20Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz 3 saques nesta empresa os últimos 2 foram bem sucedidos (150 euros cada) mas o primeiro (650 euros) em 20.07.2022 nunca chegou à minha conta. Eles continuam me dizendo que foi com sucesso, mas eu me comuniquei com meu banco e me disseram que essa transação não existe e não é normal levar tantos dias (15 dias úteis), enquanto os outros dois levaram apenas 1 dia útil. O banco diz que a retirada provavelmente foi enviada de volta ou nunca existiu para começar. Então, depois disso, tentei me comunicar com eles novamente (pelo menos 5ª vez) e eles me encaminharam de um departamento responsável para outro. Você pode me ajudar a pegar meu dinheiro? Posso desde que todos os documentos sejam necessários.

Caro thwmas2012,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso, por favor? Você recebeu algum número de rastreamento de transações do cassino?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá minha conta é verificada, e eu não usei um bônus. Eles me enviam um "recibo" da transação. Mas o que parece ser o problema é que o saque que fiz em 21.07 foi enviado para minha conta no dia seguinte, mas o que estou esperando é de 20.07 passou 16 dias, então parece meio estranho.

Muito obrigado, thwmas2012, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro thwmas2012,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro 20Bet Casino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá a todos,

No momento, estamos investigando o caso referente à retirada com o sistema de pagamento. Assim que recebermos a atualização, informaremos imediatamente!

Obrigada.

Caro 20Bet Casino,

Muito obrigado pelas informações prestadas.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá a todos,

Passados 18 dias de investigação.. 20 aposto que você encaminhará este problema ao seu departamento financeiro a partir de 08/11/2022. É muito estranho esse saque de 20/7/2022 e ainda não chegou na minha conta.

Qualquer notícia sobre este pagamento; essa quantia de dinheiro não apareceu na minha conta bancária e também não retornou à minha conta 20bet ainda.

Pelo menos você pode enviar meu dinheiro de volta para a conta 20bet e tentar outro método de saque.

Tenho medo de que esse pagamento nunca tenha sido feito e nunca vou pegar meu dinheiro ..

Esta é a primeira vez em 10 anos jogando em muitos sites de apostas e cassinos esperando cerca de 1 mês e meio por um pagamento.

Olá a todos,

Entramos em contato com o provedor de pagamento, portanto, o provedor de pagamento entrou em contato com o banco.

Como ainda não recebemos nenhuma atualização do banco, não podemos dar qualquer resposta ao caso.

Mas de qualquer forma, estamos pedindo as atualizações diariamente e se houver, informaremos imediatamente.

Obrigado a todos por sua paciência.

Olá,

O sistema de pagamento está solicitando que o cliente forneça um documento oficial assinado que confirma que o pagamento nunca foi recebido.

Além disso, o gerente VIP enviará um e-mail ao cliente com exatamente o que precisamos.

Desculpe o inconveniente, mas foi solicitado pelo sistema de pagamento que estava processando o pagamento em questão.

Agradeço antecipadamente.

Caro 20Bet Casino,

Muito obrigado pelas informações prestadas.

Caro thwmas2012,

Você poderia, por favor, seguir as instruções no e-mail e entrar em contato comigo aqui depois disso? Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefano,

Eu lhes envio novamente os extratos da minha conta bancária que eles pediram. O dinheiro ainda não chegou na minha conta...

Stefan ontem fui enviar para o seu e-mail meus extratos bancários.

Obrigado pela ajuda.

Caro thwmas2012,

Muito obrigado por sua cooperação e documentos fornecidos.

Caro 20Bet Casino,

Você poderia nos fornecer as notícias sobre esta reclamação?

Atenciosamente,

Stefan

Olá a todos,

Finalmente, resolvemos o caso com os fundos em falta.

O banco respondeu que a transação em questão falhou e nós a cancelamos à força, então os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador.

O jogador pode definir outra retirada.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos sua paciência.

Caro 20Bet Casino,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Caro thwmas2012,

Sinta-se à vontade para retirar seus fundos e me avise assim que receber o pagamento. Estou ansioso pela sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Muito obrigado jogo por sua ajuda.

O dinheiro está na minha conta agora.

Caro thwmas2012,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan