22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Minha conta foi bloqueada após receber um e-mail dizendo que eu tinha várias contas. Na frase final do e-mail eles diziam "Você só pode sacar o valor depositado".

Não quero sacar meus ganhos, aceito isso, mas não consigo fazer login na minha conta para sacar meu depósito. Já enviei vários e-mails perguntando como posso sacar esse dinheiro, e eles continuam dizendo "Todas as consultorias sobre o assunto de sua solicitação foram fornecidas anteriormente neste tópico de e-mail". ou "Todas as informações sobre seu problema já foram fornecidas pelo Departamento de Segurança".

Em anexo estou enviando o comprovante deles dizendo que posso sacar meu depósito. Foi um depósito de 1000€!

ID da conta: 229***427

E-mail da conta: rafa***Xs@hotmail.com (mas eles se comunicaram comigo em soub***@gmail.com)

Por favor ajude,

Rafael N***.

Caro rafaelgnunes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia me enviar ou postar aqui a captura de tela que você anexou a esta reclamação? Infelizmente não estou conseguindo abrir.

Além disso, você faria a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Claro, estou postando aqui. Este foi o e-mail final deles, depois disso sem resposta. Falei com o chat pelo telefone e no chat ao vivo e eles continuam me dizendo para enviar um e-mail para o departamento de segurança e pedir que me deixem sacar minha quantia depositada, mas eles não me respondem, apenas continuam dizendo que todos os assuntos relativos a meu caso já foram fornecidos por eles. Isso mesmo, e eles me disseram para retirar meu depósito, simples.

Em seus termos e condições eles não falam em não deixar o usuário sacar o valor depositado, apenas referem os mesmos pontos que o e-mail diz.

Eles pediram minha identidade, depois uma selfie segurando a identidade e o e-mail e depois me perguntaram sobre algumas pessoas. A decisão não foi a meu favor, mas a frase final diz que posso sacar o valor do depósito. Isso é tudo que eu quero fazer.

Caro rafaelgnunes,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Rafaelgnunes ,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Você poderia compartilhar conosco as informações necessárias: seu endereço de e-mail completo e ID da conta? Pedimos sinceras desculpas por qualquer atraso em nossas respostas e agradecemos sua compreensão e paciência.

Obrigado pela sua cooperação.

Lamentamos informar que a conta com o número 229567427 foi bloqueada por violação das regras da nossa plataforma. No âmbito das nossas regras e política de segurança, foi revelado que não houve reembolsos na referida conta. Além disso, a análise mostrou que o valor dos pagamentos recebidos pelo usuário durante o jogo excede o valor dos depósitos, portanto, neste caso, não há reembolso.

Estamos empenhados em fornecer um ambiente de jogo justo e honesto para todos os nossos usuários e, portanto, tivemos que tomar esta decisão. Seguindo as regras da nossa plataforma, os ganhos recebidos em violação destas regras serão perdidos.

Fique atento às regras da nossa plataforma e esperamos sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Caro representante do 22bet Casino,

Você poderia explicar qual regra foi violada e nos fornecer evidências?

Obrigado.

Olá! Matej, enviamos as evidências relevantes para você. Se você tiver mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo)

Prezado Rafaelgnunes,

O representante do cassino forneceu evidências de que duas contas usavam o mesmo dispositivo e endereço IP ao fazer login no 22 Bet Casino. Uma dessas contas pertencia a você.

É impossível que dois jogadores não relacionados tenham o mesmo ID de dispositivo e endereço IP correspondentes. Acreditamos que o casino agiu corretamente neste caso.

A criação de mais de uma conta é estritamente proibida.

Caro(a) rafaelgnunes,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.