O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para verificar sua identidade, mas o cassino encerrou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários para verificar sua identidade, mas o cassino encerrou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
20bet são golpistas arrogantes. Este site não paga dinheiro para seus jogadores.
Joguei por cerca de uma semana no site.
O primeiro depósito foi feito no cartão. O site não tem saque para o cartão, então tentei sacar dinheiro para minha carteira de criptografia. A retirada foi cancelada pelo site. Motivo: para sacar para a criptomoeda, precisei fazer um depósito na criptomoeda e também "apostar". Eu entendo que essas são as regras do site e as segui. Então tentei sacar fundos. E aqui o horror começou. Primeiro, eles me pediram um conjunto completo de documentos: meu passaporte, uma foto do meu cartão em ambos os lados, um extrato bancário. Enviei todos os documentos e o site os aceitou. O pedido de retirada foi rejeitado. Aí pediram uma foto com passaporte, mandei imediatamente.
A foto foi aceita, mas a retirada foi novamente rejeitada. Pela terceira vez, eles pediram uma nova foto com uma folha de papel e o texto "Hi 20bet". A foto foi enviada. Mas a retirada foi novamente rejeitada. Desta vez, eles solicitaram um novo documento confirmando o endereço. Já enviei, o documento foi aceito. Mas novamente a retirada foi rejeitada. Afirmaram que o documento que confirma o endereço foi emitido há mais de 3 meses, embora tenha sido emitido em maio. Após discussão com o apoio, admitiram o erro, aceitaram os documentos e autorizaram a retirada. Então eles fecharam minha conta! A retirada de fundos não está disponível. Agora eles estão me pedindo mais algumas fotos. Mas não tenho nenhum desejo e força para enviar minhas informações pessoais para golpistas. Desisto. Eu não recomendo este site fraudulento a ninguém. Você não poderá coletar seus ganhos.
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Caro Mateusz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você sempre forneceu todos os documentos necessários? Poderia ser gentil e indicar se a quantia em disputa de € 86 está atualmente na posse do casino?
O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual a sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Mateusz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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