerem, você acha que posso ter um advogado para esse caso? É quase um ano e eles estão 100% fazendo coisas irrelevantes. Desde já, obrigado.

Ei,

Tenho uma notícia estranha que pode chocar você. Então, ontem recebi um e-mail para marcar um horário para verificação (Skype Call). Marquei uma consulta para hoje às 12h30 (horário do Canadá). Enviei uma mensagem para o endereço fornecido às 12h20 para dizer que estou pronto. A resposta foi que não há nenhum especialista disponível e você deve atender o chat amanhã às 13h00, horário de Moscou, que é 6h00 da manhã aqui no Canadá. Eu disse a eles que trabalho e isso não será possível, mas eles não se importam. Da última vez, TIVE A MESMA EXPERIÊNCIA. Pedi para entrar na ligação, então eles disseram que você não precisa ligar e me enviaram outro formulário. Então eles se recusaram a atender a ligação quando eu estava pronto. Isso é normal?

Esta é uma conversa com a EMPRESA 1xBet!

Marquei uma reunião no sábado, eles me disseram para ligar no domingo e me pediram para ligar hoje às 6 horas (horário do Canadá). Finalmente, eles me disseram para ligar às 14h, horário de Moscou (7h, horário local).

Oi Branislav,

PODEMOS ENCERRAR O CASO MINHA CONTA FOI DESATIVADA E ME DERAM A POSSIBILIDADE DE RETIRAR O VALOR DEPOSITADO.

QUERO MUITO AGRADECER POR SUA AJUDA E PACIÊNCIA COMIGO.

Que ótima notícia, benamortaha0!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.

Com base na sua aceitação da solução do cassino e no pedido de encerramento do caso, agora marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e o valor contestado será atualizado para o valor dos fundos depositados mencionados acima em uma de suas postagens (1.300 CAD).

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Caso eu tenha esquecido alguma coisa ou surgido outro problema, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru ou solicitar a reabertura do caso.

Obrigado, equipe 1xBet Casino, pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru