O jogador da Espanha depositou fundos em sua conta usando o cartão de crédito da esposa. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, abri uma conta em meu nome, depois de jogar um tempo queria fazer saque em dinheiro, aí vem o problema, pois não tinha dinheiro em minha conta bancária e fiz os depósitos com o cartão em nome de minha esposa. Bom, eles bloquearam minha conta e retiveram meus ganhos porque dizem que pagamentos de terceiros não são aceitos, já tentei consertar com eles mas não tem como. Gostaria de saber se existe alguma forma de recuperar meu dinheiro. Obrigada
Caros anadarocas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
"8. 20Bet não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante o verificações de segurança de que você violou esta condição, então seus ganhos serão confiscados, também a 20Bet não é responsável pela perda de fundos depositados de contas de terceiros."
Além disso, verifique nosso Código de Jogo Justo para Jogadores:
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que uma das principais regras do cassino foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caros anadarocas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
