CasaReclamações20Bet Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

20Bet Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/05/2023 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador português manifestou decepção após tentativa de levantamento de 4.000€, mas o casino solicitou documentação adicional devido à presença de um método de pagamento de terceiros. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução do problema. Posteriormente, o casino contactou-nos com todos os detalhes e esclarecimentos necessários. A reclamação foi encerrada como injustificada devido à utilização de método de pagamento de terceiros para depósitos.

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Público
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há um ano

Boa tarde 20 bet e uma grande desilusão saio um prêmio com o valor de 7000.00 euros tentei pelo resto alevantar 4000.00 euros o pretexto deles e sempre documentação por ter conta com terceiros que e vergonhoso apenas a conta do banco está em meu nome e do meu marido mas pelos vistos essa cada de apostas e assim isso e muito mal feito tenham cuidado se sair um prêmio ficam sem o dinheiro obrigado

Público
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há um ano
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Caro Ppxppxppx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos, já que compartilha sua conta bancária com seu marido? Você seria capaz de provar que é o legítimo proprietário do método de pagamento? Seu marido também tem uma conta no mesmo cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Ppxppxppx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Ppxppxppx, pelo seu e-mail. Você poderia informar de quem é o nome exibido no extrato bancário?

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Público
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há um ano

Bom dia

Paulo Xavier L*** S*****

Ana Catarina O******* H*********

Diz lá no extrato bancário os nomes obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
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há um ano
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Você poderia encaminhar o extrato bancário para petronela.k@casino.guru assim que possível? Obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Obrigado, Ppxppxppx, por carregar o documento em sua última resposta. No entanto, gostaria de pedir que você o encaminhasse como anexo para petronela.k@casino.guru , pois foi cortado em sua última postagem.

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Público
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há um ano
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Lamento mas não vejo nenhum desses nomes Paulo Xavier L*** S***** e Ana Catarina O******** H******** no extrato bancário.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Ppxppxppx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado, Ppxppxppx, pelo seu e-mail. Mais uma coisa, por favor. Você poderia informar se seu marido também tem uma conta neste cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Bom dia, você já tem uma conta no cassino?

com o e-mail

pl*****vier@gmail.com

Onde você fechou a conta no ano passado

Obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Ppxppxppx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá, Ppxppxppx,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 20Bet ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Os ganhos do reclamante foram confiscados?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano

Bom dia ja respondi para o vosso email obrigado

Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano

Boa noite então peço desculpa este tempo perdido a mandar documentos pelo que li nas vossas respostas deram esperanças pensava que vocês conseguiam resolver este problema agradeço a vossa compreensão fiquei desiludido com esta resposta a segunda última resposta que me mandaram pelo que percebi ia ter uma conversa com eles mas obrigado na mesma

Público
Público
há um ano
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Caro Ppxppxppx,

Obrigado por seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas e desculpe a demora.

Só avisando que irei mais uma vez estender o cronômetro do cassino, até o final desta semana (sexta-feira), enquanto tentarei contatá-los pelas outras formas disponíveis. Infelizmente, parece que minhas tentativas anteriores de contatá-los foram enviadas para contatos incorretos. Me desculpe, o erro foi meu.

Enquanto isso, enquanto esperamos a resposta do cassino, você pode explicar seu e-mail e sua última postagem? Atualmente, não tenho certeza se entendi corretamente.

Além disso, você pode explicar por que me enviou o e-mail com capturas de tela do suposto e-mail de seu marido e o que uma retirada de maio de 2022 tem a ver com este caso?

Até percebi que você se cadastrou com o e-mail do seu marido em nosso site, mas apresentou uma reclamação com um e-mail diferente cadastrado no cassino. Você pode explicar de alguma forma?

Entendi corretamente que você usou as duas contas?

Ansioso por saber sobre você.


Prezada equipe do Cassino 20Bet,

Por favor, veja minha postagem adicionada em 30 de junho e forneça os detalhes relevantes. Caso nenhuma resposta ou informação relevante seja recebida até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações compartilhadas em meu post anterior.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano

Bom dia sim estou a falar com vocês através do mail do meu marido ele está resistado no vosso site aproveitei a ver se me consiguiam resolver isso uma das contas foi posta abaixo então criamos uma nova conta que e está onde saio o prêmio e como lhe digo 4000 euros para mim e muito gostaria que me tentasse resolver se tiver que dar algum donativo estejam a vontade a 20 bet e que eu não gostaria que ficassem com o meu dinheiro obrigado

Público
Público
há um ano
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Caro Ppxppxppx,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda ou tenha notícias do regulador, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Saudações a todos,

Com base na recente comunicação por email com o casino e na análise do caso com todos os detalhes necessários, decidimos reabrir e atualizar a reclamação para rejeitada.

Esta reclamação é considerada injustificada devido à violação dos termos e condições do casino – pagamento de terceiros feito na conta contestada e/ou incapacidade do utilizador de verificar suficientemente o método de pagamento utilizado ou a origem dos fundos depositados. Uma vez que o depósito foi reembolsado ao legítimo proprietário/método de pagamento em questão, o casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. Não há mais nada para resolver.

Se o reclamante não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo consultar a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas estou à disposição em branislav.b@casino.guru .

Embora com grande atraso, obrigado, Equipa do Casino 20Bet, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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