O jogador da Grécia solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Grécia solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá, fiz 3 saques nesta empresa os últimos 2 foram bem sucedidos (150 euros cada) mas o primeiro (650 euros) em 20.07.2022 nunca chegou à minha conta. Eles continuam me dizendo que foi com sucesso, mas eu me comuniquei com meu banco e me disseram que essa transação não existe e não é normal levar tantos dias (15 dias úteis), enquanto os outros dois levaram apenas 1 dia útil. O banco diz que a retirada provavelmente foi enviada de volta ou nunca existiu para começar. Então, depois disso, tentei me comunicar com eles novamente (pelo menos 5ª vez) e eles me encaminharam de um departamento responsável para outro. Você pode me ajudar a pegar meu dinheiro? Posso desde que todos os documentos sejam necessários.
Hello, i made 3 withdraws in this company the last 2 were successful (150 euros each) but the first one (650 euros) at 20.07.2022 never made it to my account. They keep telling me its successfully but i communicated with my bank and told me that this transaction doesn't exist and its not normal to take so many days (15 working days) while the other two took only 1 working day. The bank says that the withdraw probably was send back or it never existed to begin with. So after that i tried to communicate with them again (at least 5th time) and they keep forwarded me from one responsible department to another. Can you help me to take my money? I can provided any documents are necessary.
Caro thwmas2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso, por favor? Você recebeu algum número de rastreamento de transações do cassino?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear thwmas2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Was your account verified successfully, please? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá minha conta é verificada, e eu não usei um bônus. Eles me enviam um "recibo" da transação. Mas o que parece ser o problema é que o saque que fiz em 21.07 foi enviado para minha conta no dia seguinte, mas o que estou esperando é de 20.07 passou 16 dias, então parece meio estranho.
Hello my account is verified,and I didn't use a bonus. They send me a "receipt" of the transaction. But what appears to be the problem is that the withdrawal i did at 21.07 has been sent to my account the very next day but the one I am waiting for is from 20.07 passed 16 days so it looks kinda weird.
Muito obrigado, thwmas2012, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, thwmas2012, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro thwmas2012,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 20Bet Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear thwmas2012,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 20Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá a todos,
No momento, estamos investigando o caso referente à retirada com o sistema de pagamento. Assim que recebermos a atualização, informaremos imediatamente!
Obrigada.
Hello all,
We are currently investigating the case regarding the withdrawal with the payment system. Once we receive the update, we will inform you right away!
Thank you.
Olá a todos,
Passados 18 dias de investigação.. 20 aposto que você encaminhará este problema ao seu departamento financeiro a partir de 08/11/2022. É muito estranho esse saque de 20/7/2022 e ainda não chegou na minha conta.
Qualquer notícia sobre este pagamento; essa quantia de dinheiro não apareceu na minha conta bancária e também não retornou à minha conta 20bet ainda.
Pelo menos você pode enviar meu dinheiro de volta para a conta 20bet e tentar outro método de saque.
Tenho medo de que esse pagamento nunca tenha sido feito e nunca vou pegar meu dinheiro ..
Esta é a primeira vez em 10 anos jogando em muitos sites de apostas e cassinos esperando cerca de 1 mês e meio por um pagamento.
Hello all,
Passed 18 days of investigation.. 20 bet you forward this issue to your financial department from 11/8/2022. It is very weird that withdrawal from 20/7/2022 and didnt arrived to my account yet.
Any news about this payment; that amount of money didnt appears to my bank account and also didnt returned to my 20bet account yet.
At least you can send my money back to 20bet account and try another method of cashout..
Iam afraid that this payment never made and i will never take my money..
This is the first time in 10 years of playing in many betting and casinos sites waiting about 1 and half month for a payment.
Olá a todos,
Entramos em contato com o provedor de pagamento, portanto, o provedor de pagamento entrou em contato com o banco.
Como ainda não recebemos nenhuma atualização do banco, não podemos dar qualquer resposta ao caso.
Mas de qualquer forma, estamos pedindo as atualizações diariamente e se houver, informaremos imediatamente.
Obrigado a todos por sua paciência.
Hello all,
We have contacted the payment provider, therefore the payment provider has contacted the bank.
Since we haven't received any updates from the bank yet, we are unable to give any reply to the case.
But anyway, we are asking for the updates daily and if there will be any, we will inform you right away.
Thank you all for your patience.
Olá,
O sistema de pagamento está solicitando que o cliente forneça um documento oficial assinado que confirma que o pagamento nunca foi recebido.
Além disso, o gerente VIP enviará um e-mail ao cliente com exatamente o que precisamos.
Desculpe o inconveniente, mas foi solicitado pelo sistema de pagamento que estava processando o pagamento em questão.
Agradeço antecipadamente.
Hello,
The payment system is requesting the customer to provide an official signed document which confirms that the payment was never received.
Also, the VIP manager will email the customer an email with what exactly we need.
Sorry for the inconvenience, but it was requested by the payment system that was processing the payment in question.
Thank you in advance.
Caro 20Bet Casino,
Muito obrigado pelas informações prestadas.
Caro thwmas2012,
Você poderia, por favor, seguir as instruções no e-mail e entrar em contato comigo aqui depois disso? Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Dear 20Bet Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear thwmas2012,
Could you please follow the instructions in the email and contact me here after that? Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Olá Stefano,
Eu lhes envio novamente os extratos da minha conta bancária que eles pediram. O dinheiro ainda não chegou na minha conta...
Stefan ontem fui enviar para o seu e-mail meus extratos bancários.
Obrigado pela ajuda.
Hello Stefan,
I send them again the statements of my bank account they asked for. Money still didn't arrived to my account...
Stefan yesterday i was send to your email my bank statements.
Thanks for your help.
Caro thwmas2012,
Muito obrigado por sua cooperação e documentos fornecidos.
Caro 20Bet Casino,
Você poderia nos fornecer as notícias sobre esta reclamação?
Atenciosamente,
Stefan
Dear thwmas2012,
Thank you very much for your cooperation and provided documents.
Dear 20Bet Casino,
Could you please provide us with the news regarding this complaint?
Kind regards,
Stefan
Olá a todos,
Finalmente, resolvemos o caso com os fundos em falta.
O banco respondeu que a transação em questão falhou e nós a cancelamos à força, então os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador.
O jogador pode definir outra retirada.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos sua paciência.
Hello all,
Finally, we have resolved the case with the missing funds.
The bank has replied that the transaction in question has failed and we have force-canceled it, so the funds were returned to the player's balance.
The player may set another withdrawal.
We are sincerely sorry for all the inconvenience caused and thank you for your patience.
Caro 20Bet Casino,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Caro thwmas2012,
Sinta-se à vontade para retirar seus fundos e me avise assim que receber o pagamento. Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear 20Bet Casino,
Thank you for the provided information.
Dear thwmas2012,
Feel free to withdraw your funds and let me know once you receive the payment. I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Caro thwmas2012,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear thwmas2012,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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