Bom dia. Trata-se do casino 20Bet. Perdi 250.000 devido a ações fraudulentas do cassino. No jogo 3 Hot Chillis, você coleta pimentas, que preenchem cachos. Existem três clusters em cores diferentes (verde, vermelho, amarelo). O fornecedor afirma, e tem sido o caso, que após coletar 15 pimentões da mesma cor, um cacho é preenchido, o que abre uma rodada de bônus. Ao jogar com uma aposta de 400 CZK/spin, preenchi o cluster verde, mas nenhuma rodada de bônus foi aberta, ao contrário de antes. Não prestei muita atenção no começo e continuei jogando. Quando preenchi o cluster vermelho, percebi que algo estava errado. Todas as vitórias pararam completamente. Como dois cachos já estavam preenchidos há algum tempo, pensei que a rodada de bônus acabaria abrindo com a próxima pimenta, mas isso não aconteceu. Desperdicei desnecessariamente 50.000 CZK. Escrevi para o suporte e eles fizeram uma reclamação (BBCUS788645), mas o resultado foi que tudo estava supostamente em perfeita ordem. Os clusters permaneceram cheios, então no dia seguinte mais dinheiro foi perdido. Entrei em contato com o suporte novamente e recebi respostas como "meu turno acabou de terminar" e então eles encerraram o bate-papo. No terceiro dia, depositei apenas 20.000 CZK e não joguei rodadas de 400-1000 CZK, mas sim de 100 CZK (observe que todos os três grupos foram preenchidos pelo terceiro dia consecutivo). Mesmo depois de perder 20.000 CZK com 100 CZK/spin, tendo capturado provavelmente 1.000.000 de pimenta, a rodada de bônus ainda não abriu. Isso foi demais para mim. Tentei recuperar meu histórico de jogo, mas descobri que o cassino o havia excluído. Portanto, não há registro; é como se eu nunca tivesse jogado. Você pode me aconselhar sobre o que fazer ou como resolver isso? É claro que apresentarei uma queixa criminal por fraude e entregarei o assunto ao departamento jurídico, mas quero que a comissão de jogos e as pessoas que emitem licenças de casino também analisem esta questão. Eu sempre gravo meu gameplay, então tenho tudo salvo, o que prova claramente meu ponto de vista.
Obrigado pela sua resposta.
Good day. This is about the 20Bet casino. I lost 250,000 due to fraudulent actions by the casino. In the game 3 Hot Chillis, you collect chili peppers, which fill clusters. There are three clusters in different colors (green, red, yellow). The provider states, and it has been the case, that after collecting 15 peppers of the same color, a cluster is filled, which opens a bonus round. While playing with a 400 CZK/spin bet, I filled the green cluster, but no bonus round opened, unlike before. I didn't pay much attention to it at first and continued playing. When I filled the red cluster, I noticed that something was wrong. All wins completely stopped. Since two clusters had been filled for some time, I thought the bonus round would eventually open with the next chili pepper, but it didn't. I unnecessarily wasted 50,000 CZK. I wrote to support, and they raised a complaint (BBCUS788645), but the result was that everything was supposedly in perfect order. The clusters remained filled, so the next day - more money was lost. I reached out to support again and got responses like, "my shift just ended" and then they ended the chat. On the third day, I deposited only 20,000 CZK, and didn't play spins of 400-1000 CZK but rather 100 CZK (note that all three clusters were filled for the third consecutive day). Even after losing 20,000 CZK with 100 CZK/spin, having caught probably 1,000,000 chili peppers, the bonus round still didn't open. This was too much for me. I tried to retrieve my game history, but I found out that the casino had deleted it. So there's no record; it's as if I never played. Can you advise me on what to do or how to resolve this? Of course, I will file a criminal complaint for fraud and hand the matter over to a legal department, but I want the gaming commission and the people who issue casino licenses to look into this as well. I always record my gameplay, so I have everything saved, which clearly proves my point.
Thank you for your response.
Dobrý den. Jedná se o kasíno 20Bet. Přišel jsem díky podvodnému jednání kasína o 250.000,- Ve hře 3 hot chillis se zbírají chilli papričky, ktré plní trs, jsou 3 trsy v jiných barvach(zelená, červená,žlutá) Poskytovatel uvádí a také tak i bylo, že po nasbírání 15 papriček stejné barvy se naplní trs, ktrerý otevírá bonusové kolo. Při hře 400kč/otočení jsem naplnil trs zelené barvy, ale žádné bonusové kolo se již neotevřelo, tak jako předtím. Nevěnuji tomu moc pozornost, tak hraji dále, při naplnění červeného trsu již registruji, že není něco v pořádku, přestaly chodit absolutně nějaké výhry atd. Jelikož jsou 2 trsy již delší dobu naplněné, tak si říkate, že každým dalším chycením chilli se musí přece bonusové kolo již otevřít, ale ono ne. Zbytečně promačkáno 50.000,- Psal jsem podpoře, založily reklamaci (BBCUS788645) výsledek je jasný, vše je v naprostém pořádku. Trsy zůstali naplněné no tak další den - další peníze, tak jim to opět píši a setkávám se s odpovědmi podpory jako : zrovna mi skončila směna a ukončí chat atd.... Třetí den vložím už jen 20.000,-, již nehraju otočení po 400-1000kč, ale po 100kč ( podotýkám všechny tři trsy jsou již třetí den naplněny do plna) ale bonusové kolo se ani po prohrání 20.000,- po 100kč/ otočení kdy jsem chytit asi 1.000.000 chilli papriček neotevřelo a neotevřelo. To už bylo inamě moc, chci dohledat herní historii, ale zjistil jsem,že kasíno ji smazalo, tudíž žádný záznam, jako bych nehrál vůbec. Poradítemi co dělat,nebo jak to vyřešit? Samozdřejmě podám trestní oznámení za podvod a celou věc předám právnímu odělení, ale chtěl bych aby se tímto zabývala i herní komise a lidé co udělují licence kasínu. Samozřejmě z každého hraní pořizuji záznam obrazovky, tudíž mám vše uloženo, kde je vše jednoznačně prokázáno.
Děkuji za odpověd.
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