20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após confusão na verificação.

Olá, recebi o mesmo pedido repetidamente.

"

Caro jogador,

Estamos entrando em contato sobre a verificação da sua conta!

Além dos documentos solicitados anteriormente, faça o upload do extrato bancário completo mostrando as transações do cartão que terminam em (4975).

A lista completa dos documentos que solicitamos:

- Um extrato da sua conta Skrill mostrando todas as transações a partir da data em que sua conta Skrill foi criada em formato PDF no anexo deste e-mail. (Extrato completo da conta Skrill).

- Um extrato completo em formato PRF do cartão utilizado para a primeira recarga (depósito) na sua conta Skrill (4975)

- A carta de confirmação de registro do Neteller com a data exibida.

- Uma Carta de Confirmação de Registro da plataforma Skrill com a data visível."

Nem sei o que isso significa. Nunca depositei no neteller

Eu forneci kyc completo

Toda a minha história com meu banco e salário. Selfie de cartão de identificação segurando minha identidade. Declaração completa do skrill.

Não responde pedindo os mesmos documentos.

Agora eles fecharam minha conta

" Nosso departamento de segurança identificou atividades em sua conta, o que é considerado fraude.

A este respeito, a sua conta foi encerrada e todos os fundos foram confiscados."

Qual é a razão pela qual eles podem me pedir todos esses documentos?

Prezado treahui8000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Joguei no cassino um monte de caça-níqueis, mas não me lembro, apenas me diverti um pouco com isso.

Enviei-lhe todas as informações por e-mail, são os e-mails. A linha do tempo dos e-mails da solicitação continuam solicitando o mesmo documento. Só NÃO para pagar. É muito simples que eles não queriam me pagar desde o início. Continue pedindo os mesmos documentos.

Documentos enviados: RG, ID Selfie, Carta do empregador, extrato bancário de 6 meses, vida útil das transações Skrill. Comprovante de depósito Skrill.

Mesmo depois de tudo isso. Pediram apenas documentos que não existem:

- A carta de confirmação de registro do Neteller com a data exibida. (NÃO TENHO NETELLER)

- Uma Carta de Confirmação de Registro da plataforma Skrill com a data visível.( O QUE É ISSO? O QUE HÁ DE ERRADO COM MINHA DECLARAÇÃO?)

- Um extrato completo em formato PRF do cartão utilizado para a primeira recarga (depósito) na sua conta Skrill (4975) (O QUE É UM FORMATO PRF?)

Espero que esteja claro agora? Precisa de mais alguma coisa, me mande uma mensagem ou um e-mail!

Olá treahui8000,

• Você pode me informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Além disso, você poderia especificar qual método de pagamento usou para depositar fundos em sua conta do cassino?

Obrigado.

Deposite com Skrill. Oferta de boas-vindas recebida.

Muito obrigado, treahui8000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor.

"Com relação aos documentos, foi solicitado que você fornecesse uma carta de boas-vindas do Skrill em 6 de março de 2024 e novamente em 28 de março de 2024. A operadora confirmou que você não foi capaz de concluir a verificação exigida dentro do prazo especificado conforme seus Termos e Condições:

"

Eles responderam. Não sei o que é uma carta de boas-vindas.

Prezado treahui8000,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o 20Bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Olá!

Gostaríamos de informar que durante a verificação da sua conta, temos algumas suspeitas de que os bónus foram utilizados para fins injustos, o que é contra as regras do nosso casino. Para corrigir esta situação, solicitamos-lhe documentos adicionais.

Infelizmente, apesar dos nossos pedidos, o jogador não forneceu os documentos necessários e também deixou de responder às nossas cartas. Portanto, de acordo com os termos das nossas regras, seção 8, parágrafo 14, somos obrigados a encerrar a conta. Observe que se um jogador não concluir o procedimento de verificação exigido dentro de duas semanas, sua conta será permanentemente encerrada e seus ganhos perdidos.

Lamentamos ter que tomar tal medida, mas sempre nos esforçamos para oferecer um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir esta situação com mais detalhes, não hesite em nos contatar.

Caro treahui8000 , por que não forneceu ao cassino os documentos adicionais solicitados, por favor?

Eu forneci o documento solicitado e você tem a prova dele.

O cassino poderia explicar o que é uma "carta de boas-vindas da carta do Skrill"

Eu não sei o que é. O cassino continuava pedindo os mesmos documentos continuamente.

Entretanto consultei um advogado em Curaçao, ele pediu falência para a Techsolutions ltd. Porque eles não estão mais pagando nenhum jogador. Eu poderia me juntar ao processo dele.

Espero que possamos chegar a um acordo antes que haja despesas legais extras.

Olá!

Gostaríamos de informá-lo sobre informações importantes relacionadas à verificação de sua conta.

Solicitamos os seguintes documentos: uma captura de tela do e-mail de confirmação do Neteller, o extrato do cartão a partir do qual foi feito o primeiro depósito, um extrato do Skrill e um extrato da conta com final em 4975. Nossos especialistas suspeitaram de um possível conluio e procuraram obter provas em contrário. .

Infelizmente não nos foi possível fornecer os documentos solicitados, o que nos impediu de resolver a situação a seu favor. Seguindo nossos termos e condições, sua conta foi encerrada.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, mas a segurança e a integridade do jogo para todos os nossos jogadores continuam sendo nossa prioridade.

"suspeito" ??????????????????????

Não tenho a "captura de tela do e-mail de confirmação do Neteller" do Neteller, como você pode solicitar isso?

Você já carregou o extrato bancário em seu site. Você nunca verificou. Por baixo da prova de que envio todos os seus pedidos, o guru do casino tem tráfego de e-mail de que forneci tudo e o seu apoio continua a pedir os mesmos documentos na esperança de que eu jogue e perca os meus fundos. Guru do cassino, você pode ajudar a mediar. Posso fornecer todos os documentos que eles desejam NOVAMENTE.

Prezado Cassino 20Bet , consideramos um prazo de duas semanas para os jogadores fornecerem ao cassino os documentos solicitados como muito curto e injusto. O prazo mínimo aceitável para KYC é de 28 dias.

Existe a possibilidade do jogador passar novamente pelo processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados, por favor?

Sim, por favor, se você puder ser o mediador.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá!

Gostaríamos de informar que nossos termos KYC de duas semanas foram aprovados e operamos sob essas regras há muito tempo. Estamos totalmente autorizados a aplicá-los. Não havia nada na lista de documentos exigidos que fosse difícil de fornecer dentro do prazo especificado.

Solicitamos uma carta da Neteller confirmando o registro. Era necessário fornecer uma captura de tela da carta antiga ou escrever diretamente para o Neteller, eles ficariam felizes em fornecê-la.

Infelizmente, não recebemos os documentos exigidos do jogador no prazo estipulado. Neste sentido, e dada a falta de contacto com o cliente, decidimos encerrar a conta. Agora não é mais possível verificar novamente.

Este é claramente o problema @casinguru

" Solicitamos uma carta da Neteller confirmando o registro. Era necessário fornecer uma captura de tela da carta antiga ou escrever diretamente para a Neteller, eles ficariam felizes em fornecê-la. "

Como mencionei muitas vezes, não possuo uma conta Neteller, mesmo que tenha uma, o que é uma "carta do Neteller confirmando o registro"

Os termos KYC também adicionados retrospectivamente nunca viram essas regras, meu KYC foi verificado instantaneamente. Documentos extras como os mencionados acima não são especificados em seus termos.

Prezado treahui8000 ,

Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino e uma vez que consideramos um prazo de duas semanas para os jogadores fornecerem ao casino os documentos solicitados como muito curto e injusto, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvido', o que pode influenciar negativamente o índice de segurança do casino. Acreditamos que é injusto impor quaisquer limites de tempo aos jogadores durante o processo de verificação.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Caros,

o casino forneceu provas de que o jogador foi solicitado a fornecer os documentos necessários no dia 15 de fevereiro. No entanto, como o jogador não forneceu os documentos solicitados no prazo exigido, que foi suficientemente longo, a conta do jogador foi encerrada no dia 3 de Abril.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru