O jogador do Chile não pode retirar seus ganhos, embora tenha fornecido todos os documentos necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado, boa tarde. Digo-lhe que tenho problemas para retirar meus fundos através do cassino 20BET, o pagamento solicitado é 1.052.100.- que foi rejeitado em várias ocasiões porque eles precisam verificar o depósito de $ 100.000 pesos executado para 20bET no dia 25 -06-2022, que fiz do meu cartão de crédito através do pagamento direto do Mercado Pago, o pagamento foi bem sucedido.- Agora eles me pedem comprovante de pagamento, tive que ir ao banco, solicitar minha cardola, assim como o Mercado Pago me enviou os detalhes da transação , etc, anexe todos os documentos mas eles ainda não dão uma solução, aparentemente eles não querem cancelar.- Eu anexo meus arquivos, etc, por favor me ajude porque eu preciso sacar meus fundos, agradeço sua ajuda.- ( Tenho tudo aprovado, cartões bancários, carteira de identidade, comprovante de endereço, etc). também fazer outras receitas para 20bet todos com seus respectivos recibos de pagamento.
Por favor ajude.
Caro JORSH1717,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que o comprovante de depósito está sendo revisado pelo cassino? Este é o único obstáculo entre você e seus ganhos no momento? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristine,
Se estiver correto, o cassino está solicitando comprovantes de meus depósitos (que foram executados com meus cartões), dos quais já os enviei para eles, bem como meus cartões, carteira de identidade, comprovante de endereço, etc. Eles ainda cancelam minha retirada.
Se é o único obstáculo que impede minha aposentadoria.
Não fiz nenhum saque antes.
Continuo atento e muito obrigado pela ajuda.
Obrigado pela sua resposta, JORSH1717. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Bom dia Cristine,
Toda a comunicação e documentação foi enviada conforme solicitado.
Obrigado.
Prezada Cristina,
A 20bet já cancelou minha retirada, obrigado por sua ajuda.
Entendi corretamente que o cassino ainda não aprovou seu comprovante de depósito?
Caro JORSH1717,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.