20Bet Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Depositei 9.000 rúpias no cassino e em 10 minutos eles solicitaram documentos para verificação.

Enviei o cartão aadhar (documento emitido pelo governo da Índia)

Eles rejeitaram dizendo que a data de nascimento completa não é visível.

Então enviei a eles uma cópia on-line atualizada, eles até a rejeitaram dizendo que a foto de documentos reais deveria ser enviada.

Em seguida, enviei a foto da cópia física para a qual eles responderam "a data de validade deve estar lá para o documento de verificação".

Até então 24 horas se passaram e mais de 60 documentos foram enviados para eles.

Eles são trapaceiros completos.

Depois disso, eles fecharam minha conta dizendo que a verificação foi rejeitada e nem devolveram meus depósitos.

Como um cassino de Curaçao pode perder valores de depósito?

Eles têm o direito de confiscar os ganhos, mas não os depósitos, acredito.

Só quero o valor do meu depósito de volta.

Eu até peço a outros jogadores indianos que não joguem neste cassino, pois eles dizem que só aceitam passaporte (que apenas 1% dos jogadores indianos têm)

Por favor, estou pedindo a vocês que façam o cassino devolver apenas o valor do meu depósito.

Caro kiran1463,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intacto? Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação clara sobre esta situação?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O valor do depósito foi apostado em apostas esportivas, pois quando tentei sacar eles disseram que tinha que ser apostado pelo menos uma vez.

Eu só apostei uma vez.

O cassino disse que eu não passei na verificação, então todo o saldo da conta foi perdido.

Estou apenas pedindo ao cassino para devolver meus depósitos.

Obrigado pela sua resposta, kiran1463. Você poderia informar quanto dinheiro foi confiscado? O cassino forneceu mais detalhes sobre o que havia de errado com seus documentos?

9.000 foram confiscados e eles disseram que eu falhei na verificação, então eles fizeram isso. Forneci a eles o cartão Aadhar emitido pelo governo da Índia, que tem validade vitalícia. Mas disseram que o documento precisa ter prazo de validade, o que não tem.

Muito obrigado kiran1463 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, kiran1463,

Lamento saber sobre o seu problema com a 20Bet. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino 20Bet,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso? Você pode esclarecer a situação do jogador?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá,

O departamento de segurança do cassino descobriu que os documentos enviados pelo jogador foram editados e encerraram a conta. O saldo do Jogador foi totalmente confiscado.

Olha, eu carreguei o cartão aadhar (emitido pelo governo da Índia), então eles disseram que o mês de nascimento deveria estar no documento. Então eu fui ao centro aadhar e o atualizei. Mas leva 1 mês para obter uma cópia física aqui. Então eu carreguei uma cópia online e uma cópia offline antiga. Agora eles disseram que só precisam de uma cópia offline. Então eu apenas alterei o plano de fundo do documento (não há dados nele) Nenhum dos dados no documento foi alterado ou editado. Estou enviando minha foto de documentos para referência. Você pode verificar e, se encontrar algum dado no documento que foi alterado ou editado, poderá confiscar os fundos e encerrar esta reclamação. Mesmo depois de enviar todos os documentos, este cassino estava me pedindo algum documento com data de validade que não estaria em PAN ou AADHAR, o que significa que apenas indianos com passaporte podem jogar neste cassino. Por favor, aceite minha verificação ou reembolse apenas o valor do meu depósito.

Verifique se nenhum dos detalhes do DOCUMENTO (não o plano de fundo) foi editado.

Obrigado

Prezada Equipe do Cassino 20Bet,

É possível que o cassino aceite o documento fornecido como documento de identificação para verificação? Se não, qual documento seria aceitável, por favor? Existe alguma opção de como o jogador pode retirar os fundos ou receber um reembolso do depósito?

Não sou especialista em nada, mas já vi vários documentos alterados/editados. Este não se parece com um editado, além do plano de fundo mencionado. Mas, sim, eu não vi o documento original.

Também houve outras mudanças? Se houvesse apenas uma mudança de plano de fundo, você aceitaria o documento original? É fácil comparar os documentos e o cassino deve permitir que cada jogador verifique.

Estou enviando um original. Como eu lhes enviei esta foto original primeiro, eles não aceitaram. Então eu apenas editei o fundo litte. Mas não qualquer data ou qualquer coisa NO DOCUMENTO. Eu só queria ser verificado, então mudei o plano de fundo do documento. Estou lhe enviando 4 imagens que enviei para 20bet. Você pode verificá-los. Eu nunca editei nada no documento. O último é o ORIGINALone. Até enviei uma cópia xerox junto com o original E aadar. Mesmo assim não aceitaram. Você pode verificar se nada no documento foi editado.

Gostaríamos de pedir à equipe do 20Bet Casino para responder a esta reclamação, especialmente para responder às perguntas do meu post anterior. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, fecharemos a reclamação de acordo com os dados disponíveis.

Olá a todos,

A suspensão da conta foi feita devido a documentos não genuínos fornecidos pelo jogador em questão.

Recebemos cerca de 5 versões do mesmo cartão de identificação, incluindo ID com as diferentes fotos, versões em preto e branco, versões parcialmente em preto e branco, etc.

A decisão foi tomada pelo departamento antifraude e até o momento não vemos motivos para alterá-la.

Obrigada.

Saudações,

Como é possível verificar a conta de um jogador indiano que possui apenas um documento de identificação (sem validade) emitido pelo governo indiano? Se o cassino aceitar os jogadores da Índia, deve aceitar o fato de que não é obrigatório ter 2 documentos de identificação na Índia. Além disso, se o primeiro documento fornecido foi o original, não importa o restante foi editado (sem alterar os dados pessoais).

Nesse caso, qual documento poderia ser aceito pelo cassino para verificar a identidade do jogador? Seria (por exemplo) uma certidão de nascimento uma opção? Que tipo de documento você gostaria de ver e em que formato?

Houve alguma outra violação dos termos e condições do cassino?

Olá a todos,

O cliente forneceu-nos o documento em formato PDF, o que não é aceite da nossa parte.

Para concluir a verificação de uma conta de usuário, solicitamos uma foto de um documento de identificação válido com as seguintes informações visíveis: nome, fotografia, data de nascimento e cidadania.

O documento inicial fornecido do lado do cliente estava faltando nas informações, especialmente a data de nascimento, portanto o documento foi recusado.

Em seguida, o cliente nos forneceu a versão eletrônica do ID, que foi recusada devido ao fato de ser necessária uma foto de um documento para prosseguir com a verificação, após a apresentação dos documentos editados, e com base nisso, o cassino departamento de segurança decidiu fechar a conta dos jogadores.

No entanto, decidimos avançar neste caso e reembolsar os depósitos que foram feitos no cassino, uma vez que o documento com as informações necessárias foi fornecido, apesar de o formato do documento estar incorreto.

Pedimos gentilmente que o cliente entre em contato conosco para discutir os detalhes de um reembolso.

Obrigada.

Bem, eu entrei em contato com 20bet

E recebi meu reembolso total dos depósitos.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao guru do cassino por me ajudar.

Eu queria deixar isso, mas depois de ler alguns casos anteriores deles, fiquei com alguma esperança e depois publiquei um comentário.

Parabens a equipe tambem.

Qualquer jogador indiano que pense que tem direito a algum dinheiro dos casinos pode apresentar uma reclamação aqui.

A equipe ajuda você perfeitamente e até eles entendem seu problema.

Obrigado guru do cassino.

Que ótima notícia! Obrigado, kiran1463, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, a você também, Equipe 20Bet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru